同一個地點(diǎn)的豐巢快遞柜卻有收費(fèi)與不收費(fèi)兩個標(biāo)準(zhǔn) (來源：當(dāng)事人供圖) 信網(wǎng)6月8日訊(行動員 于曉 見習(xí)行動員 姜丹寧)2020年5月，豐巢快遞柜開始對超期未取件的包裹收費(fèi)，但對于在周末和節(jié)假日放入寫字樓的快遞豐巢方面保持了免費(fèi)規(guī)則，這就解決了上班族假期“收件難”的問題。可最近，王女士卻發(fā)現(xiàn)公司樓下兩個背靠背的豐巢快遞柜在執(zhí)行不同的收費(fèi)政策，有的周末收費(fèi)有的不收費(fèi)，豐巢客服給出的解釋是，免費(fèi)只對專業(yè)辦公樓，園區(qū)工廠都不在免費(fèi)之列。為什么同一個地方的豐巢會出現(xiàn)不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客服人員也解答不了王女士的疑問。 豐巢又改收費(fèi)規(guī)則 辦公樓下的免費(fèi)柜機(jī)突然收費(fèi) 王女士說，公司樓下共有兩臺豐巢快遞柜，平時寄到公司的快遞都會被直接放到柜子里，收到信息后下樓取件就行?！爸耙灿羞^周末送件的情況，我都是周一早上一上班就去拿，因為豐巢有節(jié)假日免費(fèi)的政策，所以從來沒交過保管費(fèi)。但從5月中旬開始，周末放進(jìn)柜子里的快遞就收費(fèi)了，之前沒有任何通知。”而讓王女士感到奇怪的是，公司樓下兩個背靠背的豐巢快遞柜還在執(zhí)行不同的收費(fèi)政策，“那天我拿了三個快遞，兩個存在2號機(jī)的被收了保管費(fèi)，但是背面1號機(jī)的就沒有收費(fèi)?！?br> 從王女士的收件地址和豐巢智能柜小程序中顯示的地址看，王女士所說的兩個柜機(jī)都是以辦公場地來標(biāo)注位置的。而信網(wǎng)也在柜機(jī)的顯示屏上看到了保管費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：18小時內(nèi)免費(fèi)保管，超時后0.5元/12小時，3元封頂，節(jié)假日不計費(fèi)(若不足12小時按12小時計費(fèi)，節(jié)假日以國家發(fā)布為準(zhǔn))。在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)里并未提及其它限定條件。 在發(fā)現(xiàn)周末存入豐巢的快遞被收了保管費(fèi)后，王女士聯(lián)系了豐巢客服，客服人員只答復(fù)說王女士公司樓下的快遞柜不在寫字樓里，因此不屬于周末免費(fèi)的范疇?！翱墒沁@兩個柜機(jī)明明之前都不收費(fèi)，怎么就突然要收費(fèi)了?而且這個寫字樓要怎么界定?必須得叫大廈才行嗎?”對于王女士的不解，豐巢客服也沒能給出答復(fù)，只表示這類情況要由當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T查看后才能進(jìn)行調(diào)整，但可以先退還王女士此前支付的服務(wù)費(fèi)。 免費(fèi)只對專業(yè)辦公樓 園區(qū)工廠都不在免費(fèi)之列 本以為投訴后豐巢會對快遞柜的收費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)整，但到了月底，相同的問題再次出現(xiàn)，“我們好幾個同事都是這樣，周六上午送來的快遞，周一早上取件就要收費(fèi)了?！?br> 2020年5月，豐巢一改之前全免費(fèi)的政策，對于超出保管期的快遞進(jìn)行收費(fèi)，當(dāng)時就引發(fā)過不小的爭議。之后，豐巢調(diào)整了收費(fèi)規(guī)則，延長了免費(fèi)保管的時間，同時也宣布寫字樓周六日不計費(fèi)。但寫字樓這一明顯具有辦公場所屬性的收件地址究竟是如何界定的，豐巢方面并沒有給出具體解釋。 信網(wǎng)注意到，王女士的收件地址確實(shí)不是住宅小區(qū)，豐巢快遞柜所在的位置是兩座樓之間的停車場平臺，而這兩座樓上有銀行、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、出版社、建筑公司等多家公司。不過，在距離兩座樓不遠(yuǎn)的地方也確實(shí)還有一座公寓樓。 從實(shí)際情況看，王女士公司所在的大樓確實(shí)并不是典型的寫字樓，但其中卻入駐了許多企業(yè)，這樣的情況豐巢又是如何規(guī)定的呢? “我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)快遞柜所在位置決定，只有寫字樓享受周六日不計費(fèi)，工業(yè)園區(qū)、工廠、商住混合區(qū)等不屬于寫字樓范疇?！必S巢客服答復(fù)稱，公司對寫字樓的界定是指專業(yè)辦公用樓，主要集中在城市中心的繁華地段，建筑規(guī)模大且辦公單位非常集中，而王女士公司樓下的柜機(jī)則不屬于這一范疇。 豐巢規(guī)則被疑不公平：約束的只是普通用戶 “我們在意的不是這幾塊錢的服務(wù)費(fèi)，而是豐巢的收費(fèi)規(guī)則一變再變，約束的還只是我們這些普通用戶，就感覺有些不公平?！蓖跖空f，如果要嚴(yán)格執(zhí)行豐巢快遞柜的使用規(guī)則，那么快遞員在將快遞放入柜子前，是應(yīng)該先征得收件人同意的，但在實(shí)際操作中，自己都只是接到了豐巢發(fā)出的快遞入柜的信息通知，并沒有接到過快遞員的電話。 王女士表示，如果真要計較，自己完全可以就快遞員的投遞行為進(jìn)行投訴，但考慮到快遞員工作的不易，大部分人都是默認(rèn)了快遞員直接把快遞放入柜子里的做法，但如今自己卻要為這種有利于他人的行為買單，這讓她覺得有些別扭。 在詢問中，信網(wǎng)還注意到，豐巢的服務(wù)協(xié)議中也有關(guān)于協(xié)議變更的規(guī)定，其中提到“豐巢可能會根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，對豐巢服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行修改和變更，對于前述修改、變更，豐巢將在相應(yīng)豐巢用戶端或其他合理方式進(jìn)行公示”，但王女士稱自己從來看到過樓下快遞柜要開始收費(fèi)的通知，“我跟同事都沒看到過，都是在取件的時候被收費(fèi)了才知道。” 同一位置的豐巢快遞柜卻有著免費(fèi)與收費(fèi)兩套不同的規(guī)則，客服人員關(guān)于寫字樓的定義也解答不了用戶的疑問。目前，信網(wǎng)將王女士公司樓下快遞柜的收費(fèi)問題反應(yīng)給了豐巢，但截至發(fā)稿尚未得到答復(fù)，只有客服人員表示在查詢訂單后可以先為用戶之前的訂單退款，“我會把該位置柜機(jī)屬性界定以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致等問題反映給相關(guān)部門進(jìn)行評估處理，之后才能給出詳細(xì)解釋和解決方案?！?br> 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
| 手機(jī)版| 青島信息港
( 魯ICP備2021036587號 ) 
魯公網(wǎng)安備 37020302371992號|網(wǎng)站地圖
GMT+8, 2025-9-12 21:59 , Processed in 0.203525 second(s), 25 queries .
廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證 編號：（魯）字第1970號
