信網(wǎng)3月16日訊(記者 陸彥蓉)“現(xiàn)在疫情這么嚴重了，怎么大麥網(wǎng)還不給退票?”近日，市民張女士反映稱，她曾購買了3月11日鳳凰之聲大劇院的舞臺劇演出門票，但因西海岸新區(qū)突發(fā)疫情，3月初，張女士便向購票方大麥網(wǎng)app申請退票，卻遭到拒絕。對此，信網(wǎng)聯(lián)系到大麥網(wǎng)官方客服，工作人員表示目前該演出已經(jīng)延期。

近日，市民張女士通過大麥網(wǎng)app購買了3月11日晚7點，在鳳凰之聲大劇院演出的日本圓谷正版奧特曼系列舞臺劇《奧特傳奇之英雄歸來》門票，價值928元。3月初因西海岸新區(qū)突發(fā)新冠疫情，張女士便想向大麥網(wǎng)申請退票。“鳳凰之聲大劇院距離已經(jīng)封控的甘水灣小區(qū)，車程僅15分鐘，本來就是要帶孩子去看的演出，萬一去了出現(xiàn)什么問題，責任誰來承擔?”張女士說。

(來源：當事人提供)

張女士表示，自己多次聯(lián)系到大麥網(wǎng)官方在線客服，工作人員均表示，退票需提供無法出行的證明。“又不是我們自己故意不想去看演出，現(xiàn)在疫情這么嚴重，鳳凰之聲大劇院所在的位置又十分危險，怎么還要我自己提供證明，難道疫情當前，大麥官方和劇院沒有相應的解決方式嗎?”

對此，信網(wǎng)聯(lián)系到大麥網(wǎng)官方客服，工作人員表示，目前該場演出已延期至5月4日，消費者憑此前購買的門票，可以在5月4日觀看演出?！耙蛟撗莩鲰椖渴懿豢煽沽σ蛩赜绊?，導致延期，目前也已經(jīng)給消費者發(fā)送了相關短信。如果有想要退票的消費者，也可以通過聯(lián)系大麥在線或者云客服申請退款?！?/p>

針對該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到青島市消費者權益保障委員會，工作人員表示，目前因不可抗力因素影響，消費者可以向售票方申請退款，如雙方協(xié)商不一致，消費者可向售票公司所在地的12345進行投訴。