近年來，客戶關(guān)系管理(SCRM)和營銷自動(dòng)化的功能開始慢慢改變，每次都在向更好的方向改變?？蛻絷P(guān)系管理的重點(diǎn)是銷售，而營銷自動(dòng)化的重點(diǎn)是營銷。SCRM客戶管理系統(tǒng)可以收集客戶的詳細(xì)信息和銷售記錄，讓銷售人員通過個(gè)性化的銷售流程轉(zhuǎn)化客戶;營銷自動(dòng)化軟件幫助營銷團(tuán)隊(duì)自動(dòng)完成重復(fù)的營銷任務(wù)，如電子郵件營銷、移動(dòng)消息傳遞和社交媒體發(fā)布，提高業(yè)務(wù)效率。

　　營銷自動(dòng)化軟件使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)能夠有效地開展?fàn)I銷活動(dòng)，從而為銷售團(tuán)隊(duì)提供高質(zhì)量的商機(jī)。營銷自動(dòng)化可以教育原始線索，建立良好的關(guān)系，并將其轉(zhuǎn)化為合格的線索。當(dāng)然，任何營銷活動(dòng)都需要了解客戶的反饋。營銷自動(dòng)化軟件中集成的問卷調(diào)查可以收集客戶的反饋，幫助營銷團(tuán)隊(duì)評(píng)估和提高活動(dòng)效果。

　　企業(yè)實(shí)施多渠道營銷策略，可以全面覆蓋各種媒體平臺(tái)，增加消費(fèi)者看到的概率，從而增加營銷收入。客戶關(guān)系管理在20世紀(jì)70年代出現(xiàn)，主要用于銷售自動(dòng)化系統(tǒng)和存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)。隨著時(shí)間的推移，SCRM系統(tǒng)開始隨著營銷需求的增加而發(fā)展。

　　強(qiáng)大的SCRM系統(tǒng)開始融入交互的概念，成為企業(yè)的交互平臺(tái)。通過多渠道溝通SCRM軟件，可以全面獲取客戶的詳細(xì)信息。營銷團(tuán)隊(duì)可以分析這些數(shù)據(jù)，制定有意義的營銷策略，與潛在客戶互動(dòng)，讓客戶感受到企業(yè)的重視，提高滿意度，大大增加企業(yè)收入。

　　如今，SCRM系統(tǒng)和營銷自動(dòng)化不再是一個(gè)選擇，而是以成功為目標(biāo)的企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵部分。在選擇SCRM時(shí)，企業(yè)需要提前對(duì)自己的業(yè)務(wù)和改進(jìn)方法有一個(gè)大致的想法，這樣會(huì)節(jié)省大量的調(diào)整時(shí)間。選擇營銷自動(dòng)化SCRM軟件時(shí)，可以參考有營銷經(jīng)驗(yàn)、有營銷影響力、注重細(xì)節(jié)的評(píng)論家的評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)有很大幫助。