| 信網(wǎng)9月15日訊（行動(dòng)員 李鑫邦）近日，市民史先生稱，他在淘寶羅技官方旗艦店購(gòu)買的GPW鼠標(biāo)斷斷續(xù)續(xù)出現(xiàn)問題，聯(lián)系客服也是遲遲未能解決，此前商家承諾將鼠標(biāo)寄回倉(cāng)庫(kù)后之后便可換新，但史先生將其寄回之后便再也沒有動(dòng)靜。截止目前，史先生表示，客服已經(jīng)告知，倉(cāng)庫(kù)已為其安排發(fā)貨。 去年618期間，市民史先生在淘寶羅技官方旗艦店以569元的價(jià)格購(gòu)買了一款GPW鼠標(biāo)?！耙?yàn)榱_技在外設(shè)領(lǐng)域里算比較厲害的，加上當(dāng)時(shí)承諾2年質(zhì)保換新，所以就直接買了?！睋?jù)史先生所述，在拿到鼠標(biāo)后，從未發(fā)生過(guò)任何問題，但直到今年8月，鼠標(biāo)的左鍵突然失控發(fā)生損壞，“這種問題直接就導(dǎo)致鼠標(biāo)不能繼續(xù)用了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)承諾2年質(zhì)保，所以我就想聯(lián)系客服換一個(gè)新的。” 史先生表示，客服稱鼠標(biāo)若出現(xiàn)質(zhì)量問題便可以換新，但需要先把鼠標(biāo)寄回羅技倉(cāng)庫(kù)，等收到后就會(huì)為其發(fā)出新鼠標(biāo)。史先生稱，自己在得知換貨流程后，于9月5日發(fā)出了快遞?！?月7日上午看到快遞已經(jīng)簽收，所以就直接詢問客服什么時(shí)間可以發(fā)貨，但是客服卻說(shuō)倉(cāng)庫(kù)方面沒有收到，需要再等等，在經(jīng)過(guò)一番核實(shí)之后，客服又說(shuō)5號(hào)倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)收到，需要做一次設(shè)備檢測(cè)，具體發(fā)貨時(shí)間還需等待?！笔废壬f(shuō)到。 “到現(xiàn)在一個(gè)周左右了，再詢問客服就是不斷抱歉，拖著不給處理。”史先生表示，希望羅技盡快為其進(jìn)行售后處理。 淘寶羅技官方旗艦店的客服表示，若產(chǎn)品在2年的保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，可換不修。但是對(duì)于史先生的問題，客服并未給予回復(fù)。 隨后，信網(wǎng)在某投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，截止8月底，羅技已經(jīng)收到投訴440余條，其中大多數(shù)為鼠標(biāo)在使用后出現(xiàn)質(zhì)量等問題，聯(lián)系客服也是以多種理由進(jìn)行推脫，與購(gòu)買時(shí)承諾的保修內(nèi)“只換不修”嚴(yán)重不符。 截止發(fā)稿前，史先生表示，客服已經(jīng)為其安排相關(guān)發(fā)貨，預(yù)計(jì)一周便可收到快遞。 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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