信網(wǎng)3月16日訊(首席記者 杜杲燃)“買的青援牌辣醬，吃出了一個玻璃塊?！苯眨鄭u的石先生反映，他在淘寶上的青援食品旗艦店買了10瓶辣醬，吃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)瓶子里有一大塊玻璃碎塊。石先生表示不需要任何賠償，只希望廠家在生產(chǎn)時(shí)引以為戒，避免再發(fā)生此類事情。對此，青援食品有限公司的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，之前從來沒有消費(fèi)者反映類似的情況，玻璃塊是否產(chǎn)品中的，又是如何進(jìn)入的都需要生產(chǎn)部門的相關(guān)人員答復(fù)。但截止到發(fā)稿，青援食品有限公司生產(chǎn)部門的相關(guān)人員并未置評。

(來源：受訪者)

2020年11月份，石先生在淘寶上的青援食品旗艦店購買了10瓶辣醬，“當(dāng)時(shí)因?yàn)橐咔?，我就多買了一些屯了起來?！鼻岸螘r(shí)間，石先生從其中一瓶辣醬中吃出了一塊玻璃。“看著像是碎了的辣醬瓶的瓶口玻璃，因?yàn)樯厦嬗幸蝗β菁y，比較好認(rèn)。”石先生說，他吃這瓶辣醬的時(shí)候，沒發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過期了，“確實(shí)是我放的時(shí)間比較長了，已經(jīng)過期了，但是玻璃是在買的時(shí)候就已經(jīng)在里面了?！?/p>

為了此事，石先生特意找了青援食品旗艦店的客服，但是客服卻并沒給出解釋。“我給客服提供了生產(chǎn)日期，但是工作人員說因?yàn)橐呀?jīng)過期了查詢不到信息?！痹臼壬⒉幌胨饕魏钨r償，只是善意的提醒，但客服這個回復(fù)讓他沒法接受。“我只是提醒一下廠家引以為戒，避免再發(fā)生此類事情。同時(shí)，我也想知道這么大一塊玻璃是怎么進(jìn)到瓶子里面的，可客服卻以查不到回應(yīng)了我?！?/p>

3月14日，信網(wǎng)就此事聯(lián)系到淘寶上的青援食品旗艦店，但向客服人員描述事情以后，青援食品旗艦店的客服人員便再無音信，對信網(wǎng)提出的問題未予回應(yīng)。

隨后，信網(wǎng)通過青援食品有限公司網(wǎng)上的預(yù)留電話聯(lián)系到了該公司的客服人員，根據(jù)客服人員描述，此前從未接到過消費(fèi)者關(guān)于吃出玻璃的問題，對于該問題也沒法斷定。

該客服人員也提出是否石先生想要賠償而惡意為之的問題，但獲悉石先生只是提醒不要賠償以后，該客服人員表示生產(chǎn)過程都是人工操作，難免會出現(xiàn)差錯，但具體的情況還得需要生產(chǎn)部門的相關(guān)人員進(jìn)行回應(yīng)。并且該客服人員表示會將問題轉(zhuǎn)達(dá)給生產(chǎn)部門，由生產(chǎn)部門安排人員進(jìn)行回復(fù)，截止到發(fā)稿，青援食品有限公司并未安排生產(chǎn)部門相關(guān)人員置評。

對于此事，青島市消保委的工作人員表示，該問題還牽扯到消費(fèi)者目前手中的辣醬已經(jīng)打開了，判定是否廠家在生產(chǎn)過程中摻進(jìn)去了玻璃比較困難。但鑒于消費(fèi)者不要求賠償，只是提醒，廠家應(yīng)該將情況向消費(fèi)者進(jìn)行告知。

工作人員說，如果廠家一直不給解釋，甚至選擇消極的應(yīng)對態(tài)度，消費(fèi)者可以聯(lián)系廠家所在地的市場監(jiān)管部門，由執(zhí)法人員現(xiàn)場查證，再給消費(fèi)者進(jìn)行反饋。