(來(lái)源：受訪者)
(來(lái)源：受訪者) 信網(wǎng)5月30日訊 (行動(dòng)員 李鑫邦)懷孕期間，各方面都需小心翼翼，化妝品的使用也不例外。市民李女士遇到一則麻煩事，她在購(gòu)買(mǎi)“科顏氏高保濕面霜”時(shí)，曾詢問(wèn)商家客服該款產(chǎn)品在懷孕期間是否可用，商家提供的建議則為可以使用。但是在李女士購(gòu)買(mǎi)并使用后發(fā)現(xiàn)，該款產(chǎn)品中存在水楊酸，客服的說(shuō)法又變成了不建議使用。面對(duì)購(gòu)買(mǎi)前后客服不一致的說(shuō)辭，李女士認(rèn)為該品牌存在虛假宣傳。目前，李女士也將問(wèn)題反饋至多方投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴。 “懷孕期間什么都在注意著，沒(méi)想到讓這化妝品給‘鉆了空子’?！崩钆勘硎?，自己于淘寶科顏氏旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一款“科顏氏高保濕面霜”，因?yàn)樘幱趹言衅陂g，所以對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品都十分小心謹(jǐn)慎?！拔以谫?gòu)買(mǎi)前特意詢問(wèn)了客服，懷孕期間可不可以使用這款產(chǎn)品，客服也表示，產(chǎn)品主要萃取植物成分，天然溫和，安全有效，該款面霜在孕期/哺乳期建議是可以使用的?！?br> 在得知客服的肯定回答后，李女士便進(jìn)行了購(gòu)買(mǎi)?！笆盏截浺矝](méi)多想就直接用了，想著畢竟是大品牌，也就沒(méi)在擔(dān)心?！崩钆勘硎荆约洪_(kāi)始使用一段時(shí)間后，并未感覺(jué)到有何不適，直至有一天好友來(lái)到自己家中，才發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題?！芭笥褋?lái)家里看我，發(fā)現(xiàn)我用的是科顏氏的面霜，就幫我看里面的成分，這就發(fā)現(xiàn)了里面含有水楊酸?！?br> 據(jù)李女士所述，懷孕期間一般是不建議使用含有水楊酸的化妝品的?！拔疫€上網(wǎng)查過(guò)，水楊酸是阿司匹林的主要合成成分，口服具有導(dǎo)致孩童畸形的風(fēng)險(xiǎn)，即使不口服，孕婦用也需要謹(jǐn)慎斟酌?！?br> “還好沒(méi)出現(xiàn)什么問(wèn)題，要是出現(xiàn)了，那就真的晚了，我現(xiàn)在懷疑客服是不是連問(wèn)題都沒(méi)看清楚就回答我了?”隨后，李女士將該面霜中含有水楊酸一事，詢問(wèn)科顏氏客服，客服卻又回復(fù)稱(chēng)，該款面霜中含有微量的水楊酸，不建議備孕期/孕期/哺乳期使用，由于備孕期/孕期/哺乳期時(shí)體質(zhì)特殊，建議精簡(jiǎn)護(hù)膚，并咨詢醫(yī)生意見(jiàn)，使用前也要做好過(guò)敏測(cè)試。 對(duì)于科顏氏說(shuō)法前后不一的情況，李女士認(rèn)為，該品牌存在虛假宣傳以及服務(wù)敷衍的情況，“科顏氏的回答一會(huì)一變，現(xiàn)在甚至不清楚這是不是機(jī)器人回復(fù)的。還好我現(xiàn)在沒(méi)事，但是科顏氏作為這么大的品牌，還能出現(xiàn)這種錯(cuò)誤，希望科顏氏可以給予一個(gè)可以讓人信服的說(shuō)法?！?br> 信網(wǎng)了解到，水楊酸屬于脂溶性的有機(jī)酸，可以疏通毛孔、軟化角質(zhì)，但它是一種刺激性產(chǎn)品，很容易引起過(guò)敏現(xiàn)象，大部分醫(yī)生都建議，孕婦最好不要使用。此外，如果孕期出現(xiàn)嚴(yán)重的皮膚問(wèn)題，建議去正規(guī)醫(yī)院找皮膚科醫(yī)生進(jìn)行診治。 對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系了科顏氏的客服，其工作人員表示，已將反饋的問(wèn)題進(jìn)行記錄，稍后會(huì)有相關(guān)的人員進(jìn)行回電，但截止發(fā)稿前，信網(wǎng)并未收到任何回復(fù)。 隨后，李女士表示自己已經(jīng)將該問(wèn)題投訴至“黑貓投訴”、“電訴寶”及12345平臺(tái)，科顏氏在投訴平臺(tái)上表示：“官方非常重視消費(fèi)者提出的問(wèn)題，有關(guān)系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)導(dǎo)向的設(shè)置問(wèn)題已反饋給相關(guān)工作人員核查。此外，高保濕面霜含有微量水楊酸成分，建議特殊體質(zhì)者、孕期或哺乳期的媽媽們?cè)谑褂卯a(chǎn)品前遵循醫(yī)囑，在使用任何產(chǎn)品前進(jìn)行下過(guò)敏測(cè)試(如：腕部、耳后部等)?！?br> 山東中青律師事務(wù)所的郭鐵均律師也建議廣大消費(fèi)者，若自己遭遇了這種情況，消費(fèi)者應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，先與商家進(jìn)行協(xié)商處理。若協(xié)商不成，可以收集好相關(guān)證據(jù)，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴進(jìn)行維權(quán)。 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門(mén)戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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