信網(wǎng)3月17日訊(記者 趙寶輝)近日，市民劉先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，去年下半年，他花費三萬余元購買了一款青島一木品牌的家具套裝。使用一段時間后，其中實木床這一產(chǎn)品，經(jīng)常出現(xiàn)異響，“只要人坐上去一動，就出現(xiàn)‘咯吱咯吱’的聲音?！睂Υ?，銷售商青島一木城陽店相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，已對涉事產(chǎn)品作換新處理。

去年下半年，市民劉先生在青島一木城陽店花費3萬余元購買了一套家具套裝，前期整體使用情況還算不錯，可使用不久后，套裝當(dāng)中的實木床卻在使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)異響。為解決這一問題，劉先生及時聯(lián)系到了銷售商青島一木城陽店。商家了解到情況后，便對床板進(jìn)行了二次固定，不曾想事情并未徹底解決。

劉先生告訴信網(wǎng)，他見聲音異響沒有解決，便自行聯(lián)系了負(fù)責(zé)維修的工作人員。工作人員告訴他，會向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋此事，具體怎么解決還得看公司領(lǐng)導(dǎo)，然后卻沒有下文了。“我不知道一木集團(tuán)的企業(yè)管理是怎么樣，但產(chǎn)品售后卻讓客戶心寒，希望企業(yè)能夠趕緊幫我解決這一問題?！?劉先生認(rèn)為，床體出現(xiàn)異響屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，商家有責(zé)任對其維修或者更換。

青島一木城陽店相關(guān)負(fù)責(zé)人對此回應(yīng)稱，他們已經(jīng)與客戶協(xié)商達(dá)成一致，會對床體進(jìn)行更換?！拔覀兎浅Ｖ匾暱蛻魧Ξa(chǎn)品的使用體驗，事情發(fā)生后就及時派了維修師傅對產(chǎn)品進(jìn)行了維修，但是很遺憾沒有修好。同時，我們也早就已經(jīng)決定給客戶更換床體了，但是因為城陽這邊疫情防控原因，貨品遲遲進(jìn)不來，暫時沒有辦法送過去換，所以客戶可能是比較著急了。”工作人員表示，他們前幾天已經(jīng)聯(lián)系過了消費者，對方表示理解，同時也同意該處理方案。

城陽區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員向信網(wǎng)透露，劉先生在前幾天已經(jīng)將此事投訴至了市場監(jiān)管部門，經(jīng)過他們的進(jìn)一步核實，青島一木相關(guān)負(fù)責(zé)人同意對產(chǎn)品換新，同時消費者也同意這一處理方案。但由于客觀原因，換新遲遲沒有落實，對此他們也找過消費者進(jìn)行協(xié)調(diào)，目前雙方已經(jīng)和解。