信網3月21日訊(記者 李鑫邦 趙寶輝)“我在當當網購買的書他們漏發(fā)了三本，中間也交涉好幾次，但對方卻遲遲不予解決?！苯?，市民陳女士向信網(0532-80889431)反映，當當網對于漏發(fā)貨品一事遲遲不給答復，請求對方退款，也遭到商家拖延。目前當當網并未正面回應此事，僅表示會由相關工作人員與消費者進行對接，進一步核實此事。

今年3月7日，陳女士在當當網購買了一套20本名著，共花費一千余元。3月9日，陳女士收到了來自商家的快遞，可就在拆開包裝以后發(fā)現(xiàn)只有17本，跟自己下單的數(shù)量相比少了3本。頓時陳女士感到十分疑惑：到底是快遞給弄丟了還是商家給漏發(fā)了呢?據當事人所述，丟失的這三本書分別為《羅馬史(下卷)》、《世界戲劇學》和《金閣寺》，價值共167元。事情發(fā)生后，陳女士仔細檢查了快遞外包裝，發(fā)現(xiàn)并未有破損的情況，由此斷定，一定是商家給漏發(fā)了。當天，消費者便進行了拍照取證并自行聯(lián)系了當當網客服?！碑敃r商家跟我說在24小時內會有專員進行解答，所以這段時間我也就沒找他們?！?/p>

第二天，陳女士終于等來了當當網的電話，而對方所說的話卻是讓她氣不打一處來，“當當一直誘導我說外包裝破損，說從照片看出有裂痕，但我自己確實收到的是完整的箱子，并且收到的時候箱子是滿滿的，根本額外裝不下三本書，”同時，陳女士還表示，自己進行拆箱時，整個箱子都是帶有當當網Logo的膠帶進行封箱，所以她對于商家將責任推諉給快遞公司是不負責任的做法。

在此之后，陳女士便一直與當當網方面進行交涉，可客服好似機器人一般不斷說著“抱歉給您添麻煩了，我?guī)湍愕怯浺幌拢埬却?。”“無論是你當當網漏發(fā)了，還是真的物流丟失了，我作為顧客及時提供了照片證明自己少收到貨了，他們應該優(yōu)先安排補發(fā)，而不是直接推諉給快遞公司。我的訴求也很簡單，希望當當網給我補發(fā)漏掉的三本書或者給我退款?！?/p>

為進一步了解情況，信網聯(lián)系了涉事商家當當網，其客服工作人員表示，對于陳女士所反映的問題，他們將會作進一步核實，同時在后期會有相關工作人員進行解答。截至發(fā)稿，信網并未收到當當網方面任何回復。

山東凱恩律師事務所的田野律師對此表示，“根據《消費者權益保護法》相應的司法解釋，消費者買到了與商家介紹不相符的商品，對方肯定是負全部責任，無論是消費者請求退貨也好，還是補發(fā)也好，商家應當積極承相應責任。”此外，田律師還透露，根據《消費者權益保護法》相關規(guī)定，經營者采用網絡方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內無理由退貨，“也就是說，七天內顧客請求退貨后遭到拒絕，那商家或涉嫌違法。”