(來源：生活在線欄目截圖)

據(jù)青島電視臺生活在線欄目報道，近日接到了劉先生的求助，稱自己最近在京東購買了一部手機，沒用多久就出現(xiàn)問題了，售后遲遲也沒有消息。

3月30日，劉先生在京東電競手機官方旗艦店花了1199元，下單了一部華為智選s7pro手機，在4月3日下午收到貨后，使用到4月10日下午，手機出現(xiàn)了問題。劉先生表示：“手機突然就沒反應了，開不開機，不管是充電還是重啟都沒有反應，手機變成塊板磚了?！?/p>

于是劉先生聯(lián)系了京東平臺，京東的工作人員進行了上門取貨，劉先生說當時京東平臺給的答復是需要發(fā)到廠家檢測，需要15到30個工作日?？蓜⑾壬X得這個時間太長了，而且覺得修好的手機質(zhì)量也不能保證了，希望商家能給自己退款或者發(fā)一個新手機。

劉先生說自己的手機提走到現(xiàn)在已經(jīng)一周了，售后遲遲沒有回應，現(xiàn)如今劉先生又重新買了一部手機，對于這個手機只想退款。

記者聯(lián)系到了京東售后，從工作人員那里了解到，商品在4月15日已經(jīng)返回到商家，但是商品要返廠做檢測，檢測周期是7到15個工作日。

對此劉先生很疑惑，明明有七天無理由退貨，但為什么到了自己這兒手機卻返廠檢測了?

工作人員解釋，商品如果是質(zhì)量問題，這種情況是走質(zhì)量問題的售后，如果是未拆封或者未使用這種情況，可以申請七天無理由退貨。同時工作人員表示，手機返廠檢測結(jié)果出來后，手機確實有質(zhì)量問題，7天之內(nèi)做退貨，15天之內(nèi)換新。