信網(wǎng)12月31日訊(記者 杜杲燃)12月29日，B站一名UP主“玩客鍋鍋”發(fā)布了一條視頻，訴說(shuō)自己在淘寶上的店鋪購(gòu)買(mǎi)iPhone手機(jī)殼為假貨，要求退一賠三，而淘寶客服在未向賣(mài)家問(wèn)詢(xún)的情況下，直接駁回了他的申訴，僅可退貨。淘寶客服介入后是如何調(diào)查的，又憑何種依據(jù)拒絕了消費(fèi)者的維權(quán)?對(duì)此，淘寶方面暫未置評(píng)。

(UP主視頻截圖 來(lái)源：信網(wǎng))

宣稱(chēng)手機(jī)殼官方正品卻“不像真的”

iPhone13系列發(fā)布以后，不少消費(fèi)者已經(jīng)更換了手機(jī)，買(mǎi)完手機(jī)，隨之就需要配備手機(jī)殼，而蘋(píng)果官方的手機(jī)殼動(dòng)輒幾百元的價(jià)格讓人望而卻步，讓很多想要原裝手機(jī)殼又不想多花錢(qián)的消費(fèi)者非常糾結(jié)，遇到這種情況，消費(fèi)者往往會(huì)想到“萬(wàn)能的淘寶”，很多消費(fèi)者在淘寶上購(gòu)買(mǎi)假官方殼。

(視頻截圖 來(lái)源：信網(wǎng))

一般淘寶上售賣(mài)的假官方殼商家不會(huì)說(shuō)賣(mài)的是正品，或者會(huì)直接說(shuō)明是仿品。但最近B站上的一名UP主“玩客鍋鍋”發(fā)布了一條視頻，視頻中他稱(chēng)自己以218元的單價(jià)買(mǎi)到了假的官方殼，而賣(mài)家則堅(jiān)稱(chēng)該手機(jī)殼是散裝正品，為了驗(yàn)證真?zhèn)?，“玩客鍋鍋”進(jìn)行了對(duì)比，通過(guò)對(duì)比，店方售賣(mài)的手機(jī)殼和正品殼內(nèi)側(cè)的序列號(hào)清晰度不同，信網(wǎng)就此到蘋(píng)果直營(yíng)店進(jìn)行了驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)正品蘋(píng)果手機(jī)殼殼內(nèi)的序列號(hào)非常清楚，即使距離20厘米左右的距離也能清晰地看到，而近距離觀察，可以輕松地看清手機(jī)殼內(nèi)側(cè)序列號(hào)的內(nèi)容。

視頻中，“玩客鍋鍋”還拿出店方出售的手機(jī)殼照片，擋住標(biāo)簽后讓賣(mài)家辨認(rèn)，結(jié)果賣(mài)家卻自己打了自己的臉，稱(chēng)“不像是真”。

(視頻截圖 來(lái)源：信網(wǎng))

12月10日，“玩客鍋鍋”申請(qǐng)僅退款不退貨，被賣(mài)家拒絕，隨后他申請(qǐng)了淘寶客介入，并上傳了真假對(duì)比圖，在賣(mài)家出示發(fā)票環(huán)節(jié)上，“玩客鍋鍋”發(fā)現(xiàn)賣(mài)家拿出的兩張發(fā)票都不是進(jìn)貨發(fā)票，一張是臨時(shí)開(kāi)的出貨發(fā)票，公司名字與章不一致，另外一張則是蘋(píng)果直營(yíng)店的銷(xiāo)售發(fā)票。

(蘋(píng)果店正品手機(jī)殼序列號(hào)非常清晰 來(lái)源：信網(wǎng))

淘寶客服草草了事UP主準(zhǔn)備起訴

而讓人大跌眼鏡的是，在賣(mài)家毫無(wú)證據(jù)的情況下，淘寶客服駁回了售后申請(qǐng)，“玩客鍋鍋”以為自己申請(qǐng)有誤，不該只退款不退貨，便在再次申請(qǐng)了退貨退款，并要求假一賠三。這次，店方同意了退貨退款，但對(duì)于假一賠三卻沒(méi)表態(tài)?！巴婵湾佸仭甭?lián)系淘寶客服要么下架商品，要么假一賠三。后來(lái)淘寶客服回復(fù)稱(chēng)，商家表示都是正品，支持驗(yàn)貨，賠不了。

(來(lái)源：信網(wǎng))

最后，淘寶客服以一句“對(duì)于能力范圍內(nèi)可提升和改善的地方，淘寶會(huì)積極努力的堅(jiān)持下去，對(duì)于暫時(shí)達(dá)不到的，我們會(huì)記錄備案，并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)整理進(jìn)行可行性的商討，提供更人性化、更周全的服務(wù)”，結(jié)束了“玩客鍋鍋”的此次淘寶介入。

遭遇此事，“玩客鍋鍋”并未罷休，他又主動(dòng)聯(lián)系到了淘寶客服，客服人員在錄音中面對(duì)質(zhì)問(wèn)，明確地表示并沒(méi)有聯(lián)系過(guò)賣(mài)家。此外，“玩客鍋鍋”還通過(guò)搜索發(fā)票上的公司名發(fā)現(xiàn)該賣(mài)家還涉及其他的手機(jī)翻新售假。

(網(wǎng)友吐槽淘寶 來(lái)源：信網(wǎng))

對(duì)于這種售賣(mài)假貨卻堅(jiān)稱(chēng)是正品的賣(mài)家，“玩客鍋鍋”不惜成本，耗費(fèi)1700元切開(kāi)了購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)殼，并與官方正品做對(duì)比。雖然“玩客鍋鍋”在視頻中并未說(shuō)出結(jié)論，但通過(guò)對(duì)比，答案已經(jīng)不言而喻。“玩客鍋鍋”在視頻中表示，接下來(lái)會(huì)通過(guò)法律途徑來(lái)維權(quán)。

(來(lái)源：信網(wǎng))

網(wǎng)友扒出疑似涉事店鋪已下架所有商品

“玩客鍋鍋”的這條視頻發(fā)布之后，迅速成為推送熱門(mén)，引來(lái)觀眾無(wú)數(shù)。信網(wǎng)聯(lián)系到了“玩客鍋鍋”了解詳情，他表示目前沒(méi)有別的打算，就是“按照相關(guān)流程走”，其他的事情暫未透露。對(duì)于提到的賣(mài)家，由于視頻進(jìn)行了處理，信網(wǎng)并未獲悉該賣(mài)家店鋪名。但在眾網(wǎng)友的深扒之下，店鋪名浮出水面。

該視頻的留言中，一個(gè)名為“vessary”的網(wǎng)友稱(chēng)，涉事店鋪名為潮粵新時(shí)代，后來(lái)該店頻繁改名，評(píng)論中提到“靚品數(shù)碼店”、“精v品服飾店”均為該店曾用過(guò)的名，信網(wǎng)從淘寶上搜索時(shí)并未發(fā)現(xiàn)這幾個(gè)店鋪。另外一名網(wǎng)友評(píng)論稱(chēng)該店目前名為“科技創(chuàng)新1”，信網(wǎng)從淘寶上發(fā)現(xiàn)了該店的蹤跡，目前該店鋪內(nèi)所有商品均已經(jīng)下架，但從之前的動(dòng)態(tài)可以看到，該店曾銷(xiāo)售過(guò)iPhone手機(jī)殼，并且還標(biāo)明了“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨對(duì)比，如假白送”的字樣。

值得一提的是，網(wǎng)友們深扒店名的留言中，“玩客鍋鍋”本人也進(jìn)行了回應(yīng)，他勸阻網(wǎng)友以看視頻、學(xué)經(jīng)驗(yàn)為主，此事還沒(méi)最終定論，請(qǐng)網(wǎng)友不要給對(duì)方帶來(lái)不安。但對(duì)于留言中提到的店鋪名并沒(méi)有否認(rèn)。

(來(lái)源：信網(wǎng))

淘寶方面暫未對(duì)此事進(jìn)行回應(yīng)

在此事中，由于淘寶售后草草了事，導(dǎo)致了售假者從容無(wú)懼，消費(fèi)者維權(quán)艱難。此類(lèi)情況也并非首例，網(wǎng)上隨處可見(jiàn)關(guān)于消費(fèi)者因在淘寶上購(gòu)買(mǎi)到假貨維權(quán)處處碰壁的新聞，也充斥著不少淘寶嚴(yán)懲售假店鋪的消息。

可看了“玩客鍋鍋”的遭遇之后，網(wǎng)友依然一邊倒地“吐槽”淘寶，有網(wǎng)友稱(chēng)“淘寶你只要維過(guò)權(quán)，就知道淘寶官方客服又多惡心。”更有網(wǎng)友表示：“淘寶保護(hù)商家”。

既然淘寶嚴(yán)懲售假，為何還有店鋪堂而皇之的售假，毫無(wú)忌憚?淘寶客服介入后未經(jīng)調(diào)查，又憑何種依據(jù)拒絕了消費(fèi)者的維權(quán)?對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到淘寶客服，客服工作人員并未對(duì)此置評(píng)，該客服人員表示會(huì)由高級(jí)客服24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，但截止到發(fā)稿，淘寶方面并未對(duì)此置評(píng)。

(視頻截圖 來(lái)源：信網(wǎng))

消費(fèi)維權(quán)時(shí)最好準(zhǔn)備充足證據(jù)

近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)成為重災(zāi)區(qū)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)多次發(fā)文警示消費(fèi)者注意網(wǎng)購(gòu)陷阱。青島市消保委的工作人員表示，網(wǎng)購(gòu)商品遇到假貨，可以向賣(mài)家所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)，同時(shí)也可以向淘寶平臺(tái)所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)。但市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)一般以協(xié)調(diào)為主，投訴舉報(bào)之后能否判定為制假售假，從而進(jìn)行執(zhí)法還是未知數(shù)，這也是“玩客鍋鍋”所擔(dān)憂的問(wèn)題。

而對(duì)于法律途徑，山東照岳律師事務(wù)所的胡克壯律師表示，消費(fèi)者本人需要搜集相關(guān)證據(jù)?！笆种幸延械匿N(xiāo)售假冒偽劣商品的記錄、憑證都是證據(jù)，建議最好在公證處工作人員的監(jiān)督下下單、收獲和封存，避免對(duì)方反咬一口，說(shuō)現(xiàn)在手中的商品不是在去其店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的?！边@一觀點(diǎn)，在“玩客鍋鍋”的視頻留言中，有網(wǎng)友也曾提到過(guò)。

對(duì)于此事，胡律師還表示，平臺(tái)應(yīng)該以服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，尤其面對(duì)售后維權(quán)事件，當(dāng)消費(fèi)者提供了相關(guān)證據(jù)鏈后應(yīng)積極介入，采取相應(yīng)的措施，必要時(shí)應(yīng)該向消費(fèi)者公開(kāi)調(diào)查過(guò)程?！皩?duì)消費(fèi)者的投訴內(nèi)容置之不理，也沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題問(wèn)詢(xún)商家，以冠冕堂皇的言語(yǔ)敷衍了事，這樣的情況本不應(yīng)該發(fā)生，不僅不會(huì)被消費(fèi)者認(rèn)可，而且勢(shì)必會(huì)激化消費(fèi)者和平臺(tái)之間的矛盾?！?/p>

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