信網(wǎng)9月16日訊（記者 鄭倩楠） 本該是“刷好感”的好方式，鐘薛高這次又“招黑”了嗎？9月12日，王女士參與鐘薛高的“招嘴替”活動，報名成功后發(fā)現(xiàn)滿減優(yōu)惠券遲遲不到賬，客服也不管不問?！扮娧Ω呃没顒幼層脩糇詤s不兌現(xiàn)承諾，這是欺騙消費者?！辩娧Ω叩墓ぷ魅藛T告訴信網(wǎng)（0532-80889431），當天點擊量過多導致系統(tǒng)崩潰，所以耽誤了時間，“目前優(yōu)惠券在陸續(xù)發(fā)放中?！?/p>

關于“雪糕刺客”鐘薛高的質(zhì)疑頻出，“鐘薛高熱不化燒不化”“鐘薛高最貴一支賣66元”等問題也成了網(wǎng)友們議論的熱門話題。而近日，鐘薛高品牌推出一個名為“招嘴替”的福利活動也遭到不少消費者吐槽。

報名成功的頁面。(來源：受訪者)

原來，自9月12日上午10點開始至9月14日23時59分59秒結(jié)束，用戶在微信小程序中注冊報名后，可領取129元滿減優(yōu)惠券，即1元可獲得價值130元的鐘薛高雪糕1箱。王女士在9月12日11點左右報名成功，頁面顯示“恭喜，嘴替報名優(yōu)惠券已匯入你的私人鐘薛高官方小程序商場賬號”，下方還有“立即前往”的按鈕。但當她嘗試領取優(yōu)惠券時，卻被提醒“活動不存在”。“報完名后優(yōu)惠券遲遲不到賬，我嘗試重新參與活動，頁面中顯示手機號已經(jīng)參加活動，所以無法重新領取?！敝窕@打水一場空，王女士想向客服人員討個說法，也始終沒收到答復。

用戶無法領取優(yōu)惠券。(來源：受訪者)

9月13日，鐘薛高公眾號的自動回復提示：“鐘薛高‘招’嘴替擬訂上限的16萬單活動商品已消耗完畢”，而此時王女士依然沒有收到自己的優(yōu)惠券?！扮娧Ω呃没顒幼層脩糇詤s不兌現(xiàn)承諾，這是欺騙消費者。”王女士質(zhì)疑鐘薛高虛假宣傳。

針對此事，鐘薛高的工作人員證實，9月12日，因點擊量過多導致系統(tǒng)崩潰，耽誤了較長時間，導致優(yōu)惠券遲遲未發(fā)放到用戶賬戶?！叭绻脩糇詧竺麜r顯示成功，優(yōu)惠券會陸續(xù)發(fā)放。我們不知道預計發(fā)放完畢的時間，還麻煩用戶們耐心等待。大家也可以持續(xù)關注店鋪信息，有需要的話客服會幫忙催促。”

該工作人員還稱，如果用戶領完優(yōu)惠券后發(fā)現(xiàn)不能成功下單，則代表所在地區(qū)的活動商品已消耗完畢或無法送達，這將無法使用優(yōu)惠券，具體情況以用戶下單時商城顯示的結(jié)果為準。

信網(wǎng)在網(wǎng)絡平臺上看到，有用戶曬出鐘薛高客服誤發(fā)的內(nèi)容。聊天記錄中，客服稱“活動鏈接暫時不對外發(fā)了，統(tǒng)一系統(tǒng)維護的話術，安撫好顧客?！?/p>

鐘薛高客服跟網(wǎng)友的聊天記錄。(來源：網(wǎng)絡)

關于此事，北京市盈科(青島)律師事務所的張華律師認為，鐘薛高品牌對消費者發(fā)出要約，并且通知用戶已報名成功會發(fā)放優(yōu)惠券，此時雙方合同已經(jīng)形成，商家就應履行約定?！叭粢蛏碳业脑?qū)е聝?yōu)惠券發(fā)放過晚，地區(qū)無貨優(yōu)惠券無法使用，用戶可以主張賠償?！?/p>

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