信網(wǎng)3月23日訊(記者 鄭倩楠) 王女士在寺庫網(wǎng)購買了一件七千多元的羽絨服，平臺稱會在十個工作日內(nèi)送達，但她等了一個多月也沒收到貨。“我沒辦法，只好取消訂單并發(fā)起退款，但這又過去了三個月，錢也遲遲收不到。平臺為什么既不發(fā)貨也不退款?”寺庫網(wǎng)的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，訂單積壓造成發(fā)貨延遲，目前又因系統(tǒng)升級，所以沒法退款，“具體升級完成的時間，我們還沒有接到通知?！?/p>

據(jù)悉，寺庫網(wǎng)是一個全球奢侈品服務平臺，主營奢侈品網(wǎng)上銷售、鑒定養(yǎng)護等等，所屬公司為北京寺庫商貿(mào)有限公司。去年11月7日，王女士在寺庫網(wǎng)上購買了一件加拿大鵝品牌的女士羽絨服，加上稅金和運費，共花費7205.92元。

“下單前的商品詳情頁中標注了有貨，并且預計在5-10個工作日送達。但我等待了1個多月，平臺都不發(fā)貨?！蓖跖糠Q，她多次詢問商品的發(fā)貨進度，工作人員都以正在配貨為由，一拖再拖，“再等下去，穿羽絨服的季節(jié)都要過去了。”

無奈之下，王女士取消訂單并發(fā)起退款，“現(xiàn)在又過去了快3個月，訂單一直處于退款審核階段?！奔炔话l(fā)貨也不退款，王女士對此非常氣憤，“不為消費者負責，平臺還在繼續(xù)做推廣搞活動，太氣人了!”王女士希望寺庫網(wǎng)履行商家義務，盡快退款。

(來源：當事人)

信網(wǎng)了解到，對寺庫網(wǎng)不發(fā)貨也不退款的投訴并不是個例，甚至在網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺中，寺庫被標記為“不建議下單”。有網(wǎng)友表示，自己花了17635元買的包也遭遇此情形，“辛苦攢的錢，現(xiàn)在商品和退款一個都收不到，這是欺騙消費者嗎?”還有不少網(wǎng)友反映，通過多種途徑投訴都沒有進展，“寺庫網(wǎng)不會卷著顧客們的錢跑路吧?”

對此，信網(wǎng)聯(lián)系到寺庫網(wǎng)，工作人員表示，訂單積壓造成發(fā)貨延遲。而退款是需要系統(tǒng)自動審核的，暫時無法確認具體到賬的時間。“目前系統(tǒng)正在升級，所以退款延遲的問題肯定不是只有一個人存在，而是一批人，但我們肯定會退的?！?/p>

既然系統(tǒng)在升級，為什么顧客還可以下新的訂單，卻不能收到退款?“系統(tǒng)不是退不出來，是現(xiàn)在只能挨個審核，再挨個退款?！敝劣谙到y(tǒng)升級所需的時間，該工作人員稱，他們還沒有接到通知，沒有辦法回復。

青島市消費者協(xié)會的工作人員認為，商品頁面中標注了發(fā)貨的期限，商家就應在約定的時間內(nèi)履行，否則屬于違約?！跋M者若發(fā)起退款還遲遲收不到錢，可以向網(wǎng)站注冊地的行政部門進行投訴?！?/p>

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