| 來源：【青島信網(wǎng)】 信網(wǎng)9月16日訊（行動(dòng)員 趙寶輝）經(jīng)典的雙腎式進(jìn)氣格柵搭配優(yōu)秀的操控性能，這是大多數(shù)人對(duì)于寶馬的初印象。但從3月份開始，寶馬似乎成了車主“維權(quán)”集合區(qū)，關(guān)于這家豪華品牌的質(zhì)量風(fēng)波居高不下，現(xiàn)在更有愈演愈烈之勢(shì)。信網(wǎng)（0532-80889431）經(jīng)查詢汽車投訴網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，僅六月份至八月份投訴量就高達(dá)34條。從投訴問題來看，絕大多數(shù)車主所投訴的點(diǎn)都是因?yàn)閷汃R部分車型車機(jī)采用閹割版ID7系統(tǒng)：車機(jī)系統(tǒng)OTA升級(jí)功能缺失，語(yǔ)音控制功能不具備。而寶馬官方也于近日給出了賠償方案，表示會(huì)為部分車主賠償6000-6500元的代金券。 車機(jī)系統(tǒng)遭“閹割”車主爆發(fā)大規(guī)模維權(quán) 連日來，寶馬品牌因ID7車機(jī)系統(tǒng)遭“閹割”，一直活躍在輿論“風(fēng)口浪尖”。信網(wǎng)在多家汽車投訴平臺(tái)關(guān)注到，不少車主反饋，其購(gòu)買的2020款寶馬X3所搭載的ID7車機(jī)模塊，實(shí)際上與2019款寶馬X3車機(jī)硬件相同，只是操作界面皮膚換成了ID7系統(tǒng)。另外，ID7車機(jī)實(shí)際配置與宣傳手冊(cè)并不相符。 遭遇寶馬車機(jī)系統(tǒng)“閹割”的，還有青島市民陳先生。2019年9月18日，他曾于青島信寶行4s店購(gòu)買了一款2020款寶馬五系。但直到今年他才意識(shí)到，這輛車實(shí)際情況與用戶手冊(cè)介紹的并不相符。“手冊(cè)上描述了車機(jī)系統(tǒng)可遠(yuǎn)程升級(jí)和語(yǔ)音控制，但實(shí)際車輛不配備。”陳先生回憶說，當(dāng)時(shí)他在購(gòu)置這輛車時(shí)，銷售人員也明確表示車輛實(shí)際情況與用戶手冊(cè)完全一致。 如今，隨著事件不斷發(fā)酵，越來越多的車主參與到了這次維權(quán)事件中來，寶馬此舉在這些車主看來是典型的“雙標(biāo)”行為?！败嚈C(jī)系統(tǒng)缺少OTA升級(jí)、語(yǔ)音控制等功能，雖然不足以影響駕駛層面的東西，但卻是能夠間接影響其日常出現(xiàn)體驗(yàn)的?！绷硪晃粎⑴c維權(quán)的寶馬車主于女士說。 “閹割”原因?qū)汃R官方閉口不談 信網(wǎng)在陳先生處了解到，寶馬官方已于近日給出了賠償方案，表示會(huì)為部分車主賠償6000-6500元的代金券，并且需要在兩年內(nèi)用完。為進(jìn)一步核實(shí)情況，信網(wǎng)聯(lián)系到了寶馬中國(guó)客戶服務(wù)中心。面對(duì)這一解決方案，該工作人員并未正面回應(yīng)，僅表示“寶馬客服是作為顧客與經(jīng)銷商之間溝通橋梁，具體解決方案還得由經(jīng)銷商針對(duì)客戶具體情況給出?！?br> 這名客服人員承認(rèn)，X3、X3M、X4、X4M、寶馬五系標(biāo)準(zhǔn)軸距和長(zhǎng)軸距，以及寶馬六系GT車型，均存在實(shí)際功能與手冊(cè)不符情況。但僅存在于2019年7月份、9月份以及2020年6月底生產(chǎn)的車輛。 當(dāng)信網(wǎng)提及出現(xiàn)車機(jī)系統(tǒng)遭“閹割”的原因時(shí)，對(duì)方一味稱，“寶馬有著嚴(yán)格資訊發(fā)言人制度，這件事兒他本人無法作出回應(yīng)。后期將會(huì)有當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商與您取得聯(lián)系?！?br> 德寶佳4S店：廠商已出臺(tái)“代金券補(bǔ)償” 9月13日下午，信網(wǎng)接到了青島德寶佳4S店相關(guān)部門負(fù)責(zé)人王經(jīng)理的來電。盡管寶馬中國(guó)從未在公眾平臺(tái)聲明任何處理方案，但王經(jīng)理承認(rèn)，寶馬官方的確出臺(tái)了價(jià)值6500元“代金券補(bǔ)償”措施，時(shí)效為兩年，而且代金券只能用在車輛保養(yǎng)或者購(gòu)買與車輛相關(guān)的用品及服務(wù)上，申請(qǐng)過程需要廠商進(jìn)行審核。 王經(jīng)理說：“雖說車輛用戶手冊(cè)上的確標(biāo)注了OTA遠(yuǎn)程升級(jí)和語(yǔ)音交互等功能，但還是以交付車輛實(shí)際配置為準(zhǔn)?！?br> 車機(jī)系統(tǒng)的智能化程度,無疑成為消費(fèi)者在選購(gòu)車型時(shí)的一個(gè)重要考慮因素。談及寶馬以“代金券”形式來補(bǔ)償客戶，不少車主表示自己非常氣憤。“先不說錢多少，給張券還設(shè)定上有效期，這不是糊弄人嗎？”陳先生認(rèn)為廠商在解決這件事情上缺乏真誠(chéng)。 山東中青律師事務(wù)所郭鐵鈞律師在接受信網(wǎng)詢問時(shí)表示，此事關(guān)鍵是要定性為廠商以及經(jīng)銷商是否存在欺詐行為?！比绻瞧墼p行為，那根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍?！?br> 另外，郭律師還稱，消費(fèi)者在維權(quán)過程中應(yīng)當(dāng)及時(shí)取證，像是“虛假宣傳”和“欺詐銷售”，這兩者概念是完全不同的，“前者是采用利用廣告作虛假宣傳的特定手段，而后者則是采用隱瞞真象和虛構(gòu)事實(shí)的欺騙方法?！?br> 本文來自【青島信網(wǎng)】，僅代表作者觀點(diǎn)。全國(guó)黨媒信息公共平臺(tái)提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。 ID：jrtt 文章來源：全國(guó)黨媒信息公共平臺(tái)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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