信網(wǎng)1月13日訊(記者 李美玉)此前，信網(wǎng)(0532-80889431)報道了《海鮮禮盒直到過期都預(yù)約不上 山東天海藏為消費者退款》。通過該報道，來自上海的易先生聯(lián)系到信網(wǎng)，反映他與孫先生的遭遇如出一轍，購買的由天海藏食品(山東)有限公司(以下簡稱“山東天海藏食品”)出售的海鮮禮盒兌換卡內(nèi)容被擅自更改，就連有效期也與卡面介紹的不一致，易先生想要退款，發(fā)現(xiàn)商家入駐的京東商鋪已經(jīng)關(guān)閉，而商家入駐的天貓旗艦店也遲遲未解決。

(易先生購買的三張海鮮禮盒兌換卡 來源：受訪者)

購買的海鮮禮盒兌換卡內(nèi)容被擅自更改

易先生告訴信網(wǎng)，他在2021年在京東平臺花費599.8元，購買了一張“天海藏環(huán)球海鮮盛宴5888型”海鮮禮盒兌換卡，隨后又在天貓平臺以399.8元/張的價格，購買了兩張“天海藏環(huán)球海鮮盛宴4988型”海鮮禮盒兌換卡。

易先生告知信網(wǎng)，根據(jù)卡面信息介紹，卡片的有效期為三年，“我2021年買的這三張卡，按理來說，卡片的有效期應(yīng)該到2024年?！比欢紫壬蛩銉稉Q禮盒時發(fā)現(xiàn)，頁面上顯示卡片的有效期截止到2021年12月31日，“我致電客服反映情況后，有效期被進(jìn)行了延長，后來發(fā)現(xiàn)僅僅被延遲了一年，有效期變?yōu)?022年12月31日?！?/p>

(4988型兌換卡 來源：受訪者)

(兌換頁面顯示為3988型禮盒 來源：受訪者)

此外易先生表示，他打算兌換4988型海鮮禮盒時，發(fā)現(xiàn)頁面顯示的禮盒內(nèi)容也被商家擅自修改，“原本是進(jìn)口海鮮禮盒，而兌換頁面上顯示的禮盒內(nèi)容全是國產(chǎn)海鮮，商家在做出商品內(nèi)容更改前，從未通知過消費者，也沒征求過消費者的意見?！币紫壬J(rèn)為，山東天海藏食品擅自做出的更改十分不合理，“就連商品類型‘環(huán)球海鮮盛宴4988型’也被換成了‘環(huán)球海鮮盛宴3988型’，這明顯是把商品品質(zhì)進(jìn)行了降級?！?/p>

京東店鋪已經(jīng)關(guān)閉 天貓店鋪遲遲未作處理

“我發(fā)現(xiàn)去年在京東平臺購買的那家店鋪，如今已經(jīng)關(guān)閉，無法申請退款。而天貓旗艦店客服答復(fù)我說需要落實，落實后再給退款，然而至今也未退款?！币紫壬Q，他曾致電兌換平臺詢問原因，得到答復(fù)稱，商品內(nèi)容的更改是由于疫情條件下，無奈做出的變動。

(京東平臺店鋪已經(jīng)關(guān)閉 來源：受訪者)

“國內(nèi)沒有任何職能部門發(fā)布文件說不能使用進(jìn)口海鮮，我認(rèn)為這也僅僅是商家的借口?！币紫壬J(rèn)為，山東天海藏食品出售的禮盒兌換卡屬于預(yù)售卡，消費者所兌換的商品應(yīng)當(dāng)與描述一致，而商家隨意調(diào)整商品內(nèi)容及卡片有效期時間的行為，對消費者不公平，需要做出退貨退款處理。

據(jù)卡面信息顯示的預(yù)約方式，信網(wǎng)聯(lián)系到了禮品卡兌換電話。針對易先生的疑問，工作人員表示，山東天海藏食品之所以更換禮盒內(nèi)容，是由于疫情嚴(yán)峻，無法提供進(jìn)口海鮮導(dǎo)致，而產(chǎn)品用來標(biāo)注型號的數(shù)字，與禮盒價值的大小沒有關(guān)系，“這個數(shù)字僅僅用來區(qū)分不同的禮盒，而不是代表4988型的貴，3988型的便宜?！?/p>

山東天海藏食品公司聯(lián)系不上

此外該工作人員稱，易先生尚未使用的一張‘環(huán)球海鮮盛宴4988型’卡，和一張“天海藏環(huán)球海鮮盛宴5888型”卡，經(jīng)過卡號查詢，兩張卡的激活日期為2019年，目前均顯示已經(jīng)失效，因此無法答復(fù)信網(wǎng)關(guān)于易先生卡片日期被擅自延長的問題。

“如果想要退款，只能聯(lián)系購買卡片的平臺?！痹摴ぷ魅藛T告訴信網(wǎng)，禮品卡兌換平臺僅接受禮品卡預(yù)訂的相關(guān)問題，無法操作退款，此外該平臺也沒有山東天海藏食品的任何聯(lián)系電話。

為落實此事，信網(wǎng)據(jù)企查查企業(yè)信息網(wǎng)站顯示的聯(lián)系方式，多次試圖聯(lián)系到山東天海藏食品。但每次接通后，均在短暫響鈴后被掛斷電話。

消費者收到通知，平臺將為期退款

信網(wǎng)將易先生的遭遇，于1月11日反映至城陽區(qū)市場監(jiān)督管理局，工作人員表示，將會盡快落實后做出處理。1月13日，易先生告訴信網(wǎng)，已經(jīng)接到市場監(jiān)督管理局工作人員的電話，工作人員向易先生了解完情況后，告知易先生，將要求山東天海藏食品安排專人對接處理此事。

同日下午，易先生表示已經(jīng)接到平臺的正式回復(fù)，京東平臺答復(fù)稱，將在三個工作日內(nèi)將款項退還至易先生所提供的支付寶賬戶，天貓平臺答復(fù)稱，將在七個工作日內(nèi)將款項退還至易先生的淘寶賬戶。易先生表示：“接下來就等待兩個平臺商戶，是否如實履行?！?/p>

信網(wǎng)將持續(xù)跟蹤此事。