商品描述及背包瑕疵處(來源：受訪者)

信網(wǎng)8月5日訊（記者 李鑫邦）“商家玩文字游戲，買到瑕疵貨還不給退換。”近日，市民侯女士表示，自己在“紅布林”APP購買了一款LOEWE女士背包，商家也明確表示該款背包9.9成新，且?guī)缀鯚o任何使用痕跡，但是當(dāng)自己收到貨后卻發(fā)現(xiàn)其中存在背包邊線存在嚴(yán)重脫膠的情況，隨后便申請退貨退款。但是平臺卻認(rèn)為，該瑕疵為輕微瑕疵，可以通過贈送優(yōu)惠券或放入平臺進(jìn)行轉(zhuǎn)賣的方式進(jìn)行處理。對此，侯女士不能接受，要求為其做退款退貨處理。目前，雙方已達(dá)成和解。

背包存在瑕疵退款難

據(jù)了解，“紅布林”是一個中高端二手奢侈品交易平臺。今年6月初，侯女士就是在該平臺以6998元的價格購買了一款LOEWE女士背包。

“這個平臺是朋友推薦給我的，因為能用一個比較理想的價格購買奢侈品，所以就想試一試?！焙钆勘硎?，自己在逛該平臺時一眼就相中了LOEWE的一款背包，由于價格較合適，便馬上進(jìn)行了購買?！拔抑肋@是二手平臺，所以在購買前還特意留意了‘商品成色’那一欄，其中清楚的描述著是9.9新，而且?guī)缀鯖]有任何使用痕跡，所以才拍的?！?/p>

一個星期后，她收到了平臺寄來的快遞，滿心歡喜地拆開快遞后卻被澆了一頭涼水?！拔夷玫桨炟浀臅r候發(fā)現(xiàn)，這個包的邊線有脫膠的情況，在一開始展示的圖片中也沒進(jìn)行標(biāo)注，這種瑕疵我是不能接受的，就想申請退款?！焙钆空f。

二手商品有細(xì)微瑕疵不退貨

發(fā)現(xiàn)問題后，她也找客服尋求說法，“平臺表示這屬于輕微瑕疵，況且根本不明顯，所以這個問題就一直拖著沒給解決?！睋?jù)侯女士所述，平臺一開始提供的解決方案是可以申請補償150元現(xiàn)金或者200元優(yōu)惠券，或者將包寄掛到平臺進(jìn)行售賣，但就是不同意為其退款。

對于平臺提出的解決方案，侯女士無法接受，“如果頁面中標(biāo)注出真正的瑕疵，我是不可能購買的，況且在購買界面還注明了‘7天因質(zhì)量問題可退’字樣，怎么現(xiàn)在出現(xiàn)問題反而不給退了？”

對此，“紅布林”的客服告訴信網(wǎng)，商品自簽收次日起7天內(nèi)可以向平臺提出退貨請求，退貨商品需未經(jīng)使用且配件齊全。此外，二手商品出售時有細(xì)微瑕疵的，不屬于質(zhì)量問題，不接受辦理退貨。若商品防損吊牌出現(xiàn)變形、破損、斷裂等與出庫原貌不同的，也不支持辦理退貨。

有關(guān)“紅布林”投訴高達(dá)2697條

為了解情況，信網(wǎng)下載了“紅布林”APP，發(fā)現(xiàn)該平臺是與中檢中奢中心進(jìn)行合作，承諾100%鑒定保真，且假一賠三。另外，在其商品頁面中也標(biāo)注了質(zhì)量問題7天可退，但也額外注明了“微瑕疵”問題不在退貨范疇內(nèi)。對于“微瑕疵”的范圍，平臺也做出了解答：微瑕疵是指商品在品牌生產(chǎn)環(huán)節(jié)、存放、流轉(zhuǎn)或使用過程中產(chǎn)生的細(xì)微痕跡，因為是不可避免且普遍存在的情況，所以不屬于商品質(zhì)量問題，不影響平臺對商品的定級以及購買后的使用，因此不在平臺的售后范圍內(nèi)。

根據(jù)企查查的相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，“紅布林”為致美生活（北京）科技有限公司旗下產(chǎn)品，成立于2015年。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，該平臺30天內(nèi)的售罄率已做到近60%，90天內(nèi)售罄率接近90%，庫存周轉(zhuǎn)周期為平均45天左右，月GMV達(dá)（商品交易總額）數(shù)億元。獲得如此傲人成績的同時，接踵而來的便是多種投訴。信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，致美生活（北京）科技有限公司目前有10起因買賣合同糾紛被起訴，還存在6起網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛。此外，在某投訴平臺，有關(guān)“紅布林”的投訴高達(dá)2697條，多為商品瑕疵及退貨退款難等問題。

信網(wǎng)了解到，目前雙方已達(dá)成一致，為侯女士辦理了退款。