信網(wǎng)1月10日訊(通訊員 宋學(xué)友 崔海燕 記者 陸彥蓉)2022年1月10日，是第二個(gè)“中國(guó)人民警察節(jié)”，也是全國(guó)第36個(gè)“110宣傳日”。時(shí)至今日，萊西公安110也已風(fēng)風(fēng)雨雨走過(guò)29個(gè)年頭。從最初僅有2部普通電話、2名接警員，每天接處報(bào)警電話不超過(guò)10個(gè)，到如今擁有智能接處警、有線無(wú)線指揮調(diào)度、視頻動(dòng)態(tài)監(jiān)控、綜合信息支撐等多功能、合成化的作戰(zhàn)平臺(tái)——29年忠誠(chéng)守護(hù)，29載傾心為民，萊西公安110始終躍動(dòng)在平安建設(shè)的最強(qiáng)旋律中，演奏著為民服務(wù)的最動(dòng)聽(tīng)音符。

(來(lái)源：萊西公安)

從單一接報(bào)警到智能型體系

110，曾經(jīng)普普通通的三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字，在1993年7月20日零時(shí)，成為了萊西市公安局報(bào)警服務(wù)熱線的號(hào)碼。從那時(shí)起，110這三個(gè)數(shù)字，承載起了人民群眾對(duì)人民公安的信任與支持，成為“人民的110”、人民公安的旗幟、公安工作的品牌。

提起萊西公安110，第一代接警員、現(xiàn)任萊西市公安局指揮中心秘書(shū)科科長(zhǎng)的張新宇表示,在110成立之初，科技遠(yuǎn)沒(méi)有現(xiàn)在這么先進(jìn)，警情也少，但工作量一點(diǎn)也不比現(xiàn)在小;2部電話，2個(gè)民警，24小時(shí)值班，沒(méi)有節(jié)假日;接警工作從最初的撥號(hào)電話、單信道對(duì)講機(jī)，到現(xiàn)在發(fā)展成為集現(xiàn)場(chǎng)視頻傳輸定位、350兆對(duì)講于一體的智能化接警平臺(tái);雖然當(dāng)時(shí)的條件有限，但110關(guān)乎人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，接警員的一言一行都代表著公安機(jī)關(guān)的形象，所以接警員一定要業(yè)務(wù)精煉，素質(zhì)過(guò)硬。

現(xiàn)任萊西市公安局指揮中心指揮調(diào)度科副科長(zhǎng)于曉君是萊西公安110實(shí)現(xiàn)指揮體系“一體化、可視化、扁平化、智能化”突飛猛進(jìn)發(fā)展的見(jiàn)證者。2002年6月，萊西市公安局組建110警察大隊(duì)，專司負(fù)責(zé)城區(qū)110出警、接受群眾現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警搶險(xiǎn)救災(zāi)等工作。2輛警車堅(jiān)持晝夜24小時(shí)接處警，確保市區(qū)接警后5分鐘內(nèi)趕到處警現(xiàn)場(chǎng)。2003年10月24日，萊西市公安局實(shí)行110報(bào)警服務(wù)臺(tái)及110、122、119“三臺(tái)合一”，統(tǒng)一接受110報(bào)警電話、122交通事故、119火災(zāi)事故報(bào)警，為群眾提供更快更便捷的公安服務(wù)。2009年12月，110接處警系統(tǒng)進(jìn)行了全面改造升級(jí)，110警情分類、發(fā)送、反饋功能更加完善、合理，接派警工作流程更加科學(xué)、規(guī)范，并且還增設(shè)視頻調(diào)度系統(tǒng)。如今的110指揮中心已有接警員20余名，從最初的單一接警工作變?yōu)?10接警、派警、接收反饋上級(jí)指令，接收群眾求助、咨詢，應(yīng)急處置、堵控、處置突發(fā)事件，重大活動(dòng)行動(dòng)指揮、調(diào)度等等20多項(xiàng)工作，日平均接警量達(dá)600余起，成為公安機(jī)關(guān)指揮、調(diào)度、研判的“司令部”。

變層級(jí)式指揮為扁平化調(diào)度

2017年10月9日9時(shí)30分，萊西公安110接到報(bào)警：一名涉嫌非法拘禁的嫌疑人駕乘一輛車牌號(hào)為魯B19K**的白色江淮SUV轎車出現(xiàn)在萊西，接警員沉著應(yīng)對(duì)、冷靜處理，迅速啟動(dòng)堵控預(yù)案，指派堵控點(diǎn)、檢查站、街面巡邏力量和交警街面執(zhí)勤力量全面進(jìn)行查控，由于指揮調(diào)度指令準(zhǔn)確、派警迅速、布控科學(xué)，10幾鐘后嫌疑人便成功被截獲。這是萊西公安110實(shí)現(xiàn)接處警扁平化調(diào)度的一個(gè)縮影。而在110成立之初，這種警情的處置需要逐級(jí)指揮傳達(dá)，手段單一、效率較低，很難抓住快速處置的先機(jī)。

為不斷做強(qiáng)110作為及時(shí)應(yīng)對(duì)處置各類突發(fā)案事件、有效打擊違法犯罪的第一道關(guān)口。29年來(lái)，萊西公安110主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)、新變化，大膽探索新型勤務(wù)指揮模式，不斷完善110快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)戰(zhàn)化水平顯著提高，創(chuàng)新推出一系列新型工作機(jī)制，不斷提升街面見(jiàn)警率、管事率，努力實(shí)現(xiàn)“發(fā)案少、秩序好、社會(huì)穩(wěn)定、群眾滿意”的任務(wù)目標(biāo)。

狠抓接警環(huán)節(jié)規(guī)范化、專業(yè)化建設(shè)，按照“秒級(jí)響應(yīng)、精準(zhǔn)布警”的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善警情分級(jí)處置閉環(huán)工作機(jī)制，牽動(dòng)推進(jìn)警情處置環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)，提升接處警系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力。在工作中，創(chuàng)新建立“一警雙布”等機(jī)制，壓縮布警環(huán)節(jié)，壓實(shí)全警責(zé)任，警情流轉(zhuǎn)平均用時(shí)僅45秒。同時(shí)，為進(jìn)一步提升警情處置、線索反饋和跟進(jìn)指揮等方面的能力，持續(xù)推進(jìn)110接處警系統(tǒng)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，緊盯接警、出警、處置、反饋等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開(kāi)展專項(xiàng)工作，進(jìn)一步規(guī)范“全過(guò)程、全環(huán)節(jié)、全覆蓋”的閉環(huán)式110接處警工作流程，全面推進(jìn)接處警工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化建設(shè)。110在接報(bào)突發(fā)案事件或出現(xiàn)緊急情況時(shí)，可直接指揮就近警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以處置，并利用監(jiān)控系統(tǒng)直接與現(xiàn)場(chǎng)民警實(shí)時(shí)聯(lián)系，隨時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)提供警力支援和信息服務(wù)，大大減少了指揮層級(jí)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升110接警和派出所處警效能，合理調(diào)整轄區(qū)出警力量配置，落實(shí)警力常態(tài)化“屯兵街頭、有警出警、無(wú)警巡邏”的工作要求，進(jìn)一步提高了接處警工作效率，有效提高街面見(jiàn)警率和綜合掌控、布控等處警能力。

通過(guò)110接報(bào)警，近年來(lái)，萊西市公安局年均抓獲違法犯罪人員150余名，2021年達(dá)到180余名，萊西市刑事警情連續(xù)5年大幅下降，連續(xù)40多個(gè)月?lián)尳?、搶奪“零發(fā)案”。

由“單打獨(dú)斗”到“眾人拾柴”

110，因民而生，為民而興。29年來(lái)，“您好，萊西公安110”——這一聲簡(jiǎn)單而親切的問(wèn)候，溫暖、幫助了無(wú)數(shù)人。

2021年8月27日14時(shí)許，萊西公安110接到報(bào)警求助：店埠鎮(zhèn)桃園八路附近有一名男童掉入水塘溺水，情況緊急。接警后，值班人員立即指派店埠派出所民警火速趕往事發(fā)地點(diǎn)，同時(shí)將警情推送至120和應(yīng)急救援部門。民警、醫(yī)生、急救人員到達(dá)事發(fā)地后相互配合、協(xié)力施救，經(jīng)過(guò)20多分鐘的緊張搶救，最終幫助男童恢復(fù)了呼吸。

29年來(lái)，為了不斷滿足人民群眾對(duì)110的期望和信賴，萊西公安110始終堅(jiān)持“以人民為中心”的工作理念，在110報(bào)警服務(wù)的專業(yè)化、多元化、精細(xì)化上勇于突破創(chuàng)新，積極改變“單打獨(dú)斗”的局面，主動(dòng)加強(qiáng)與12345、120、電力、市政、自來(lái)水、燃?xì)夥?wù)等熱線平臺(tái)，以及消防救援、藍(lán)天救援、交通事故救援等對(duì)接聯(lián)動(dòng)，完善聯(lián)動(dòng)機(jī)制，增強(qiáng)精準(zhǔn)服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)警情即時(shí)流轉(zhuǎn)、專業(yè)處置和社會(huì)共治，切實(shí)解決群眾求助“最后一公里”落地問(wèn)題。

積極探索多元化報(bào)警方式，加強(qiáng)與教育、金融、公交、保安公司等部門協(xié)作聯(lián)動(dòng)，完成全市一鍵式緊急報(bào)警前端設(shè)備安裝及接入110智能接處警系統(tǒng)，推動(dòng)重點(diǎn)警情“一鍵觸發(fā)、一鍵通傳、一鍵響應(yīng)”。同時(shí)，于2013年11月，開(kāi)通了手機(jī)短信報(bào)警平臺(tái)，作為電話報(bào)警的有效補(bǔ)充，進(jìn)一步拓寬報(bào)警渠道，滿足特定群體對(duì)報(bào)警方式的需要，有力提升了服務(wù)群眾工作效能。

實(shí)施精準(zhǔn)化警情監(jiān)測(cè)，針對(duì)平臺(tái)警情數(shù)據(jù)已成為摸排梳理線索、分析治安動(dòng)態(tài)、打擊違法犯罪的重要依據(jù)這一實(shí)際，通過(guò)依托大數(shù)據(jù)分析，有針對(duì)性關(guān)注高發(fā)警情區(qū)域、時(shí)段，及時(shí)向相關(guān)警種部門、派出所發(fā)布預(yù)警，提高治安管控能力;梳理分析群眾反映強(qiáng)烈的突出違法犯罪和治安秩序問(wèn)題，及時(shí)將接報(bào)線索信息推送相關(guān)單位，為領(lǐng)導(dǎo)決策和基層實(shí)戰(zhàn)提供支撐，推動(dòng)警情從零星碎片向系統(tǒng)情報(bào)轉(zhuǎn)化，真正實(shí)現(xiàn)了從“單打獨(dú)斗”到“眾人拾柴”的良好局面。

近年來(lái)，萊西110每年接處求助類警情均在4000起以上，2021年更是達(dá)到了6794起的新高。

后記：多解民生之憂 110大有可為

歷經(jīng)29年發(fā)展，萊西公安110已由一個(gè)報(bào)警服務(wù)臺(tái)，轉(zhuǎn)變成公安機(jī)關(guān)快速反應(yīng)的“龍頭”、服務(wù)人民群眾的“熱線”、城市處置突發(fā)事件的“中樞”。萊西公安110的良好品牌效應(yīng)已深入人心，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)自成立以來(lái)，連續(xù)十年被共青團(tuán)山東省委、山東省公安廳聯(lián)合授予“青年文明號(hào)”稱號(hào)，被山東省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”稱號(hào)，被萊西市婦聯(lián)授予“萊西市三八紅旗集體”稱號(hào)。2017年，被命名為青島市“為民服務(wù)示范崗”。

29載斗轉(zhuǎn)星移，萊西110承載的是一份責(zé)任：不斷提升打擊現(xiàn)行違法犯罪能力，切實(shí)保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全;29載歲月如歌，萊西110奉獻(xiàn)的是一種情懷：始終以服務(wù)人民，服務(wù)社會(huì)為己任，不斷探索拓寬為民服務(wù)的新渠道。110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的建立和發(fā)展，110接處警工作的廣泛實(shí)踐和不斷創(chuàng)新，深刻展示了廣大公安民警著力多謀民生之利，多解民生之憂，將人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題擺在首位，大力開(kāi)展新時(shí)期公安體制機(jī)制變革的執(zhí)政素養(yǎng)和職業(yè)追求。金杯銀杯不如老百姓的口碑，萊西公安110將一如既往地以“創(chuàng)一流團(tuán)隊(duì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標(biāo)，繼續(xù)增強(qiáng)警情意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，不斷提高接處警工作的水平，為構(gòu)筑平安萊西、和諧萊西、幸福萊西譜寫新篇章!