信網3月15日訊(記者 趙寶輝)日前，位于市南區(qū)海信廣場的七星洗護洗滌店打出了“用純凈水洗好每一件衣服”的噱頭，吸引了不少市民關注。市民張女士帶著疑問嘗試在該洗護店對衣服進行一次洗滌，卻發(fā)現(xiàn)衣服出現(xiàn)了掉色。而七星洗護洗滌店告訴信網(0532-80889431)，青島的水質屬于堿性水，洗完衣服會出現(xiàn)“泛黃”的情況，但用純凈水一般就不會。

七星洗護將顧客衣服洗掉色

3月4日，市民張女士在海信廣場購物時偶然發(fā)現(xiàn)了一家名為七星洗護的洗衣店，看到店面打出了“純凈水洗衣服”的廣告，消費者感到很是新奇，隨即便進去咨詢了一下相關情況。在作簡單了解后，張女士當天便花費269元將衣服送到了七星洗護進行了清洗，并于3月12日取走。本想打出如此噱頭的洗衣店，洗出的衣服會讓人眼前一亮，誰知效果并不好，“當時我在洗衣店把衣服抖開看了一下，發(fā)現(xiàn)都掉色了，好衣服都讓他們洗壞了?！睆埮空f。

“純凈水洗滌、單人單桶洗滌、全球精選頂級設備工藝、天然環(huán)保試劑。”3月14日，信網來到了位于海信廣場b2層的七星洗護洗衣店，一出電梯，便遠遠看到這家店打出的廣告，由于外側燈光渲染，顯得特別扎眼。針對消費者衣服洗完以后為何會掉色，商家回應稱這與衣服材質有關，“像是清洗純棉的衣服，一般都會或多或少出現(xiàn)掉色的情況?！?/p>

(來源：信網記者 趙寶輝 攝)

商家：堿性水洗完衣服會泛黃

作為一家高品質洗護店，面對信網對于“用純凈水洗衣服真的有必要嗎?”的詢問，七星洗護工作人員解釋稱，青島的水質屬于堿性水，洗完衣服會出現(xiàn)“泛黃”的情況，但用純凈水一般就不會。至于使用得是具體哪家純凈水品牌，對方回復稱，“我們店內洗滌的水都是嶗礦(嶗山礦泉水)，水質很好?！?/p>

盡管對方如此答復，但信網注意到，七星洗護一則廣告牌所標注的內容卻與商家描述的并不相符。廣告牌所標注的洗滌流程為：自來水經排放到原水箱后，會依次經過多介質處理設備、活性炭處理設備、軟水處理設備及反滲透設備，最后注入純凈水箱，也就是說洗衣用的水是純凈水箱里面的水，而并非是嶗礦純凈水。同時，信網在嶗山礦泉水廠商處得知，嶗礦水產品只有礦泉水及山泉水，并無純凈水這一產品。

信網了解到，涉事商家七星洗護系海信廣場自有品牌洗護店面。面對以上情況，海信廣場方面表示，已了解到相關情況，將對此事記錄在案，并由相關工作人員對此事進行核實。

經查詢涉事商家在某網絡平臺的消費者反饋意見，信網發(fā)現(xiàn)投訴類貼子“此起彼伏”?！澳闶裁炊枷床桓蓛?，你開什么店?”“想毀掉昂貴的鞋子，就送去七星洗護!”“一件衣服給洗了9天，送去的時候說給上色養(yǎng)護，結果別說養(yǎng)護了,污漬都沒洗干凈!”......

市場監(jiān)管部門以涉嫌虛假宣傳為由已介入

青島市市南區(qū)市場監(jiān)督管理局消費糾紛維權指揮中心的工作人員表示，他們會盡快將此事轉辦，由執(zhí)法人員去現(xiàn)場進行取證調查，若情況屬實將依法依規(guī)作出處罰。

山東誠功律師事務所尹虹律師對此表示，此事若屬實，商家將涉嫌虛假宣傳?！昂苊黠@，商家實際上在作商業(yè)噱頭。既然承諾洗衣用水是嶗礦純凈水，但實際上供水廠家并沒有這一純凈水產品，所以商家違反了誠實信用原則，是一種不正當競爭行為?！币蓭熣J為，從這一點上來說，涉事洗衣店在商業(yè)活動中利用廣告對服務作出了與實際內容不相符的虛假信息，這極易導致客戶發(fā)生誤解，從而進一步促成交易成交。

尹律師建議，消費者若遇到商家虛假宣傳情況，可第一時間將此事投訴至市場監(jiān)管部門，并主張向涉事商家退費。若中間過程因商家服務不當而產生損失，也可根據實際情況向對方索賠。