王女士提供的相關(guān)付款記錄。(來源：受訪者) 信網(wǎng)6月18日訊（行動員 耿潤 谷正原）“公司原計劃在6月8日出海團建，我們當(dāng)時特意加錢預(yù)定的這個游艇，商家也給我發(fā)了相關(guān)的照片視頻。可實際出海船只內(nèi)的設(shè)備老舊，連空調(diào)都是壞的?！苯?，市民王女士向信網(wǎng)（青島信息港）反映，自己公司團建一行30人總共花費了4500元，在青島起航海釣釣魚俱樂部預(yù)約了一艘可以垂釣、聚餐、唱卡拉OK的雙層游艇出海。但上船后王女士發(fā)現(xiàn)，出海船只陳舊，空調(diào)、卡拉OK等設(shè)備均無法正常使用，船長還存在提前結(jié)束行程的情況。該俱樂部工作人員表示，船只的卡拉OK設(shè)備確實無法正常使用，但對于王女士所反映船只陳舊，提前上岸等問題自己并不認可，目前雙方已就該問題達成和解。 “我們上船以后才發(fā)現(xiàn)，雖然是照片上約定的船只，但是船艙內(nèi)卻十分陳舊。原先說好的卡拉OK等設(shè)備都無法正常運行?！蓖跖肯蛐啪W(wǎng)表示，自己在與青島起航海釣釣魚俱樂部的相關(guān)工作人員溝通的過程中，明確要求船只需要有唱歌、垂釣、燒烤聚餐等功能。對方隨后發(fā)來了相關(guān)報價和船只照片。由于價格合理、設(shè)備齊全，在經(jīng)過篩選討論后，大家決定信任青島起航海釣釣魚俱樂部。 據(jù)王女士介紹，本次行程時間預(yù)定為上午9時至下午13時30分，費用共計為4500元。按照對方的要求，自己在5月31日通過微信轉(zhuǎn)賬的方式預(yù)付500元定金，而后又在6月8日上午現(xiàn)場付給了船長4000元尾款?？删驮诘谴笸跖坎虐l(fā)現(xiàn)，船只的情況跟商家描述的有些許差距。出海船只不僅內(nèi)部裝修陳舊，空調(diào)、卡拉OK等設(shè)備都無法正常使用。同時，船長還存在提前一小時結(jié)束行程的情況。由于實際情況與俱樂部的宣傳的不一致，王女士便提出了退費的要求。 為了進一步了解事件的詳情，信網(wǎng)聯(lián)系了青島起航海釣釣魚俱樂部的相關(guān)工作人員。工作人員向信網(wǎng)表示，船只的卡拉OK設(shè)備確實無法正常使用，但對于王女士所反映船只陳舊，提前上岸等問題自己并不認可。截至發(fā)稿前，王女士向信網(wǎng)表示，已經(jīng)與俱樂部方面進行協(xié)商，就退還部分出海費用達成一致，目前退款已經(jīng)到賬。 信網(wǎng)就此事詢問了青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員。AI調(diào)解員認為：如果王女士與其所在公司與青島起航海釣釣魚俱樂部之間的服務(wù)合同中明確約定了所提供的服務(wù)內(nèi)容（如垂釣、聚餐、唱卡拉OK），以及相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量標準，則俱樂部應(yīng)當(dāng)按照合同的約定提供相應(yīng)的服務(wù)。如果俱樂部未能提供符合合同約定的服務(wù)，導(dǎo)致實際提供的服務(wù)與宣傳不符，這可能構(gòu)成違約行為。在這種情況下，王女士有權(quán)要求退費，因為俱樂部沒有按照合同的約定提供服務(wù)。俱樂部工作人員否認某些問題的存在，可能是出于維護品牌形象或逃避責(zé)任的目的。然而，如果事實確如王女士所述，王女士提出的退費要求是合理的，但在實際操作中需要收集充分的證據(jù)來支持其主張，包括但不限于合同條款、雙方溝通記錄、現(xiàn)場照片視頻證據(jù)等，并通過適當(dāng)?shù)耐緩絹斫鉀Q問題。 針對王女士所遇到的相關(guān)情況，青島消費者權(quán)益保護協(xié)會工作人員表示，消費者依法享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照與消費者約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價。若經(jīng)營者存在降低質(zhì)量、偷工減料、服務(wù)縮水等未按照約定提供服務(wù)的情況，應(yīng)當(dāng)按照消費者要求履行約定或者退還預(yù)付款。同時，消費者權(quán)益保護協(xié)會工作人員提示，消費者在付款前，應(yīng)提前做好工作，核實具體情況。
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