(來源：生活在線欄目截圖)

據青島電視臺生活在線欄目報道，近日接到了西海岸新區(qū)湯女士的求助，稱自己在寺庫app購買一條萬元的項鏈，可交了錢竟然沒有下文了。

據了解，8月14號湯女士花了13700元寺庫app買了一條寶格麗的項鏈，湯女士說：“他們七夕活動，寶格麗的項鏈本來是17000多元，然后他們活動就是15000多元，15000多元付款后還能給1800的積分，等于是項鏈價格就是13700元?！眱?yōu)惠了將近4000元，幅度不小，心動不如行動，當天湯女士就付款下單。

可第二天湯女士發(fā)現這個項鏈大陸發(fā)貨需要60天，湯女士覺得平常在這個平臺買東西沒有出現過發(fā)貨時間那么長，就申請了退款。湯女士說以前申請退款，就是沒有發(fā)貨的時候一般幾個小時就到帳了，但是這一次好多天都沒有到賬，13000多元也不是一個小數目，由于錢一直沒有到賬，湯女士坐不住了，就聯系上了寺庫app客服，客服告訴湯女士因為系統(tǒng)升級要等一段時間才能退款，但并沒有告知唐女士具體時間。

結果到現在已經四個月了，貨也沒有收到，款也不給退。于是湯女士認為會不會是寺庫app出了問題?在網上一搜索，結果讓她大吃一驚。湯女士說：“在黑貓投訴還有315平臺就有很多他們的投訴，可能說是這兩年他們經營的不太好，有很多的退款都沒有退，我就想他們這樣拖的話，萬一平臺出現了問題，是不是就不給退了這個錢?！?/p>

記者從湯女士提供的黑貓投訴中看到，有關寺庫app的投訴竟然高達7000多條，而且有不少人的情況跟湯女士一樣，買了東西不發(fā)貨也不退款。這筆訂單到底是什么情況?這錢還退的回來嗎?湯女士電話聯系寺庫app的官方客服，但是電話一直打不進去。

記者在網上查詢到，寺庫app所屬的北京寺庫貿易有限公司的經營狀態(tài)還是正常。記者聯系了寺庫app注冊地的市場監(jiān)督管理局。

北京市密云區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員表示：“我們這邊接到他們企業(yè)的反饋，由于2020年到2021年疫情影響， 海外發(fā)貨是有所延遲，我們對他們企業(yè)經營的情況也在看，也在觀察，因為他們現在也是在陸陸續(xù)續(xù)發(fā)貨，顧客的款項也在陸陸續(xù)續(xù)的退，這些他們也是給我們提供的證據的?！?/p>

發(fā)稿前，記者接到了湯女士的電話，湯女士說，寺庫APP已經將13700元退還給她了。