信網(wǎng)4月28日訊(記者 李美玉)“限購(gòu)數(shù)量不超過5箱的牛奶，我屢次下單成功付款后都被京東平臺(tái)取消，這是什么道理?”張先生表示，他日前購(gòu)買了京東plus會(huì)員，并充值了店鋪禮品卡，近日趁活動(dòng)打算購(gòu)買牛奶，下訂單并成功付款后馬上被平臺(tái)自動(dòng)取消，如此重復(fù)數(shù)次。面對(duì)京東plus專屬客服的“系統(tǒng)審核不通過導(dǎo)致攔截額度”的解釋，張先生不能接受，認(rèn)為京東平臺(tái)損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

據(jù)悉，張先生日前在京東平臺(tái)購(gòu)買了京東plus會(huì)員，并在店鋪“京東自營(yíng)旗艦店”充值了1000元禮品卡。4月15日，張先生發(fā)現(xiàn)該店鋪的“金典純牛奶”搞活動(dòng)，并標(biāo)注“限制購(gòu)買5箱”字樣，張先生打算趁活動(dòng)購(gòu)買5箱牛奶。

然而在付款成功后，張先生的訂單被京東平臺(tái)自動(dòng)取消。張先生對(duì)此感到不解，隨后嘗試再次下單，結(jié)果訂單又被取消，如此重復(fù)三四次?！白詈髮①?gòu)買數(shù)量減為兩箱，訂單仍然被取消，這實(shí)在是蹊蹺，送上門的生意京東不做了?”

張先生隨即聯(lián)系到京東plus專屬客服，要求得到解釋。據(jù)張先生提供的咨詢頁面截圖顯示，客服對(duì)此解釋為：“這個(gè)是系統(tǒng)審核不通過導(dǎo)致攔截了額度，系統(tǒng)根據(jù)您平時(shí)消費(fèi)綜合判定自動(dòng)攔截，人工無法干預(yù)?！?/p>

面對(duì)張先生的追問，該客服稱：“我們系統(tǒng)會(huì)根據(jù)下單行為，收貨信息，賬號(hào)歷史購(gòu)物行為等綜合判定訂單情況，您需要購(gòu)買的商品/服務(wù)等數(shù)量超過正常生活消費(fèi)需求，會(huì)損害普通用戶利益，訂單可能會(huì)被系統(tǒng)攔截/取消。建議您通過商業(yè)采購(gòu)或者注冊(cè)企業(yè)賬號(hào)通過企銷平臺(tái)購(gòu)買。”

客服的回答讓張先生更加摸不著頭腦：“購(gòu)買5箱牛奶就不正常了嗎?我以前買這么多牛奶也能成功，如果不允許普通消費(fèi)者購(gòu)買5箱牛奶，那數(shù)量限制為何又是‘5’?為何還能允許消費(fèi)者成功付款?況且，我最后已經(jīng)把數(shù)量減少到2箱結(jié)果還是如此，很明顯客服的理由說不通。”

張先生表示，店鋪的活動(dòng)結(jié)束后，他再次以同樣方式下單同樣商品，結(jié)果未出現(xiàn)被退單的情況，訂單進(jìn)入了正常的配貨流程。張先生認(rèn)為，他在京東購(gòu)買plus會(huì)員，以及充值的禮品卡，被平臺(tái)無正當(dāng)理由限制使用，京東商城存在歧視區(qū)別對(duì)待購(gòu)買會(huì)員和禮品卡的消費(fèi)者，以強(qiáng)制取消用戶訂單的方式，控制消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)格，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

為進(jìn)一步落實(shí)此事，信網(wǎng)聯(lián)系到京東平臺(tái)客服。了解到信網(wǎng)的采訪要求，客服人員表示需要核實(shí)情況后，4個(gè)小時(shí)內(nèi)給信網(wǎng)答復(fù)。截止到發(fā)稿，信網(wǎng)未收到答復(fù)。