該羽絨服最終降價至869元。(來源：受訪者) 信網(wǎng)12月1日訊（行動員 趙寶輝）雙十一活動期間，很多商家為了打消顧客購買后商品降價的顧慮，推出價保服務(wù)，即享受該服務(wù)的商品在價保期內(nèi)若出現(xiàn)降價，消費(fèi)者可申請價保補(bǔ)差。10月9日，市民崔女士就在波司登旗艦店購買了一件享有這項服務(wù)的羽絨服?？稍诒r期內(nèi)，這件衣服連降三次價格，而當(dāng)?shù)谌嗡蚩头暾埻瞬顑r時，商家卻給拒絕了。崔女士不由反問：第三次怎么不給退了？
崔女士告訴信網(wǎng)，10月9日，她通過某購物平臺在波司登旗艦店花費(fèi)1039元購買一件原價為1439元的羽絨服。商品宣傳頁面顯示享30天價保服務(wù)，服務(wù)時間自購買日到11月8日?！爱?dāng)時正值商家做促銷，滿1000元直減400元?！贝夼恳妰?yōu)惠力度挺大，本想已經(jīng)最低價買到了這件衣服。 幾天后，她在選購其它商品時偶然發(fā)現(xiàn)這件羽絨服降價至999元?！耙庾R到降價后我就找到了客服，他們很順利將40元差價退給我了。之后幾天商家又降至969元，他們又返了我30元?！?br> 而令崔女士心生不滿的事情，還要從11月6日說起。當(dāng)天，崔女士在瀏覽波司登旗艦店時發(fā)現(xiàn)商品又降至869元，跟往常一樣她發(fā)起了返還差價申請，不曾想被拒絕了?！半y道是因為這次返還的金額比較多所以才拒絕？”由于平臺未給出拒絕理由，至于具體是何原因，崔女士不得而知。
根據(jù)崔女士透露的信息，信網(wǎng)登錄波司登旗艦店發(fā)現(xiàn)，涉事衣物價格已變更為999元，但依然享有30天價保服務(wù)。崔女士說：“盡管目前的價格是999元，但在11月6日的時候的確是869元，并且那個時候還是在價保期內(nèi)?！闭f完，她還拿出了自己當(dāng)時在店鋪的截圖。 針對崔女士面臨的問題，波司登客服在查詢完訂單后答復(fù)稱，無法查詢非本人賬號訂單情況，建議讓消費(fèi)者使用拍下的賬號聯(lián)系客服。 隨后，信網(wǎng)行動員根據(jù)店鋪在某平臺進(jìn)行備案的營業(yè)執(zhí)照信息，聯(lián)系上了該司一位工作人員。對方表示會對此事進(jìn)行核實。
崔女士的遭遇并非個例。信網(wǎng)注意到，在黑貓投訴平臺，關(guān)于“波司登”品牌投訴數(shù)量高達(dá)634條，內(nèi)容不乏提到波司登羽絨服短期內(nèi)降價。在小紅書、微博等社交平臺，也有網(wǎng)友發(fā)帖表示“波司登旗艦店不退差價”、“波司登買完就降價”...... 不僅僅是波司登品牌，知名服裝品牌優(yōu)衣庫同樣遭到消費(fèi)者關(guān)于價保期不退差價的投訴。10月2日，市民王先生就在優(yōu)衣庫旗艦店購買了一件價保服務(wù)的衛(wèi)衣。可在保價期內(nèi)，這件衣服降了50元，他向客服申請退差價時，商家卻給拒絕了。王先生不由感嘆：“商品保價，咋就這么難？”
在山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師看來，這件事應(yīng)當(dāng)分兩部分看待。首先，商家是不是出于利益考慮先漲價再降價，其次是價保期內(nèi)不給顧客退差價行為。“不管從哪個角度定性，這兩種行為都違背了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的向消費(fèi)者提供真實、全面信息的義務(wù)，也侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)?！?br> 郭律師認(rèn)為，如果商家不履行價保承諾，那存在欺詐嫌疑。商品欺詐行為，可適用退一賠三的懲罰性賠償?！叭粝M(fèi)者遇到商家有價格違法行為，則可向價格主管部門舉報；若遇到商家存在違約行為，則可向市場監(jiān)管部門舉報或者向法院起訴?！惫蓭熣f道。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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