| 信網(wǎng)6月2日訊(行動員 趙寶輝)“說好來回給定臥鋪，結(jié)果返程時卻給定的硬座?！笔忻裢跖吭谝粋€微信旅行群報名參加了“桂林九日游”的游玩活動，并交納500元費(fèi)用。至于是誰組織的，她并不知情，“我們把錢交到群主林先生手里了，沒簽合同，也沒有人告訴誰負(fù)責(zé)接待我們?！苯煌赍X后，群主承諾來回均給游客定臥鋪票，但卻未兌現(xiàn)。信網(wǎng)了解到，此次旅行活動系桂林市金天下國際旅游有限公司所組織，定票信息系旅行社規(guī)定，他們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。而桂林金天下國際旅行社方面對此并未正面回應(yīng)。 承諾顧客往返均享受臥鋪 今年4月份，王女士在瀏覽微信消息時，看到自己所加入的微信群內(nèi)發(fā)來一則關(guān)于“桂林九日游”的旅行消息?！爱?dāng)時價格很便宜，一個人只要500元就可以游桂林，而且火車票是臥鋪票，全程包吃包住。”看到這樣的信息，王女士感到很興奮，于是便向群主林先生交納1000元費(fèi)用，和丈夫一起報了名，把錢給了群主。 4月17日，王女士來到桂林，組織方桂林市金天下國際旅游有限公司接待了她，與之同行的還有其他79位游客。據(jù)王女士所述，整體游玩體驗(yàn)還算不錯，吃住都還可以，旅行社服務(wù)也挺周到，可就在歸程時，讓她感覺自己被“套路”了?！皝淼臅r候承諾往返都定臥鋪火車票，回去時成了硬座了?”王女士說，這次游客年紀(jì)都挺大，坐長時間的硬座身體根本吃不消。但令人遺憾的是，在與旅行社方面交涉無果的情況下，王女士以及其他游客只好硬著頭皮踏上了“硬座火車”。 回到家后，王女士以及其他游客便第一時間聯(lián)系了桂林市金天下，想要討個說法，“我們的要求很簡單，就是讓他們把差價補(bǔ)給我就行。” 對接人聲稱不負(fù)責(zé)往返交通 為進(jìn)一步了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系到王女士口中的群主。據(jù)其解釋，王女士等人實(shí)際上是報的桂林金天下國際旅游公司所組織的“低價游”，目的在于拿著低價的噱頭吸引游客過去購物?！斑@批游客可能在桂林沒有買太多東西，導(dǎo)致旅行社沒有提成，為了控制成本，所以才把游客的返程票訂成了硬座?！?br> “現(xiàn)在旅行社已對絕大一部分游客進(jìn)行賠償，一個人賠償200元錢。目前還剩17人沒給處理，王女士及其丈夫就是包括在里面?！绷窒壬f完后，還向信網(wǎng)提供了桂林方面對接人的聯(lián)系方式，“游客到達(dá)桂林后全部是由這個人對接，他應(yīng)該是就是金天下的人?！?br> 對于林先生所講的內(nèi)容，對接人并不認(rèn)可，且否認(rèn)了自己的身份，“首先我不是金天下的。其次，游客往返的交通費(fèi)用不是我們承擔(dān)，所以要讓我們來賠償?shù)脑捁緹o法接受。至于前期已經(jīng)給一部分顧客進(jìn)行賠償?shù)脑蚴菫榱司S護(hù)公司形象?！奔热宦暦Q自己并非是金天下方面的工作人員，那他為何又以旅行社的名義給游客進(jìn)行補(bǔ)償?對于該問題，對接人并未正面回應(yīng)，“你們再了解了解游客找誰報的名吧?！闭f完便掛斷詢問電話。 信網(wǎng)通過查詢桂林市金天下旅游有限公司的企業(yè)年報，多次進(jìn)行致電，但對方并未接聽電話。 律師建議游客到旅游質(zhì)量監(jiān)督部門投訴 承諾游客往返均享受臥鋪票，旅行社卻不履行了，游客又該如何維權(quán)?桂林市文化與旅游局方面告訴信網(wǎng)，建議游客撥打桂林地區(qū)的政務(wù)服務(wù)熱線12345先行投訴這件事，文旅部門在接到轉(zhuǎn)辦通知后將及時介入調(diào)查處理。 山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為，游客參加旅行社組織的旅游，一定要與旅行社簽訂旅游合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，一旦發(fā) 生糾紛合同就是最重要的依據(jù)。消費(fèi)者必須仔細(xì)閱讀合同條款，對于一些容易引發(fā)糾紛的事項(xiàng)，要在合同中明確約定，避免日后因約定不明確而發(fā)生糾紛。如果消費(fèi)者與旅行社不能達(dá)成和解，消費(fèi)者可致電旅行社的主管部門反映情況，也可到旅游質(zhì)量監(jiān)督部門投訴或者到消協(xié)投訴。此事，信網(wǎng)會持續(xù)關(guān)注。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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