王女士的訂單快照。(來源：受訪者) 信網(wǎng)11月30日訊（行動(dòng)員 鄭倩楠） 王女士看到天貓超市以379元的頁面價(jià)格售賣BOSE音箱，下單價(jià)格卻顯示的是911元，“我特地向客服確認(rèn)了下價(jià)格，對方說以頁面379元的價(jià)格為準(zhǔn)，確認(rèn)收貨后可以退差價(jià)?！彼徺I了5臺后，沒想到客服不認(rèn)帳，稱目前只能退一臺差價(jià)的錢。天貓超市的工作人員告訴信網(wǎng)（0532-80889431），退差價(jià)是以訂單數(shù)為單位計(jì)算，而不是臺數(shù)，“雖然客服之前有過承諾，但那是她個(gè)人行為，我們無法支持?！?br> 11月14日，王女士在天貓超市看到BOSE Soundlink Mini特別版無線音箱有優(yōu)惠活動(dòng)，下單可立減200元，88VIP用戶還能再享95折，預(yù)估到手價(jià)379元起。但當(dāng)她嘗試下單時(shí)，價(jià)格顯示的卻是911元。為了確認(rèn)，王女士特地將鏈接發(fā)給客服人員，“對方說以商品頁面的379元的價(jià)格為準(zhǔn)，并且承諾確認(rèn)收貨后可以退還差價(jià)?！?br> 王女士覺得優(yōu)惠力度很大，便分享給了公司同事，大家最終決定由她一起代為購買?！拔乙还蚕聠瘟?臺黑灰色BOSE音箱，實(shí)付4555.25元?！?6日，收貨后王女士檢查商品確認(rèn)無誤，便聯(lián)系客服退費(fèi)2660元，沒想到對方卻變了卦。 “天貓超市改口說，不可抗力的因素導(dǎo)致他們運(yùn)營失誤且價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，目前只能退還1臺音箱的差價(jià)，其余4臺只能申請退貨退款?！蓖跖繉τ谠撜f辭并不能接受，“商家以圖片標(biāo)價(jià)作為噱頭宣傳，客服人員也做出了相應(yīng)承諾。就是因?yàn)閮r(jià)格便宜，我們才會多買幾臺，沒想到他們出爾反爾?！焙髞?，天貓超市還強(qiáng)制關(guān)閉了王女士發(fā)起的退差價(jià)申請。 天貓超市是阿里巴巴旗下的自營超市，信網(wǎng)看到，目前該款音箱以折后954元的價(jià)格還在銷售中。對于王女士反映的問題，信網(wǎng)聯(lián)系到天貓超市的客服，對方表示，退差價(jià)是以訂單數(shù)為單位計(jì)算，而不是臺數(shù)。并且退款金額為目前在售的5臺音箱總價(jià)減去用戶購買時(shí)的實(shí)付金額?！半m然客服之前有過承諾，但那是她個(gè)人行為，我們無法支持。天貓超市一直是按照這個(gè)算法退錢的?！?br> 青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的工作人員認(rèn)為，客服人員代表的是商家，如果在售賣前做出了承諾，且沒有明確限制數(shù)量，商家就應(yīng)按承諾退還差價(jià)。“消費(fèi)者可以保留好相關(guān)的憑證截圖，投訴至平臺所在地的市場監(jiān)管部門?！?br> 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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