信網4月20日訊(記者 趙寶輝)“您好，歡迎致電青島自貿片區(qū)企業(yè)登記電話，我是您的客服助手‘貿貿’，隨時為您提供咨詢服務……”近日，青島自貿片區(qū)創(chuàng)新推出全市首個采用人工智能語音技術的企業(yè)登記“AI智能電話客服”系統(tǒng)，企業(yè)和辦事群眾可根據客服助手“貿貿”的語音提示咨詢具體問題和業(yè)務。

為深入貫徹落實“作風能力提升年”活動要求，青島自貿片區(qū)從群眾期盼和市場主體呼聲出發(fā)，針對企業(yè)和辦事群眾反映的咨詢電話等待時間長、占線多、咨詢難等堵點問題，依托數字化手段，全面梳理咨詢較多的“問題清單”，創(chuàng)新性上線了“AI智能電話客服”系統(tǒng)。市民撥打咨詢熱線86769733.即可獲得智能標準化咨詢服務，咨詢熱線更加方便、快捷、高效。智能電話客服系統(tǒng)可對較為常見的企業(yè)登記咨詢問題進行回復，涉及業(yè)務比較專業(yè)、復雜的可智能轉接人工座席，提高服務質量和效率。

根據該系統(tǒng)后臺數據反饋情況，青島自貿片區(qū)將及時了解分析群眾訴求的周期性、趨勢性變化，持續(xù)更新完善智能語音庫，優(yōu)化答復模板，提升咨詢服務體驗，同時，對企業(yè)和辦事群眾咨詢的熱點問題，進一步形成個性化服務指引清單，提高服務精準性，為營造便捷、高效的政務服務環(huán)境提供助力。