消費(fèi)者和淘寶客服人員的對(duì)話截圖(來(lái)源：受訪者提供) 信網(wǎng)6月11日訊（見(jiàn)習(xí)行動(dòng)員 王暖暖）買一雙靴子，等了半年，貨沒(méi)收到不說(shuō)，商家還閉店跑路了，市民喬女士為此多次維權(quán)，但退款還是“下落不明”。對(duì)此，淘寶的工作人員表示，商家閉店后，留在賬戶的保障金已經(jīng)全部扣完，之前浙江省淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司（以下簡(jiǎn)稱淘寶）已經(jīng)啟動(dòng)追繳保證金的程序，但目前還未聯(lián)系到商家。 “買鞋是為了過(guò)年穿，但現(xiàn)在年不僅過(guò)完了，甚至這都快端午了，鞋還是沒(méi)收到錢也沒(méi)了?！眴膛咳ツ?2月份在淘寶上買了一雙鞋，但時(shí)至今日還是沒(méi)有收到快遞，“884元的ECCO愛(ài)步切爾西靴，預(yù)售期14天，下單后第13天物流顯示已經(jīng)發(fā)貨，但過(guò)去十多天了，物流還停留在攬件，后來(lái)店都干脆關(guān)掉了?！?br> 喬女士告訴信網(wǎng)，ECCO愛(ài)步切爾西靴平時(shí)在淘寶的售價(jià)要接近1000元，自己是趁著雙十二的時(shí)候下單購(gòu)買的，“商家說(shuō)雙十二有斷貨斷碼的情況，所以要等，我本來(lái)也是為了過(guò)年買的鞋，就沒(méi)著急，但后來(lái)物流遲遲不更新才覺(jué)得這件事不對(duì)?！痹瓉?lái)，就在喬女士下完訂單后的第13天，鞋子的物流信息開(kāi)始更新，顯示為等待快遞攬件。和客服溝通后，喬女士確認(rèn)自己購(gòu)買的鞋已經(jīng)進(jìn)入了發(fā)貨階段，之后幾天因?yàn)楣ぷ髅Γ矝](méi)有一直盯著物流信息查看，但一連10天過(guò)去了，快遞還是沒(méi)有收到，她便再次查看物流信息，沒(méi)想到物流信息還是停留在攬件，“我后來(lái)詢問(wèn)過(guò)客服，他們說(shuō)雙十二物流壓力大，難免有信息更新滯后的情況，我覺(jué)得合理，就沒(méi)多想繼續(xù)等?！?br> 2024年1月初，距離下單的日子已經(jīng)過(guò)去20多天了，快遞依然沒(méi)有收到，等喬女士打開(kāi)購(gòu)買記錄時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)的代購(gòu)小店，已經(jīng)變?yōu)閹в衪b編號(hào)的個(gè)人賬號(hào)，發(fā)給客服的信息也顯示對(duì)方已經(jīng)拒收陌生人信息，“商家跑了？我當(dāng)時(shí)第一個(gè)反應(yīng)就是這個(gè)，我就趕緊找淘寶客服申請(qǐng)介入，但還是晚了一步?！?br> 據(jù)了解，雙十二期間因?yàn)樯碳业赇伒慕灰讛?shù)額都比較大，如果消費(fèi)者集體進(jìn)行退款，那么商家的保證金是肯定不能完全滿足的，所以喬女士想起來(lái)申請(qǐng)退款時(shí)，商家的保證金已經(jīng)完全被扣完了。 對(duì)此，淘寶的工作人員解釋稱，商家的這種行為很可能是一開(kāi)始就準(zhǔn)備好的，其中包括預(yù)售和虛假發(fā)貨，所以根據(jù)該商家的行為，是明顯違背了雙方約定的服務(wù)條款，淘寶平臺(tái)將永久拉黑該商家。 關(guān)于退款，該工作人員表示，淘寶無(wú)法為商家承擔(dān)支付給消費(fèi)者的退款費(fèi)用，能采取的措施只能是聯(lián)系商家追繳保證金，這個(gè)程序目前也在執(zhí)行中，但商家一直處于失聯(lián)狀態(tài)，具體結(jié)果要根據(jù)追繳的效果來(lái)看。 商家預(yù)謀跑路，消費(fèi)者退款找誰(shuí)？根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條之規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。 山東德敏律師事務(wù)所的孫磊律師告訴信網(wǎng)，“淘寶確實(shí)應(yīng)該對(duì)商家售賣的商品承擔(dān)監(jiān)管和約束的義務(wù)，在商家跑路消費(fèi)者的合法權(quán)益收到侵害后，喬女士可以通過(guò)法律訴訟，先追究淘寶的連帶責(zé)任，要求他們先支付自己的退款費(fèi)用的。” 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
| 手機(jī)版| 青島信息港
( 魯ICP備2021036587號(hào) ) 
魯公網(wǎng)安備 37020302371992號(hào)|網(wǎng)站地圖
GMT+8, 2025-5-13 16:03 , Processed in 0.199650 second(s), 25 queries .
廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證 編號(hào)：（魯）字第1970號(hào)
