信網(wǎng)2月23日訊(記者 顧青青)在超市購(gòu)買打折商品，結(jié)算時(shí)卻按原價(jià)結(jié)算。近日，市民劉女士反映她在青島友客(李滄區(qū)中嶗路東山民生市場(chǎng)店)買了3個(gè)面包，按照店里促銷3個(gè)面包結(jié)賬時(shí)應(yīng)打7.5折，但店員卻按原價(jià)給其結(jié)算。在詢問后，店員稱是會(huì)員才能享受折扣。但蹊蹺的是，當(dāng)市民表示想要退款以會(huì)員價(jià)重新結(jié)賬，卻遭到了該店員的拒絕。

(來(lái)源：當(dāng)事人)

促銷面包結(jié)賬卻被收了原價(jià)

2月6日晚上8點(diǎn)多鐘，劉女士來(lái)到青島友客(李滄區(qū)中嶗路東山民生市場(chǎng)店)，看到貨架上面包正在進(jìn)行“3個(gè)面包打7.5折”促銷活動(dòng)，隨即拿了3個(gè)面包進(jìn)行結(jié)賬。

“當(dāng)時(shí)是支付寶結(jié)賬，我也沒拿小票。出了店后，我看了一眼支付寶的結(jié)賬單，才發(fā)現(xiàn)友客是按原價(jià)收取的面包錢?！眲⑴糠Q，按照支付寶賬單，友客收取了17.3元。按照店內(nèi)3個(gè)面包7.5折的促銷活動(dòng)，正常友客應(yīng)收12.97元?！耙簿褪钦f(shuō)，友客多收了我4.33元?！?/p>

隨后，劉女士當(dāng)即折回了這家友客便利店詢問原因，卻被告知促銷活動(dòng)是會(huì)員專屬，如消費(fèi)者未主動(dòng)出示會(huì)員號(hào)，自然也不能享受會(huì)員價(jià)。隨后劉女士表示自己是會(huì)員要求退款，卻遭到了這名店員的拒絕。

“店員說(shuō)，是我結(jié)賬沒出示會(huì)員卡，讓我下次長(zhǎng)記性，自己報(bào)會(huì)員卡號(hào)。并表示該店屬于加盟店不退貨，店內(nèi)搞的促銷活動(dòng)都是店里自己出錢，因此他們結(jié)賬時(shí)不會(huì)主動(dòng)跟客人要會(huì)員卡號(hào)?！边@一番回復(fù)，讓劉女士氣不打一處來(lái)，她認(rèn)為即使消費(fèi)者未主動(dòng)報(bào)會(huì)員卡號(hào)，店家也應(yīng)該在結(jié)賬時(shí)盡到告知義務(wù)，且顧客當(dāng)即折返要求退款，店家也不應(yīng)該拒絕。“錢不多，但不是那么回事?！?/p>

(來(lái)源：當(dāng)事人)

友客：出了店就不能退

2月21日，記者聯(lián)系到了這家友客便利店的負(fù)責(zé)人。據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)日值班的店員，因態(tài)度問題店內(nèi)已將其辭退。

而對(duì)于這名消費(fèi)者投訴的問題，負(fù)責(zé)人表示并不知情?！暗陜?nèi)的會(huì)員促銷產(chǎn)品在貨架上都有標(biāo)注會(huì)員專享。如果消費(fèi)者在店內(nèi)結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)未按照促銷價(jià)收款，店內(nèi)當(dāng)即要求退款是可以退的。但如果攜帶商品出店再折返要求退款，店內(nèi)是不給退的。因?yàn)橄M(fèi)者沒法證明這個(gè)商品屬于店內(nèi)?！?/p>

而對(duì)于消費(fèi)者提出超市應(yīng)在結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)詢問消費(fèi)者是否有會(huì)員卡，盡到告知義務(wù)。這名友客負(fù)責(zé)人表示收銀員并不會(huì)問，“都是消費(fèi)者主動(dòng)報(bào)會(huì)員卡號(hào)?！?/p>

律師：出店也應(yīng)該退

記者了解到，大部分超市都有會(huì)員制。其促銷產(chǎn)品，根據(jù)經(jīng)營(yíng)理念不同，有的是面向所有消費(fèi)者，有的則是會(huì)員制。山東元鼎律師事務(wù)所的劉喬喬律師表示，商家有公示價(jià)格、提供安全等義務(wù)，沒有會(huì)員卡提醒義務(wù)，會(huì)員卡的使用與否是顧客自由，商家是否提醒顧客也是商家服務(wù)自由。

劉喬喬律師提醒道，當(dāng)消費(fèi)者遭遇所買商品與超市促銷價(jià)不一樣的情況，首先要確認(rèn)超市的標(biāo)價(jià)上是否有注明會(huì)員價(jià)，或者提示要用會(huì)員卡才可享受特價(jià)?！叭绻?，消費(fèi)者在購(gòu)物付款后，發(fā)現(xiàn)未使用會(huì)員卡結(jié)賬要求退款，在提供小票或賬單以及商品后，無(wú)論是否出店，商家都應(yīng)按照7天無(wú)理由退換的要求給其退款，不應(yīng)以商品不屬于店內(nèi)為由拒絕。如果消費(fèi)者遇到商家以商品不屬于店內(nèi)為由拒絕退款，可投訴至工商，根據(jù)誰(shuí)主張誰(shuí)舉證原則，在消費(fèi)者提供小票商品后，商家也應(yīng)該舉證商品不屬于店內(nèi)的證據(jù)，否則則應(yīng)給消費(fèi)者退款?！?/p>

其次，劉律師表示如果超市未在店內(nèi)促銷產(chǎn)品價(jià)格上標(biāo)明會(huì)員價(jià)，卻收取了消費(fèi)者原價(jià)的錢，商家的行為則屬于價(jià)格欺詐。“顧客可以投訴至消協(xié)，要求商家賠償?！?/p>

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