來(lái)源： 信網(wǎng)責(zé)編：光影 2022-02-24 20:25:58 信網(wǎng)2月24日訊(行動(dòng)員 王琪)店員失誤給消費(fèi)者發(fā)錯(cuò)衣服，沒(méi)及時(shí)退回就給寄花圈?近日，initial天貓旗艦店客服春節(jié)期間給顧客下單花圈一事讓不少網(wǎng)友感到不可思議。對(duì)此，上海依迪索時(shí)裝有限公司發(fā)布道歉信稱，此事為員工行為，但品牌也有責(zé)任。涉事的員工已經(jīng)第一時(shí)間停職，公司也將深刻反思，引以為戒。
(來(lái)源：當(dāng)事人) 消費(fèi)者春節(jié)期間遭initial店員寄花圈泄憤 春節(jié)期間，一位消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)帖表示，2月5日接到一個(gè)自稱是天貓店鋪客服的電話，“說(shuō)用順豐多寄了一件衣服給我，讓我?guī)兔幕厝ァ！?br> 這位消費(fèi)者說(shuō)，對(duì)方在電話里準(zhǔn)確的描述了自己的收件名和之前購(gòu)買(mǎi)的商品，由于并沒(méi)有收到順豐快遞的取件通知，便以為騙子，沒(méi)有搭理對(duì)方。當(dāng)晚，這位消費(fèi)者逛淘寶的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己有一個(gè)新訂單，“有人給我下單了花圈，又氣又怕?！?br> “我反復(fù)翻看了自己的訂單和快遞記錄，沒(méi)有多余的，只能推測(cè)花圈是這家店客服下的單。”這位消費(fèi)者說(shuō)，第二天上午，通過(guò)短信聯(lián)系到前一天的致電人，對(duì)方稱自己是initial天貓旗艦店的客服，由于工作疏忽將他人購(gòu)買(mǎi)的衣服寄給了自己，以為不還了就給下單了一個(gè)花圈，不過(guò)在收到短信后已經(jīng)退了。 這位消費(fèi)者表示，自己根據(jù)客服提供的單號(hào)到驛站進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有一個(gè)包裹，但由于收件人電話填寫(xiě)錯(cuò)誤，自己沒(méi)有收到取件通知，隨后她將包裹拒收。 2月7日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，initial天貓旗艦店疑似被封店，淘寶平臺(tái)已經(jīng)無(wú)法搜索到店鋪相關(guān)信息。不過(guò)，短短七天后，該店便重新開(kāi)始營(yíng)業(yè)，“還上架了很多新品?！本W(wǎng)友表示。
(來(lái)源：當(dāng)事人) 上海依迪索時(shí)裝有限公司發(fā)布道歉信 為進(jìn)一步了解情況，信網(wǎng)多次致電initial品牌注冊(cè)公司——上海依迪索時(shí)裝有限公司，但電話始終無(wú)人接聽(tīng)。 不過(guò)，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，該公司于2月7日在平臺(tái)發(fā)布道歉信，稱員工在處理售后問(wèn)題上確實(shí)存在處理不當(dāng)，對(duì)于此事給顧客在新春期間帶來(lái)的困擾深表歉意，并將積極與顧客溝通，協(xié)商解決方案。 該公司回應(yīng)稱，此事為員工行為，但品牌也有責(zé)任。關(guān)于涉事的員工，已經(jīng)第一時(shí)間停職，將做開(kāi)除處理。品牌也會(huì)深刻反思，引以為戒，認(rèn)真審視內(nèi)部管理問(wèn)題。目前已召集相關(guān)部門(mén)積極制定管理改善方案，加強(qiáng)內(nèi)部管控，增強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)。 此外，信網(wǎng)檢索獲悉，2019年5月16日，上海依迪索時(shí)裝有限公司因生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真、以次充好被上海市虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局處以罰款4.807萬(wàn)元，并責(zé)令停止違法行為。短短半個(gè)月之后，該公司于5月底再次因 生產(chǎn)、銷售不合格產(chǎn)品并以次充好被上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局處以2.331萬(wàn)元罰款，同時(shí)沒(méi)收違法所得0.0505萬(wàn)元。 信網(wǎng)就此事致電天貓官方客服，對(duì)方?jīng)]有正面回應(yīng)，表示將跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋。
(來(lái)源：上海依迪索時(shí)裝有限公司) 上海依迪索時(shí)裝有限公司被中消協(xié)點(diǎn)名批評(píng) 2月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，點(diǎn)評(píng)initial客服給顧客送花圈事件：因?yàn)殡娫挏贤ㄎ传@滿意結(jié)果，上海依迪索時(shí)裝有限公司網(wǎng)店客服人員就以代定花圈的方式泄憤，可謂任性妄為、惡意滿滿。平臺(tái)扣分并回收店鋪經(jīng)營(yíng)權(quán)7天、永久停封涉事店員下單賬號(hào)、開(kāi)除涉事店員并公開(kāi)道歉，一系列舉措固然體現(xiàn)了平臺(tái)與商家應(yīng)對(duì)輿情的果斷誠(chéng)意，但涉事店員頭腦中的惡念如何“一路綠燈”險(xiǎn)成事實(shí)，更值得關(guān)注警惕。 中消協(xié)指出，如何平衡運(yùn)營(yíng)管理的高效便捷與個(gè)人信息保護(hù)之間的矛盾，相關(guān)平臺(tái)需要切實(shí)、盡快采取有效措施。客服人員可以任意調(diào)取會(huì)員地址，或許僅僅出于運(yùn)營(yíng)管理的高效便捷，但個(gè)人信息保護(hù)的缺口卻也由此而生。平臺(tái)能夠?qū)?huì)員地址進(jìn)行加密處理，說(shuō)明從技術(shù)上堵住這一隱患并非難題，相關(guān)承諾能否盡早履行、普遍推廣，眾多消費(fèi)者的關(guān)切期待，還需要平臺(tái)拿出實(shí)實(shí)在在的舉措回應(yīng)。如何平衡運(yùn)營(yíng)管理的高效便捷與個(gè)人信息保護(hù)之間的矛盾，相關(guān)平臺(tái)需要切實(shí)、盡快采取有效措施。 [來(lái)源：信網(wǎng)編輯：光影] 店員失誤給消費(fèi)者發(fā)錯(cuò)衣服，沒(méi)及時(shí)退回就給寄花圈?近日，initial天貓旗艦店客服春節(jié)期間給顧客下單花圈一事讓不少網(wǎng)友感到不可思議。 |
