送洗e袋洗的只穿了一次的純羊毛外套，取回時(shí)就在衣服上發(fā)現(xiàn)了四道劃痕，最嚴(yán)重的一道劃痕甚至快破了。而讓消費(fèi)者魏女士最氣不過(guò)的是：“衣服送回去就沒(méi)有音訊了，衣服也沒(méi)還給我，客服電話(huà)打不通?！薄耙皇俏野l(fā)了微博，我估計(jì)他們到現(xiàn)在也不會(huì)找我?！蔽号空f(shuō)。e袋洗客服稱(chēng)，7個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶(hù)的衣服進(jìn)行修復(fù)且已取得客戶(hù)同意，客戶(hù)若對(duì)修復(fù)結(jié)果不滿(mǎn)意，再談賠償。 送洗的新外套多了四道劃痕 魏女士從同事處得知了一家名叫“e袋洗”的O2O服務(wù)商，她也曾兩次通過(guò)APP下單享受過(guò)對(duì)方提供的服務(wù)，但問(wèn)題在魏女士第三次下單后出現(xiàn)了。 3月23日，魏女士將只穿了一次的羊毛外套送去了e袋洗清洗。訂單物流信息顯示，魏女士的衣物于3月26日完成清洗，并于3月27日送還到了她的手中。算上送洗的另外一條羊毛圍巾，魏女士此次一共消費(fèi)64元。 “當(dāng)時(shí)簽收的時(shí)候我沒(méi)仔細(xì)檢查，后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)在衣服的背面，腰部偏右的位置有四道劃痕?！蔽号拷榻B，這四條劃痕兩條一組排成兩條直線，右下方的一條劃痕最為嚴(yán)重，幾乎要?jiǎng)澠埔路拿媪?。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后的魏女士當(dāng)即撥打了客服電話(huà)，工作人員又上門(mén)將衣物取回稱(chēng)拿回廠家處理。 一條至今未完成的訂單的物流信息顯示，魏女士的羊毛外套在3月27日中午12時(shí)被取走，此后便沒(méi)有了物流信息更新?！拔掖蛩麄兊目头娫?huà)一直打不通。”魏女士表示，無(wú)奈下她選擇了通過(guò)發(fā)布微博的方式反映問(wèn)題 ，在她發(fā)布微博的第二天終于有工作人員與她取得了聯(lián)系。 e袋洗：7個(gè)工作日修復(fù)，不滿(mǎn)意再理賠 對(duì)于問(wèn)題的解決方案，魏女士表示：“我當(dāng)然是想衣服能恢復(fù)原樣，但客服明確告訴我修復(fù)之后肯定會(huì)有瑕疵。那就只能折舊賠我現(xiàn)金了?！?br> 4月4日下午，城市信報(bào)/信網(wǎng)撥打了e袋洗位于北京的總部客服電話(huà)。接線話(huà)務(wù)員在查詢(xún)過(guò)魏女士的訂單編號(hào)后表示：“魏女士的訂單一直在跟進(jìn)中。衣服在4月1日收到后，我們也跟客戶(hù)協(xié)商過(guò)，先對(duì)這件衣服進(jìn)行修補(bǔ)，并且已經(jīng)告知用戶(hù)需要7個(gè)工作日，用戶(hù)也是同意了的?！痹撁泳€員同時(shí)表示，e袋洗是在3月30日才接到魏女士的問(wèn)題反饋。行動(dòng)員將這一以信息反饋給魏女士后，魏女士質(zhì)疑：“也就是說(shuō)他們從27日把衣服拿走一直到30日什么都沒(méi)做嗎?” 對(duì)于如果對(duì)修復(fù)結(jié)果不滿(mǎn)意問(wèn)題將得到怎樣的處理的問(wèn)題，接線人員表示：“我們會(huì)調(diào)查監(jiān)控，看是否是我們給她造成的無(wú)法挽回的損失。如果確實(shí)是，我們也有相關(guān)的理賠部門(mén)跟進(jìn)。” 對(duì)于理賠標(biāo)準(zhǔn)，接線人員表示：“以市場(chǎng)折舊價(jià)進(jìn)行處理，每年按20% 進(jìn)行折舊。至于魏女士這件衣服的折舊情況，現(xiàn)在還未到理賠的階段，如果魏女士對(duì)修復(fù)不滿(mǎn)意，會(huì)有理賠部門(mén)與顧客對(duì)接協(xié)商折舊比例?！?br> 文 城市信報(bào)/信網(wǎng)行動(dòng)員 張?jiān)?圖片由當(dāng)事人提供 [編輯：夜樓] 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門(mén)戶(hù)，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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