| 信網(wǎng)4月6日訊(行動(dòng)員 李美玉)“正常的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)，評(píng)價(jià)后就被扣分了，扣分依據(jù)是什么呢?”王女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映稱，她日前在大眾點(diǎn)評(píng)app進(jìn)行團(tuán)購(gòu)，消費(fèi)后在平臺(tái)上給店家打了滿分好評(píng)。不久，她就收到大眾點(diǎn)評(píng)的通知稱，由于“受利益干擾寫不實(shí)好評(píng)”被扣除6分誠(chéng)信分，王女士申訴后失敗，大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)對(duì)王女士的誠(chéng)信扣分維持原先判定。大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)工作人員告訴信網(wǎng)，平臺(tái)對(duì)判定用戶是否違規(guī)刷好評(píng)的規(guī)則不對(duì)外公開(kāi)，對(duì)于用戶申訴的審核機(jī)制也無(wú)法對(duì)外公開(kāi)，如果消費(fèi)者有異議，可自行致電客服熱線。
王女士評(píng)價(jià)內(nèi)容(來(lái)源：受訪者) 使用團(tuán)購(gòu)后寫評(píng)價(jià)被判定違規(guī)刷好評(píng) 3月10日，王女士在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上，花費(fèi)128元團(tuán)購(gòu)了采耳套餐，并到店進(jìn)行消費(fèi)。 王女士稱，到店消費(fèi)后給她的感覺(jué)良好，3月13日在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)對(duì)該店打了五星好評(píng)，并將個(gè)人感受進(jìn)行了記錄。然而3月30日，王女士接到了大眾點(diǎn)評(píng)的電話稱，由于王女士該評(píng)價(jià)涉嫌違規(guī)給店家刷好評(píng)，因此平臺(tái)決定給王女士的賬戶扣除6分誠(chéng)信分。 “我接到這個(gè)通知感覺(jué)很詫異，這是我親自團(tuán)購(gòu)后到店消費(fèi)給出的評(píng)價(jià)，此前絕無(wú)和店家聯(lián)絡(luò)的記錄，怎么就判定我刷好評(píng)了?”王女士告訴信網(wǎng)，她隨即在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)進(jìn)行申訴，并向客服表示可以出示近一年的通話記錄作為沒(méi)刷好評(píng)的證據(jù)，但被大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)認(rèn)定申訴失敗，維持原先判定。
(來(lái)源：受訪者) 被扣誠(chéng)信分導(dǎo)致用戶喪失部分權(quán)益 王女士告知信網(wǎng)，大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)個(gè)人誠(chéng)信分滿分為12分，被扣掉6分后，她將喪失在大眾點(diǎn)評(píng)一年的“免費(fèi)試”權(quán)益，賬號(hào)也無(wú)法升級(jí)。信網(wǎng)注意到，平臺(tái)給出王女士的計(jì)分變動(dòng)原因?yàn)椤笆芾娓蓴_寫不實(shí)好評(píng)”，扣分項(xiàng)解讀內(nèi)容為：1、受商家或第三方利益干擾，提供寫不實(shí)好評(píng)的服務(wù) 2、參與商家或第三方私下召集的體驗(yàn)寫好評(píng)活動(dòng)。 王女士表示，她自2022年以來(lái)，就經(jīng)常在大眾點(diǎn)評(píng)上為已經(jīng)光顧的店寫評(píng)價(jià)，從年初至今已經(jīng)寫了35篇點(diǎn)評(píng)，每一篇都是親自到店的真實(shí)評(píng)價(jià)，“有的用戶權(quán)益只有成為會(huì)員才能享有，而成為會(huì)員就需要寫夠平臺(tái)要求的點(diǎn)評(píng)數(shù)量，此外保持會(huì)員狀態(tài)也需要每個(gè)月持續(xù)寫點(diǎn)評(píng)才行，從這一方面來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為大眾點(diǎn)評(píng)也是支持用戶對(duì)店家寫評(píng)價(jià)的?！?br> 大眾點(diǎn)評(píng)：判定規(guī)則和審核機(jī)制不對(duì)外 “我身為消費(fèi)者，正常的團(tuán)購(gòu)后到店消費(fèi)，之后又正常寫評(píng)價(jià)，怎么會(huì)這樣?”王女士認(rèn)為，大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)即便判定她刷好評(píng)，也應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)，而在消費(fèi)者申訴后又不提供理由維持判定的行為對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)?！拔铱梢越o平臺(tái)打出通話記錄證明我和商家并無(wú)私下聯(lián)系，或者我親自和商家對(duì)峙，但都被平臺(tái)的申訴審核人員拒絕，如今已經(jīng)申訴多次失敗，感覺(jué)精疲力竭?！?br> 對(duì)于此事，大眾點(diǎn)評(píng)的工作人員表示，平臺(tái)對(duì)判定用戶的誠(chéng)信分扣分規(guī)則不對(duì)外，消費(fèi)者有疑問(wèn)可以進(jìn)行申訴，負(fù)責(zé)處理申訴的人員由大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)公信力部門進(jìn)行審核，該審核機(jī)制也不對(duì)外公開(kāi)。如果消費(fèi)者依然有疑問(wèn)，可自行致電大眾點(diǎn)評(píng)客服熱線。 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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