| 信網(wǎng)6月6日訊(行動(dòng)員 于曉)在銀行辦業(yè)務(wù)要預(yù)留聯(lián)系電話是正常流程，可是當(dāng)這個(gè)號(hào)碼變成了銀行商業(yè)活動(dòng)的推銷渠道，就顯得讓人有些厭煩了。賈先生因?yàn)椴幌胧盏姐y行發(fā)來(lái)了商業(yè)短信而對(duì)廣發(fā)銀行進(jìn)行了投訴，不料投訴信里的新聯(lián)系電話卻被廣發(fā)銀行“自動(dòng)”歸并，再次接到新的商業(yè)短信。對(duì)于這種“積極主動(dòng)”的服務(wù)方式，賈先生并不能接受，已經(jīng)做好了與廣發(fā)銀行對(duì)簿公堂的準(zhǔn)備，“雖然我收到了廣發(fā)銀行的致歉郵件，但我依舊有權(quán)來(lái)通過(guò)法律來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。” 因商業(yè)短信投訴銀行 不料未授權(quán)的新號(hào)碼也收到信息 賈先生一開(kāi)始想要投訴廣發(fā)銀行，因?yàn)樗J(rèn)為在未經(jīng)本人允許的情況下給他發(fā)送了商業(yè)短信。據(jù)介紹，那是一條跟理財(cái)產(chǎn)品有關(guān)的短信，為了避免再受到商業(yè)推銷短信的打擾，他對(duì)此進(jìn)行了投訴。賈先生在投訴信里附上了自己另一個(gè)常用的手機(jī)號(hào)，以方便相關(guān)單位的工作人員進(jìn)行回復(fù)。 可讓賈先生沒(méi)想到的是，沒(méi)過(guò)多久，另一個(gè)手機(jī)上也收到廣發(fā)銀行的商業(yè)短信，賈先生很奇怪：“我沒(méi)給銀行留過(guò)這個(gè)手機(jī)號(hào)，他們是從哪兒知道這個(gè)號(hào)碼的?” 原來(lái)，賈先生名下確實(shí)有廣發(fā)銀行的銀行卡，在辦卡時(shí)也確實(shí)登記過(guò)自己的手機(jī)號(hào)。只不過(guò)，當(dāng)時(shí)登記的手機(jī)號(hào)是133開(kāi)頭的號(hào)碼，也就是他一開(kāi)始收到商業(yè)短信的號(hào)碼，而之后又收到信息的是185開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)，這個(gè)號(hào)碼是賈先生在登記個(gè)人信息時(shí)未曾使用的。 投訴信里的聯(lián)系電話被歸到了信息庫(kù) 廣發(fā)銀行再發(fā)信息 接連收到廣發(fā)銀行的商業(yè)短信，一次投訴之后還“屢教不改”，這讓賈先生很費(fèi)解，就只能再一次投訴廣發(fā)銀行。這一次，賈先生收到了廣發(fā)銀行深圳分行的郵件答復(fù)。在這份郵件里，賈先生總算弄明白了為什么自己的兩個(gè)手機(jī)號(hào)都收到了廣發(fā)銀行的商業(yè)短信：“按照銀行的說(shuō)法，他們收到了相關(guān)單位轉(zhuǎn)發(fā)的第一份投訴，在那封信里我留下了自己185開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)，然后他們就把這個(gè)號(hào)碼合并到我名下了?！?br> 在賈先生提供的郵件截圖里，信網(wǎng)看到了這樣的答復(fù)：“您在投訴中明確告知自己使用的手機(jī)號(hào)碼為185***，為服務(wù)好客戶，我行在系統(tǒng)中都會(huì)對(duì)客戶的專屬個(gè)人信息進(jìn)行歸并，故將185***”手機(jī)號(hào)碼歸并到您的信息庫(kù)中，并非非法獲取客戶的個(gè)人信息。” 然而，這樣的說(shuō)法并不能讓賈先生信服并接受：“現(xiàn)在要修改在銀行預(yù)留的手機(jī)號(hào)就這么容易?不需要驗(yàn)證個(gè)人身份信息，就憑一封投訴信里就可以給客戶多添一個(gè)手機(jī)號(hào)?”賈先生說(shuō)，自己本來(lái)就是要投訴銀行這種亂發(fā)商業(yè)信息的行為，結(jié)果銀行卻利用了這封投訴信，多添了一個(gè)發(fā)送信息的號(hào)碼，“我都不知道該說(shuō)什么好，就算是明知故犯也不能這么干?！?br> 廣發(fā)銀行向客戶發(fā)信致歉：為辦信用卡才發(fā)的短信 廣發(fā)銀行的答復(fù)讓賈先生哭笑不得，而信網(wǎng)在詢問(wèn)中也嘗試在不同銀行修改預(yù)留的手機(jī)號(hào)，發(fā)現(xiàn)這一過(guò)程中都需要重新驗(yàn)證信息，單憑填寫(xiě)一個(gè)新的電話號(hào)碼都是無(wú)法修改或者添加到個(gè)人信息當(dāng)中的。 對(duì)于廣發(fā)銀行的這一行為，賈先生認(rèn)為其侵犯了自己的合法權(quán)益，“我已經(jīng)寫(xiě)好了起訴狀，要求廣發(fā)銀行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！?br> 在與銀行方面進(jìn)行了多次交涉后，賈先生于6月1日收到了廣發(fā)銀行深圳分行黨群消保部發(fā)來(lái)的致歉郵件。在郵件中，廣發(fā)銀行方面稱未更改過(guò)賈先生在開(kāi)戶時(shí)預(yù)留的手機(jī)號(hào)，只是客戶經(jīng)理在處理投訴時(shí)得知了賈先生的另一個(gè)手機(jī)號(hào)，便將這一號(hào)碼作為聯(lián)系方式記到了賈先生的名下，并發(fā)信息邀請(qǐng)賈先生成為廣發(fā)銀行的信用卡客戶，想獲得一位優(yōu)質(zhì)客戶。 6月6日下午，信網(wǎng)按照廣發(fā)銀行郵件里的電話聯(lián)系深圳分行，但工作人員拒絕說(shuō)明所屬部門(mén)，也無(wú)法直接作出答復(fù)，只表示會(huì)通過(guò)內(nèi)部渠道聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)同事，“不過(guò)負(fù)責(zé)的同事是直接聯(lián)系客戶解釋還是通過(guò)媒體答復(fù)，我不能確定?！倍刂涟l(fā)稿，信網(wǎng)都沒(méi)有接到廣發(fā)銀行方面的任何答復(fù)。 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門(mén)戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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