| 信網(wǎng)9月30日訊（行動員 鄭倩楠） 一般的手機產(chǎn)品執(zhí)行的都是國家標(biāo)準(zhǔn)的“三包”，但小米此前針對用戶反映的小米11系列燒主板、燒WIFI、黑屏等問題給出了高于國家標(biāo)準(zhǔn)的售后承諾，讓許多消費者放心的下了單。可等到手機真的出了問題，小米的售后政策又變了卦，說好的“只換不修”無法執(zhí)行。對此，小米方面表示，11系列已停產(chǎn)，所以無法繼續(xù)提供換新機服務(wù)，“用戶手機若出現(xiàn)相關(guān)故障，可以得到正常的售后處理?！?br> 小米11售后政策變了卦 黑屏手機不能換新了 王先生是小米的老用戶了，在準(zhǔn)備換新手機時他看中了小米11系列，不過這款手機的質(zhì)量問題卻讓他猶豫了一段時間?！爱?dāng)時很多用戶反映說小米11系列有燒主板、燒WIFI、黑屏的問題。但后來小米發(fā)布了針對這一系列手機的服務(wù)政策，承諾可以只換不修，我就覺得沒有后顧之憂了?！?br>
小米11的特殊問題服務(wù)政策 (來源：受訪者) 原來，在2021年8月，小米發(fā)布了《關(guān)于小米11系列產(chǎn)品特殊問題服務(wù)政策》，稱部分小米11及其系列產(chǎn)品出現(xiàn)特殊WIFI問題，為提升用戶服務(wù)體驗，針對該系列產(chǎn)品出現(xiàn)的特殊情況，小米決定采用高于國家三包權(quán)益的服務(wù)政策來解決。出現(xiàn)特殊問題的用戶，售后檢測后支持換新機處理。換新機后如出現(xiàn)其它質(zhì)量問題，仍支持7天故障退貨、15天換貨、1年保修，同時贈送半年延保服務(wù)。若換機后再次出現(xiàn)同樣WIFI問題的用戶，可以進行退機或再次換機。 2022年1月，王先生在淘寶上一家名為“恒久寧數(shù)碼”的專營店花3242元購買了小米11Pro手機，半年后手機出現(xiàn)了發(fā)熱變卡的問題?！昂髞砦腋孪到y(tǒng)后，情況有了好轉(zhuǎn)，但使用時還是很燙。”9月19日晚，王先生的手機突然黑屏，至今無法開機，按照前述政策本應(yīng)進行換機處理，但小米官方答復(fù)稱只能更換主板不能換新。 原來，小米近期推出新售后政策，稱因產(chǎn)品停產(chǎn)，從9月15日起，小米11系列后續(xù)此類客訴只支持維修主板服務(wù)，不支持換機和退貨處理。 小米稱手機故障將正常進行售后處理 “這個系列的手機本來就有設(shè)計缺陷，當(dāng)初我沖著特殊售后政策才購買的，現(xiàn)在小米突然變卦，我們消費者的權(quán)益怎么保障？我要求換新或退款?！蓖跸壬荒芙邮苄碌恼?。 信網(wǎng)看到，淘寶的小米官方旗艦店已沒有在售小米11系列手機，而京東和抖音等官方旗艦店里依然在售賣。針對王先生反映的問題，恒久寧數(shù)碼專營店的客服人員表示對小米適用政策的問題不清楚。 小米的工作人員證實，小米11系列手機涉及的主要問題包括WIFI無法開啟或關(guān)閉、通話中揚聲器無聲、黑屏關(guān)機等等，“雖然目前部分渠道可能還存在少量存貨，但整體上小米11系列的機器已停止生產(chǎn)，所以無法再提供換新機服務(wù)，希望用戶諒解?！?br> 用戶的手機若出現(xiàn)故障，可以得到正常的售后處理，“換貨期是15天，三包期是1年。出現(xiàn)問題的話，用戶可以到線下服務(wù)網(wǎng)點檢測，若符合要求我們會將手機返廠，免費為其更換主板。” 有現(xiàn)貨就該履行承諾 用戶已向法院起訴維權(quán) 據(jù)消費者權(quán)益保護法第四十五條，對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)更換或者退貨。 北京大成（青島）律師事務(wù)所的毛燦律師認為，政策發(fā)生變化是正常的客觀情況，但在還有現(xiàn)貨的情況下，用戶要求換新機的訴求是應(yīng)得到支持的。王先生告訴信網(wǎng)，他已向北京互聯(lián)網(wǎng)法院提交立案申請，信網(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注此事。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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