| 信網(wǎng)7月9日訊（行動員 趙寶輝）“店鋪突然就撤了，想退款連人都找不到?！?月9日，市民王女士通過一短視頻平臺在一家名為“小小鞋業(yè)務連”的店鋪中購買了一雙價格為888元的女士高跟鞋。然而，在收到商品后的試穿過程中，消費者發(fā)現(xiàn)自己購買的鞋子尺碼并不合適，遂聯(lián)系賣家希望能夠辦理退貨退款手續(xù)。讓這位消費者始料未及的是，當她按照平臺規(guī)定提交退款申請時，卻發(fā)現(xiàn)該店鋪已經(jīng)從平臺悄然撤離。 王女士說，她在下單購買鞋子時店鋪的經(jīng)營為正常狀態(tài)，自己當初也是單純地通過店鋪頁面的商品描述和用戶評價來做出購買決定。直到需要退貨時才發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)關閉，而此時的退款申請已經(jīng)被拒絕，理由是商家已經(jīng)下架所有商品并關閉了店鋪，無法提供售后服務。 這一情況引起了王女士的不滿， “即使他們店鋪關閉了，我覺得商家也應該繼續(xù)提供售服務，包括退換貨等。”此外，在詢問中，王女士還對于短視頻平臺的的監(jiān)管能力提出了質(zhì)疑。盡管平臺方聲稱有嚴格的入駐審核流程和售后保障機制，但在實際操作中，卻未能有效保護消費者的權(quán)益。 針對王女士的遭遇，信網(wǎng)聯(lián)系了短視頻平臺客服人員。對方經(jīng)查詢訂單編號后回應，他們的確接到了消費者的投訴，平臺給消費者已經(jīng)賠付了120元無門檻優(yōu)惠券?！拔覀儸F(xiàn)在已經(jīng)啟動了調(diào)查程序，并嘗試聯(lián)系商家。但由于商家已經(jīng)關閉店鋪，暫時無法取得聯(lián)系。”同時，平臺方面表示會跟進此事，盡力幫助消費者解決退款問題。 “雖說對方已經(jīng)撤店了，但是我還是希望商家能夠解決好我的這次售后問題，這是他們的責任！”在王女士看來，商家無故關閉店鋪逃避責任，這不僅是對消費者權(quán)益的侵害，也是違反相關法律法規(guī)的行為。 針對此事，山東齊魯律師事務所的馬宏力律師評析，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關規(guī)定，消費者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)以及獲得賠償?shù)臋?quán)利。商家在撤店前應當及時通知消費者，并妥善處理好后續(xù)服務事宜。否則，商家將面臨法律責任，并可能受到罰款或其他行政處罰。 青島市網(wǎng)絡糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，在這種情況下，消費者可以采取以下步驟來維護自己的權(quán)益：首先，消費者應當聯(lián)系電商平臺客服，了解店鋪撤店后的退款政策和消費者的權(quán)利。許多電商平臺會有消費者保障計劃或者擔保交易機制，即使店鋪已經(jīng)關閉，也可能有機會通過平臺申請退款。如果平臺未能解決問題，消費者可以向當?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T或消費者協(xié)會投訴，請求介入處理。 如果上述途徑都不能解決問題，消費者可以根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關法律法規(guī)，向人民法院提起訴訟，要求商家退還貨款并賠償損失。消費者需要準備相關證據(jù)，如訂單信息、支付憑證、商品照片或視頻等，以證明其消費行為及退貨理由。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者在知悉或應當知悉權(quán)益受到侵害之日起一年內(nèi)有權(quán)提出訴訟。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責任。 |
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