| 信網(wǎng)5月7日訊(行動(dòng)員 鄭倩楠) 市民王女士在天貓平臺(tái)的美士Nutro海外旗艦店里獲得一個(gè)貓包的獎(jiǎng)品，商家承諾會(huì)給她在3-5個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出。“現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去一個(gè)月了，商家還沒(méi)開(kāi)始發(fā)貨。他們一直找各種借口拖延，疫情已經(jīng)成為他們的擋箭牌。”該旗艦店的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，目前貓包確實(shí)受疫情影響無(wú)法發(fā)貨，店鋪每天都會(huì)排查疫情區(qū)域的情況，接到通知后就會(huì)盡快給顧客安排。 王女士在天貓美士Nutro海外旗艦店購(gòu)買了貓糧，4月7日，她接到商家的中獎(jiǎng)通知，“說(shuō)我能獲得一個(gè)專門用來(lái)帶貓咪外出的貓包，預(yù)計(jì)會(huì)在3-5個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出?！钡蟀雮€(gè)月的時(shí)間里，王女士都沒(méi)有查到發(fā)貨的信息。 4月20日，王女士收到商家推送的快遞單號(hào)，“我查詢后發(fā)現(xiàn)單號(hào)是錯(cuò)誤的，收件人和地址都不是我的。后來(lái)我聯(lián)系客服，卻無(wú)人回應(yīng)。第二天，我通過(guò)天貓平臺(tái)投訴，商家的回復(fù)又變成受疫情影響，快遞無(wú)法發(fā)出。”王女士并不能接受該理由，“那個(gè)時(shí)間段，青島地區(qū)的快遞已經(jīng)恢復(fù)正常。” 4月23日，王女士再次向客服表達(dá)異議，對(duì)方回復(fù)稱發(fā)貨是由臨沂倉(cāng)或杭州倉(cāng)隨機(jī)發(fā)貨，但快遞會(huì)受途徑地疫情的影響，所以需要她繼續(xù)耐心等待。又過(guò)了一周的時(shí)間，“5月2日，客服在我的詢問(wèn)下，又改口說(shuō)贈(zèng)品都是從鄭州倉(cāng)發(fā)貨，目前正受疫情封控。5月3日，他們的話術(shù)又變成快遞全被封在了上海。” 王女士稱，她在店鋪的商品評(píng)論區(qū)和網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上看到，有其他中獎(jiǎng)用戶收到貓包后的曬單，所以她認(rèn)為商家根本不存在無(wú)法發(fā)貨的情況?！艾F(xiàn)在疫情成了商家的擋箭牌，他們一直拿疫情當(dāng)借口推脫，不知道到底什么時(shí)候才能履行承諾。” 對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到天貓美士Nutro海外旗艦店。一位工作人員證實(shí)，目前貓包受疫情影響無(wú)法發(fā)貨，能發(fā)出后會(huì)盡快給顧客安排?！八兄歇?jiǎng)的用戶都還沒(méi)發(fā)，因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)確實(shí)發(fā)不出?！蹦菫槭裁磿?huì)有其他用戶已經(jīng)收到贈(zèng)品的曬單呢?“這些單可能是在封控前就發(fā)出去了。”該工作人員還稱，店鋪每天都會(huì)排查疫情區(qū)域的情況，他們?nèi)绻拥酵ㄖ獣?huì)盡快發(fā)出。 青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員認(rèn)為，商家若真的受疫情不可抗力的影響無(wú)法發(fā)貨，是可以理解的;但如果能發(fā)卻不發(fā)，就是商家的過(guò)錯(cuò)?！敖ㄗh顧客投訴到商家或平臺(tái)所在地，會(huì)由相關(guān)工作人員介入看看問(wèn)題到底出在什么環(huán)節(jié)?！?br> 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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