信網(wǎng)12月31日訊(記者 顧青青)2021年12月30日，中國東方航空(以下簡稱“中國東航”)宣布正式上線“一步到位”新服務,東航官方直銷渠道銷售的東航、上航實際承運的部分航班將改變原“先購票后選座值機”分步完成的模式，類似“買票看電影”一樣，實現(xiàn)“選好座位再買票”,標志著中國東航不斷拓展的“智慧航空”引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新再進步，讓航空出行體驗更美好、更便捷。該項新服務目前已在上海虹橋—廣州、武漢、青島3條試點航線的往返航班上開放體驗。

(來源：東航山東分公司)

近年來，隨著民航信息技術(shù)的不斷發(fā)展和航班運行保障能力的提升，購票后的旅客已可以在相當數(shù)量的航班上，通過航空公司官網(wǎng)或經(jīng)航空公司授權(quán)的銷售渠道辦理線上選座服務，滿足了部分旅客對選座的需求，但仍然存在購票乘機環(huán)節(jié)多，體驗不佳的問題。

為進一步滿足旅客需求，從2021年12月30日到2022年3月31日，中國東航先期推出“體驗版”：通過東航官方直銷渠道購買東航、上航實際承運的“國內(nèi)試點航班”的旅客，就能像買電影票那樣，按照個人喜好選好座位，辦理登機牌，一次完成購票、選座、值機操作。

“一步到位”是中國東航深化民航改革，更好踐行“人民航空為人民”理念的又一次新嘗試?！耙徊降轿弧毙路盏耐瞥?，不僅能減少旅客購票、選座、值機全流程服務時間，還讓銷售系統(tǒng)、航司系統(tǒng)和值機系統(tǒng)等各系統(tǒng)在數(shù)據(jù)打通和交換中創(chuàng)造新的“價值點”，帶動旅客便捷出行和民航相關(guān)場景的高效率運營，產(chǎn)生綜合價值，助力民航高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)悉，中國東航在這次體驗版之后，將根據(jù)旅客體驗反饋情況進一步優(yōu)化，在未來推出“升級版”，以期實現(xiàn)東航營銷服務產(chǎn)品從“單一機票”向“統(tǒng)一訂單”模式轉(zhuǎn)型，更好地展示給廣大旅客，提供更人性化的服務，讓旅客有更多的選擇。

n “一步到位”服務(體驗版)Q&A

Q：哪些購票渠道可以體驗“一步到位”服務(體驗版)?

A：體驗版目前支持東航官網(wǎng)、東方航空APP、東方航空M網(wǎng)站、東航微信小程序、支付寶小程序、學習強國小程序、95530渠道體驗。當您在以上渠道購買東航、上航實際承運的國內(nèi)試點航線航班(不含經(jīng)停航班)，可體驗購票和選座、值機一步完成。

Q：其它購票渠道流程有什么變化?

A：如您通過其它購票渠道購買試點航線機票，我們將自動為您預選座位，并通過短信告知，如需更換座位和值機，可至東航官方“選座值機”入口辦理;非試點航線購票流程暫不變。

Q：試點航線有哪些?

A：本期試點航線為上海虹橋—廣州、武漢、青島往返航線，后續(xù)將逐步增加。

Q：沒收到選座短信怎么辦?

A：由于系統(tǒng)延遲或聯(lián)系方式有誤，您可能錯過短信提醒。購票完成后，您可至東航官方“選座值機”入口確認座位并選擇值機。同時，為確保您及時收到通知，請在購票時提供準確的手機號碼。

Q：已經(jīng)購買試點航線的機票可以選座嗎?

A：2021年12月30日之前已購買試點航線機票的旅客如果沒有辦理選座，我們將自動為您預留座位并通過短信告知。

Q：非試點航線可以線上選座值機嗎?

A：如您已購買機票，可自行前往東航官網(wǎng)、東方航空APP、東方航空M網(wǎng)站、東航微信小程序辦理選座與值機。

Q：所有旅客都可以不用去人工柜臺辦理了嗎?

A：根據(jù)航空安全的要求，選擇緊急出口排座位旅客以及需要特殊服務旅客仍須前往機場柜臺辦理值機。

Q：已選擇辦理的座位會有變化嗎?

A：一般情況下不會。為了保證航班安全運行及有特殊服務需求的旅客順利出行，以及出現(xiàn)機型更換等情況，我們可能會對您的座位進行調(diào)整，感謝您的理解。