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(來源：信網) 信網4月15日訊(行動員 王田)“充個電就著火了，這要是出了大事怎么辦?”近日，市民宋先生向信網(0532—80889431)反映，前幾日在京東商城購買了一款“樂心”品牌的血壓計，使用前充電時竟然出現了自燃的情況，老人也因此受到了驚嚇。張先生稱，京東商城至今未能給出處理方案，而樂心lifesense京東自營旗艦店(以下簡稱“樂心旗艦店”)收到張先生提供的血壓計自燃照片后，直接拉黑。該品牌客服人員告訴信網，希望宋先生能夠寄回儀器，專業(yè)檢測后再行定責。 智能血壓計充電20分鐘自燃 4月3日，宋先生在京東商城的樂心旗艦店購買了一款價值199元的智能家用血壓計，隔天到貨后宋先生發(fā)現該儀器無法使用，便與樂心旗艦店獲取了聯系，對方稱新產品庫存較久，可使用說明書中的指定適配器充電后再行開機。“數據線用的是盒子里面的，我拿了一個酷派手機5V/1A的充電頭充電，然后就出門取快遞了，因為血壓計是買給母親用的，所以她在旁邊守著，誰知道過了二十多分鐘就著火了!”宋先生說。 據宋先生表示，充電后約20分鐘，其母親聞到了刺鼻的酸味，血壓計隨即迸發(fā)出放射性火花?；饎萃Ｏ⒑?，血壓計周圍布滿了灰塵。宋先生稱，事件發(fā)生時，因母親順勢躲閃火光，從沙發(fā)處摔落，導致臉部出現了腫脹的情況，而著了火的血壓計外殼已經開裂，內部均已碳化。因血壓計為新產品，宋先生考慮是家中電壓出現了問題，便將該情況投訴至國家電網，電工也上門開展了專業(yè)測試。宋先生稱：“測了一遍說是電壓沒問題。電工也說了，如果電壓有問題，首先是適配器損壞，而不是產品，酷派的適配器我到現在還在用，實在想不明白為什么剛買的血壓計好好地能起火?！?br> 樂心品牌：需要返廠檢測后再行判責 后期為討一個說法，宋先生聯系了京東商城，官方客服稱高度重視該情況，但截至目前并未給出具體處理方案。宋先生將產品自燃的照片發(fā)送至樂心旗艦店后，也被該門店拉黑。產品自燃，老人因此受驚受傷，對于此次的遭遇，宋先生表示比起賠償更想要拿到一個合情合理的說法?！捌鋵嵨乙木褪且粋€態(tài)度，道歉肯定是要有的，但是品牌的處理方式令我感到失望。” 為核實該情況，信網致電了京東商城，京東公關部門稱已在第一時間跟進，目前雙方調解中。經查驗，樂心品牌的相關資質合規(guī)，產品檢測報告均合格，該品牌給出的方案為建議用戶寄回血壓計進行檢測。“后續(xù)我們還是會跟用戶這邊聯系，看看能不能先把產品寄回來，確定下是產品的問題，還是什么問題?！?br> 此外，樂心旗艦店對于宋先生反映的情況，給出了不同的看法。客服人員稱樂心品牌制作出售血壓計已有多年，從未發(fā)生自燃的現象。此前已與宋先生溝通過，希望其將產品寄回原廠進行專業(yè)檢測，方便后期定責，若為產品本身問題，品牌將進行理賠。客服稱：“顧客拒絕將產品寄回，或者說也沒有提供產品自燃時視頻等相關證據，對于老人受傷這一點，我們也沒有看到照片。可能顧客這邊也存在顧慮?！?br> 對于產品解釋，客服人員稱血壓計雖未配備充電插頭，但在說明書中已經指示，可使用5V/1A的適配器進行充電，數據線本身也起到了電流保護的作用，若使用較大電流適配器進行充電，也可能出現異常情況，例如儀器燒壞致無法開機等，但像宋先生陳述的外殼燒裂是絕對不會出現的。“我們這邊也是頭一回收到這樣的反饋，因為產品都是做過相關測試的。”客服說。 宋先生：將依法提起訴訟 山東元鼎律師事務所劉喬喬律師稱，目前當事人可通過消費者協會進行維權，但問題癥結依然要回到“血壓計為何會自燃”，建議當事人與品牌委托有專業(yè)資質的第三方進行檢測，待拿到結果后通過京東商城維權。 針對樂心品牌提出的返廠檢測意見，宋先生予以拒絕，他告訴信網，考慮到品牌可能存在毀滅證物的風險，已將血壓計暫時封存。當前，該品牌已聯系宋先生，稱可賠償600元，并作退款處理。宋先生表示：“我們不能接受，后續(xù)我們將委托律師在事發(fā)地人民法院，依法提起民事訴訟?！?br> 本文來自【青島信網】，僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平臺提供信息發(fā)布傳播服務。 ID：jrtt 文章來源：全國黨媒信息公共平臺。如上內容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網站綜合整理發(fā)布，版權歸原作者所有。青島信息港官方網站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現了全網覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內容源于網絡，版權歸原網站所有，如有侵權請聯系。如需轉載時請保留原版權的完整信息，否則追究侵權責任。 |
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