課程內(nèi)容(來源：受訪者)

退款相關(guān)內(nèi)容 (來源：受訪者)

(來源：受訪者)

信網(wǎng)4月18日訊(記者 李美玉)優(yōu)惠購買的課程，想要退費要按照原價扣除已上課的費用后再退，是否存在霸王條款?近日，市民金女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映稱，她去年給孩子在青島新航道教育市南雅思校區(qū)報名了留學國際課程，因身體原因孩子無法繼續(xù)上課想要退款，需要按照課程單價原價去退，而她報名時是享受了一定優(yōu)惠價格的。青島新航道教育方面稱，對于中途因個人原因退課退費的學生，則需要按照協(xié)議上規(guī)定的來。

因身體原因無法上課想退款

金女士告訴信網(wǎng)，她于2021年9月份，在青島市南區(qū)香港中路遠洋大廈新航道教育市南雅思校區(qū)給孩子報了兩個出國留學課程，共花費12.7萬元。其中一個課程已經(jīng)上完，另一個價值11.1萬元的“2021錦秋A-level一站式計劃B”正在按照計劃學習當中。

金女士表示，由于孩子近日身體不適，不能繼續(xù)學習，因此想要退課退款。“經(jīng)過聯(lián)系新航道教育的老師，我了解到協(xié)議上有關(guān)于退款的規(guī)定，意思是已經(jīng)上了的課程，需要按照課程單價原價，甚至超過原價的金額扣除后，退還剩余的部分?！?/p>

金女士認為，孩子所報名的“2021錦秋A-level一站式計劃B”課程本就是套餐，套餐價是已經(jīng)按照課程單價優(yōu)惠后給出的價格，價值11.6萬元，而新航道教育在此基礎(chǔ)之上，又給金女士優(yōu)惠了5千元，最終該課程的實際交易額為11.1萬元，因此在退費時，對于已經(jīng)上過的課程，新航道教育應(yīng)當按照實際交易額折算后的價格進行扣除，而非按照原價，甚至更貴的單價扣除。

新航道：退款要按照原單價

“舉例來講，協(xié)議上說一個單元的大班課程要按照6000元扣除，一節(jié)一對一課程要按照660元扣除，這個價格簡直高得離譜，比他們標注的課程單價還要貴?！苯鹋恐赋?，截止到目前，共計18個課時的大班課程，孩子已經(jīng)上了3個課時，共計40節(jié)課的數(shù)學課程，孩子已經(jīng)上了10節(jié)課，如果按照新航道教育的算法，金女士將被少退不少錢。

截至發(fā)稿前，金女士告知信網(wǎng)，已收到新航道教育的退款7.58萬元，這其中包含1萬元的留學中介費，該金額是按照協(xié)議內(nèi)容扣除后的費用。金女士核算得出，這比金女士按照報名時實際交易額折算的價格，少退1.5萬元。

根據(jù)金女士提供的協(xié)議內(nèi)容，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)“2021錦秋A-level一站式計劃B”共包含四種課程，分別為“260H雅思”班課、“A-level7選3”班課、“40H雅思”VIP課、“40H A-level/IGCSE”VIP課。

在協(xié)議的退款內(nèi)容方面，已寫明“若甲方因個人原因要求退費,則須遵守乙方《學員管理手冊》中的相關(guān)規(guī)定，若無違紀，乙方在扣除學管師服務(wù)費、甲方考籍及考位占用費人民幣5000元、考籍管理費110英鎊和實際發(fā)生的課程費用后，余款全部退還，超出部分甲方不需補交費用;贈送項目不予折現(xiàn)?！?/p>

信網(wǎng)注意到，該段內(nèi)容將“實際發(fā)生的課程費用”明細進行了詳細說明，包含每一項課程的價值，此外，協(xié)議將該處內(nèi)容的文字字體進行加粗，相較其他內(nèi)容一目了然。

已經(jīng)不允許學員一次性交全費用

為落實此事，信網(wǎng)聯(lián)系到青島新航道教育市南雅思校區(qū)，負責人文老師表示，此前為了讓家長了解關(guān)于退費的規(guī)定，協(xié)議上的相關(guān)內(nèi)容寫得非常詳細，還特別進行加粗處理，提醒家長留意查看，并且有老師口頭再向家長闡述一遍，以免日后產(chǎn)生糾紛。

文老師稱，金女士當時為孩子購買“2021錦秋A-level一站式計劃B”課程確實使用了優(yōu)惠，但是該優(yōu)惠應(yīng)該在孩子上完課后才意味著享受完，對于中途因個人原因退課退費的學生，則需要按照協(xié)議上規(guī)定的來，“另外，我們今年又更新了交費政策，已經(jīng)不允許學員一次性交全費用，如今需要分階段交費。”

山東元鼎律師事務(wù)所的劉喬喬律師表示，此事由于消費者違約在先，如果青島新航道教育已經(jīng)在協(xié)議中，對于退費的項目、金額等具體內(nèi)容寫得非常詳細，并在相關(guān)內(nèi)容處進行字體加粗等重點標識，提醒消費者在簽約時注意查看，那新航道教育屬于維護校方的合法利益，并不能以此斷定存在霸王條款行為。

“但是，如果課程單價和套餐優(yōu)惠后折算的價格差額非常大，那對于消費者來講也是不公平的?！眲虇搪蓭煼Q，這個差額如果超出原價的20%或30%甚至更高，消費者可以主張顯失公平，要求新航道教育增加退款額度，“比如金女士按照實際支付的額度折算后，應(yīng)該退六萬，而按照學校的算法下來只能退一兩萬，縱然學校有協(xié)議加持，消費者也要承擔相當大的損失，這是不合理的?！眲虇搪蓭熃ㄗh金女士和新航道教育進一步協(xié)商。