信網(wǎng)3月14日訊(記者 谷正原 通訊員 邢路 莊凱 韓堯鈺 邵叢叢 董云萍)在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室公示了2021年“山東省放心消費(fèi)示范單位名單”，青島城運(yùn)控股集團(tuán)入圍名單，且位列青島市名單榜首。近年來，城運(yùn)控股集團(tuán)從質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心、安全放心等方面打造放心消費(fèi)的經(jīng)營環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)打造“讓客戶滿意、讓政府放心、讓社會(huì)認(rèn)可、讓員工幸?！钡姆?wù)型企業(yè)。

“碼”上學(xué)維權(quán)，3·15主題公交上路

“乘客您好，您乘坐的是3·15主題宣傳車，拿出手機(jī)掃碼即可瀏覽相關(guān)視頻，了解典型案例?！?月14日上午，城運(yùn)控股公交市南巴士打造的“3·15消費(fèi)者維權(quán)”主題宣傳車正式上路運(yùn)行，涵蓋8路、321路、413路線，讓乘客得以利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)維權(quán)知識(shí)，提升維權(quán)意識(shí)。同時(shí)，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士也在223路、464路、643路、青西快線上推出3·15主題車廂。

當(dāng)天，在青島汽車北站、汽車東站等交通樞紐，溫馨巴士工作人員正在向候車乘客發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，內(nèi)容涵蓋文明服務(wù)、行車安全、車輛衛(wèi)生、候車時(shí)間、換乘便捷度、車站設(shè)施等方面，廣泛接納群眾意見、建議，解答市民咨詢、疑惑。溫馨校車“向陽花”志愿者、溫馨巴士“馨飛揚(yáng)”志愿者還來到公交車站、社區(qū)等進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)知識(shí)普及，向市民揭秘詐騙套路，提醒他們謹(jǐn)防消費(fèi)詐騙陷阱。

(來源：青島城運(yùn)控股集團(tuán))

設(shè)立監(jiān)督熱線，提升質(zhì)量與接受監(jiān)督同步

2021年，城運(yùn)控股集團(tuán)組建客戶服務(wù)中心，設(shè)立96650服務(wù)監(jiān)督熱線，招募社會(huì)監(jiān)督員，開通官網(wǎng)、微信等意見反饋渠道，舉辦市民開放日，搭建起了多渠道、立體式的綜合服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)，方便市民群眾查詢交通信息、進(jìn)行評(píng)價(jià)、發(fā)起投訴，實(shí)現(xiàn)快速維權(quán)。

近兩年來，城運(yùn)控股集團(tuán)相繼開展了“展示城運(yùn)新形象，溫馨服務(wù)大提升”百日競(jìng)賽活動(dòng)、“服務(wù)賦能美好出行”雙百雙十服務(wù)品質(zhì)提升工程，開展服務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)考核，優(yōu)選服務(wù)品牌、服務(wù)明星，打造 “城運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系”，打造“標(biāo)準(zhǔn)化+親情化”服務(wù)，不斷提升顧客滿意度。

服務(wù)品牌引領(lǐng)，城運(yùn)服務(wù)值得信賴

3月14日，在位于南寧路8號(hào)的城運(yùn)汽車服務(wù)集團(tuán)“小犀車服”綠色鈑噴中心，一輛輛煥然一新的出租車相繼完工，工作人員在兩天內(nèi)完成了200多部車的全車改色。綠色鈑噴中心投入使用近一年來，憑借設(shè)計(jì)先進(jìn)、性能穩(wěn)定的流水線和過硬的技術(shù)，快速響應(yīng)客戶需求，有效控制成本，得到好評(píng)不斷。據(jù)了解，城運(yùn)控股集團(tuán)在汽車服務(wù)板塊積極打造“小犀車服”服務(wù)品牌，推出“交鑰匙工程”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)汽車維修服務(wù)全流程的系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。

據(jù)了解，城運(yùn)控股集團(tuán)圍繞生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)打造服務(wù)品牌，擦亮品牌形象，豐富品牌內(nèi)涵，推進(jìn)品牌賦能，讓服務(wù)品牌成為引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展、提升顧客滿意的驅(qū)動(dòng)力。

(來源：青島城運(yùn)控股集團(tuán))

汽服專家 “上線”，96650為車主答疑解惑

服務(wù)引領(lǐng)，誠信護(hù)航。3月15日至16日，城運(yùn)控股集團(tuán)將開展3·15汽車服務(wù)在線咨詢活動(dòng)。早9點(diǎn)至17點(diǎn)，汽車服務(wù)技術(shù)專家將做客96650服務(wù)平臺(tái)，為市民提供二手車交易、車輛維修保養(yǎng)、車輛保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的在線咨詢服務(wù)。

活動(dòng)期間，撥打城運(yùn)熱線96650與技術(shù)專家連線的市民可優(yōu)享三大優(yōu)惠：全車26項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)，平安五福臨門家財(cái)險(xiǎn)8折優(yōu)惠，以及3·15專屬汽車保養(yǎng)服務(wù)最低168元。同時(shí)，當(dāng)天撥打熱線前5名的市民，還可享受3·15優(yōu)惠價(jià)基礎(chǔ)上9折優(yōu)惠，鈑噴、維修工時(shí)費(fèi)8折優(yōu)惠，汽車美容9折優(yōu)惠等更多優(yōu)惠活動(dòng)。