(來源：受訪者)

信網4月18日訊(見習記者 李楊) 市民吳先生在青島友邦偉業(yè)辦公設備公司購買了一臺惠普hp418打印機，第六天的時候出現了故障，去店里退換被拒絕，并且商家關于故障原因的解釋前后不一致，“剛開始說是設備本身原因，后來又說是人為造成的，最不能理解的是說打印機加墨使用后就沒辦法退換。”青島友邦偉業(yè)辦公設備公司方面告訴信網(0532-80889431)，加墨使用后不在退換范圍之內，確定打印機故障是人為原因造成，已破例為用戶向廠家申請了換新。

前段時間，吳先生的孩子在家里上網課，由于很多作業(yè)試題打印出來更方便孩子學習，吳先生便想到要去購買一臺打印機，“3月24日的時候買了一臺價值999元的惠普hp418打印機，之后在惠普官方電話的指導下安裝成功，29日早上使用了一次，晚上打印機就提示打印頭故障無法使用了。”

于是，30日上午吳先生便帶著打印機去了售貨商青島友邦偉業(yè)辦公設備公司要求維修，“當時就希望商家能夠當天修復，因為孩子在家里上網課著急使用，要是當天修復不了就給退換一下，畢竟這臺設備才剛買了6天。”當天下午，吳先生收到了來自商家的電話回復，讓他不解的是，商家對打印機故障原因的解釋前后不一致，“第一次說是設備自身的問題，當天不能修復，需要返廠維修，后來又回復是人為原因造成的故障，更可氣的是說打印機加墨后就沒有辦法退換，這是什么道理，不加墨使用怎么知道設備是好是壞?”吳先生稱，自己購買打印機的時候比較著急，沒有詳細詢問售后服務，現在商家給出的解釋和處理方案實在難以接受。

為啥打印機加了墨就沒辦法退換呢，青島友邦偉業(yè)辦公設備公司的工作人員表示，打印機加墨使用后不在廠家退換范圍之內，我們理解用戶的急切心情，但也沒有辦法。對于吳先生反映的關于設備故障原因前后解釋不一致的問題，該工作人員稱，“我們檢測后發(fā)現是設備的一個關鍵零件被人為損壞了，因此打印機才會提示故障無法使用，最開始技術人員回復的就是打印機的打印頭出現了問題，可能用戶理解成了設備自身原因造成的故障。我們只是一個銷售店，設備維修需要返廠，因此當天是沒辦法修復完成的?！?/p>

為解答吳先生對于打印機退換貨的疑惑，信網撥打了惠普官方售后工程師電話，售后工程師表示，“該型號的打印機如自身出現故障，享受一年送修，15天退換貨服務，如果是人為原因造成的故障則不享受退換服務。另外，打印機加墨使用后要根據設備具體損壞原因確定是否可以退換，經線下授權維修點檢測后，如不是人為原因一樣可以退換。”

針對這個情況，膠州市市場監(jiān)督局工作人員表示，“消費者在購買產品時要詳細了解商品的售后服務，并保留發(fā)票收據等，以免在商品維修或退換時出現爭執(zhí)。在消費者反映此事后已和商家協商，商家已為消費者申請換新，雙方對此達成一致?！?/p>

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