信網(wǎng)3月22日訊(記者 李美玉 通訊員 王正宇)日前，一位82歲老人在李滄區(qū)華泰社區(qū)附近走失近十小時(shí)，家屬向李滄巴士公司第六分公司調(diào)度室求助。危急時(shí)刻，調(diào)度員劉珂昕通過智能調(diào)度系統(tǒng)發(fā)動(dòng)所屬分公司7條公交線路上百名公交車駕駛員尋找老人，并將老人順利送回家。為弘揚(yáng)正能量，進(jìn)一步激發(fā)一線駕乘人員提升服務(wù)質(zhì)量、奉獻(xiàn)社會(huì)的工作積極性，3月22日，城運(yùn)控股公交集團(tuán)決定正式授予27路線群體青島巴士“最美員工群體”榮譽(yù)稱號(hào)。

27路線被授予青島巴士最美員工群體(來源：李滄巴士)

調(diào)度員劉珂昕接過獎(jiǎng)牌(來源：李滄巴士)

事件回顧：駕駛員接力尋回老人 家屬連夜制作錦旗

2月20日，82歲的隋大爺與老伴一起外出遛彎時(shí)，一不留神竟意外走失。老人家屬經(jīng)過一天的尋找未有結(jié)果，無奈之下，向李滄巴士公司第六分公司調(diào)度室求助。調(diào)度員劉珂昕接到市民隋女士的求助后，通過智能調(diào)度系統(tǒng)，向22路、27路、213路、302路、313路等7條線路的上百部公交車發(fā)送了老人的信息。其中27路線駕駛員高帥在駕車經(jīng)過太原路附近時(shí)發(fā)現(xiàn)一名老人，身穿單薄衣服，坐在馬路旁的草叢之中，但由于視線不好，無法確認(rèn)。隨后，江選世駕車行駛至滄臺(tái)南路附近時(shí)，再次發(fā)現(xiàn)這名老人，經(jīng)過確認(rèn)，眼前這名老人，正是走失10個(gè)小時(shí)的隋大爺。江選世立即攙扶老人上車，并將老人載回總站。當(dāng)天晚上，老人的家屬連夜制作錦旗，向公交人表示感謝。

他們被授予青島巴士“最美員工群體”

為表揚(yáng)27路線駕駛員群體的暖心善舉，3月22日上午，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)決定授予27路線全體駕駛員與當(dāng)班調(diào)度員劉珂昕青島巴士“最美員工群體”榮譽(yù)稱號(hào)，李滄巴士公司黨委書記、董事長鄧立侖為員工頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)牌。

“在平峰時(shí)間段的公交車上，以老年乘客居多。幫助老年乘客，是公交駕駛員必備的本領(lǐng)?！苯舆^獎(jiǎng)牌后，27路駕駛員江選世說，27路線由十梅庵發(fā)往火車北站東廣場，對(duì)接地鐵1、3、8號(hào)線。因途經(jīng)多個(gè)住宅區(qū)，經(jīng)過多處早夜市、農(nóng)貿(mào)市場、醫(yī)院，所以老年乘客較多?？紤]到部分老年人動(dòng)作緩慢、言語不清、耳背等情況，27路線駕駛員在行車途中也更加留意特需乘客，逐漸養(yǎng)成了‘起步穩(wěn)、行駛穩(wěn)、轉(zhuǎn)彎穩(wěn)、剎車穩(wěn)’的習(xí)慣。自2019年9月開通以來，27路線憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，多次受到乘客來電表揚(yáng)，獲得了廣大乘客的認(rèn)可。

“下一步，李滄巴士公司將以27路線獲得青島巴士‘最美員工群體’為契機(jī)，積極探索“適老化”服務(wù)，進(jìn)一步滿足特需乘客需求?！崩顪姘褪抗军h委書記、董事長鄧立侖說。隨著公交車陸續(xù)更迭換新，駕乘人員服務(wù)品質(zhì)顯著提高，市民對(duì)選擇公交綠色出行的認(rèn)同感、獲得感和幸福感持續(xù)加強(qiáng)。公司將結(jié)合所屬線路特點(diǎn)，繼續(xù)通過開展駕駛員培訓(xùn)、服務(wù)技能比武等形式，推出“標(biāo)準(zhǔn)化+親情化”適老服務(wù)措施，充分發(fā)揮公共交通建設(shè)對(duì)城市發(fā)展的引領(lǐng)和帶動(dòng)作用，以作風(fēng)建設(shè)為抓手，聚焦?fàn)I運(yùn)主業(yè)和群眾需求，全力提升公交出行保障水平及服務(wù)社會(huì)能力，讓市民滿意、政府放心、社會(huì)認(rèn)可、員工幸福。