信網(wǎng)2月18日訊(記者 李鑫邦)近日，市民姜先生通過(guò)京東手機(jī)app購(gòu)買了一款價(jià)值6799元的惠普筆記本電腦，下單后姜先生發(fā)現(xiàn)，這筆賬單被自動(dòng)分為12期，每期服務(wù)費(fèi)為54.39元，服務(wù)費(fèi)共計(jì)652.68元。姜先生隨即聯(lián)系客服，尋求解決辦法，工作人員表示：“分期不支持取消或修改，不需要分期可以取消訂單或重新下單，人工無(wú)法干預(yù)核算。”

近日，市民姜先生通過(guò)京東手機(jī)端app購(gòu)買一款價(jià)值6799元的惠普筆記本電腦，在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)下單時(shí)，頁(yè)面卻只能選擇京東白條支付，下單結(jié)賬后，這筆賬單突然被自動(dòng)分了12期，每期的服務(wù)費(fèi)為54.39元，分期服務(wù)費(fèi)總共為652.68元，這就意味著姜先生購(gòu)買此商品的實(shí)際消費(fèi)金額變成了7451.68元，這讓他不能接受。

姜先生表示：“這分期直接貴了650多塊，我有這交服務(wù)費(fèi)的錢，不如直接買個(gè)更高配置的電腦，而且還不是我主動(dòng)進(jìn)行分期，莫名其妙被動(dòng)分期了?！?/p>

發(fā)現(xiàn)該情況后，姜先生直接聯(lián)系京東客服，但工作人員并未給出合理解釋，而是不斷表示：“分期是不支持取消或修改的，不需要分期的話，您可以取消訂單后重新下單，或提前訂單還款，真是非常抱歉，發(fā)生這樣的不愉快也不是我們所想的?！?/p>

得到客服的這種回復(fù)之后，姜先生為了減少這額外的消費(fèi)，直接取消了該筆訂單，并被扣除了相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。

通過(guò)其他媒體報(bào)道，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“京東白條自動(dòng)分期”下的有關(guān)報(bào)道屢見(jiàn)不鮮，家在湖南的趙女士通過(guò)京東平臺(tái)購(gòu)買了價(jià)值為6799元的蘋果手機(jī)，結(jié)果被自動(dòng)分12期，收取了1299元的手續(xù)費(fèi);同樣家在青島的李先生使用京東購(gòu)買智能空調(diào)時(shí)，價(jià)值1796元的空調(diào)被自動(dòng)分為12期，收取了172.44元的服務(wù)費(fèi)，由此可見(jiàn)，姜先生所遇到的情況并非個(gè)例，有許多消費(fèi)者都遇到了京東白條自動(dòng)分期的事件。

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了京東金融客服，工作人員表示：“訂單自動(dòng)分期可能是以下幾種情況，一是消費(fèi)時(shí)自動(dòng)使用了白條分分卡，除小于10元的消費(fèi)金額不支持分期外，其他消費(fèi)金額會(huì)按照您設(shè)置的分期期數(shù)進(jìn)行分期;二是設(shè)置了白條賬單自動(dòng)分期功能;三是訂單使用了限分期可用的優(yōu)惠券，若消費(fèi)者不需要分期可以提前結(jié)清分期賬單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)減免手續(xù)費(fèi)，若不是分期當(dāng)天結(jié)清，則需要支付系統(tǒng)綜合計(jì)算出服務(wù)費(fèi)，具體請(qǐng)以系統(tǒng)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)，人工無(wú)法干預(yù)核算。”

針對(duì)此事，一位業(yè)內(nèi)人士告訴信網(wǎng)：“在京東購(gòu)物事，進(jìn)入確定訂單支付環(huán)節(jié)時(shí)，如果選擇了一些優(yōu)惠券，支付會(huì)自動(dòng)變成‘打白條’，京東白條經(jīng)常發(fā)放此類分期優(yōu)惠券，比如使用優(yōu)惠券，商品立減2元，但賬單自動(dòng)給你分成12期，且分期服務(wù)費(fèi)并不低，在此建議廣大消費(fèi)者在下單購(gòu)物之前熟讀優(yōu)惠券使用規(guī)則，認(rèn)清形勢(shì)，并提前在app中設(shè)置好支付順序?！?/p>

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