信網(wǎng)3月21日訊(記者 趙寶輝)近日，劉先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，為考教師資格證，他于2月上旬在考點(diǎn)附近的首選假日快捷酒店定了一間房間。隨后因疫情防控原因考試取消了，這樣的話也就沒必要去酒店住宿，于是便向?qū)Ψ教岢鐾丝?，多次與酒店交涉均遭到商家拒絕。對此，首選假日快捷酒店回應(yīng)稱，由于疫情，酒店方面也不可能承擔(dān)全部退款責(zé)任，現(xiàn)已將一半錢款退回了消費(fèi)者。

市民劉先生在畢業(yè)后一直在備考教師資格證，在今年2月份，他在得知自己考試地點(diǎn)后，便花費(fèi)106元在首選假日酒店提前定了房間，“我家畢竟距離考點(diǎn)挺遠(yuǎn)的，尋思在考點(diǎn)附近定一間酒店這樣可以節(jié)省一部分精力。”考慮到此次考試人數(shù)可能比較多，劉先生便提前進(jìn)行了預(yù)定。

3月9日，劉先生接到青島招生考試院發(fā)來的通知稱，因疫情防控因素影響，將延遲上半年教師資格證考試。“既然考試取消了，那我肯定就不去住這家酒店了，所以就要求對方退款。我為這事中間過程多次與他們溝通了，但是酒店仍拒絕?！眲⑾壬J(rèn)為，他取消訂單并非個人原因，屬不可抗力因素，商家應(yīng)該全額退款。

對于劉先生的情況，記者聯(lián)系到了首選假日快捷酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人對此表示，她承認(rèn)劉先生退款是屬于不可抗力因素，但是對于酒店來講，同樣是不可抗力因素，“這種情況非常多，我們酒店要是全部承擔(dān)退款責(zé)任，那還怎么經(jīng)營?”該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，此事應(yīng)當(dāng)商家與消費(fèi)者共同擔(dān)責(zé)。酒店負(fù)責(zé)人還稱，他們已經(jīng)將一半的房間費(fèi)退還給了顧客。

平度市市場監(jiān)督管理局方面稱，他們在接到消費(fèi)者投訴處理后就及時進(jìn)行了調(diào)查處理。經(jīng)查，因疫情考試政策變化是情勢變更問題，屬于不可抗力因素。按照公平分擔(dān)原則，雙方共同承擔(dān)損失。“經(jīng)過我們調(diào)解，商家同意退50%的費(fèi)用給到消費(fèi)者，消費(fèi)者也表示認(rèn)可。”