商家寫明產品為飛利浦PS197剃須刀。(來源：店鋪截圖) 信網4月11日訊（行動員 谷正原 耿潤）網購小家電，去哪里最放心？相信不少人會選擇京東，因為大平臺有保障。然而，近日市民許先生向信網（0532-80889431）反映，他在京東商城內買的飛利浦剃須刀，收貨后卻成了博銳牌的。他向商家反映情況后，商家答復可直接申請退貨。但許先生認為，商家此舉完全是”掛羊頭賣狗肉“，平臺應對此類行為進行有效監(jiān)管，以免給消費者帶來不便。 收到快遞貨不對板 市民許先生是京東平臺的13年老用戶了，據了解，京東購物網站上京享值的獲取是與用戶在京東網站的消費行為密切相關的。京享值越高，說明用戶的購物頻率和消費金額都較高，而許先生的京享值已達到8000分，這在平臺用戶中屬于較高水平。 日前，他在京東手機App內花98元購買一款飛利浦PS197剃須刀，商家店鋪名為“夢泡賣場店”店內售賣有多款飛利浦剃須刀產品，價格從幾十元至五六千元不等。許先生之所以痛快下單，是因為此前他從未在京東平臺買到過仿冒產品，而且該商家在商品詳情頁顯著位置標明了“假一賠十”。 然而，商品到貨后，許先生發(fā)現產品型號確實是PS197，產品外觀也與商家所提供的宣傳圖一致，但是剃須刀品牌卻成為了博銳，機身和外包裝上都印著博銳的logo，商家將宣傳圖中的logo涂抹掉了，這顯然是誤導消費者，他找到店鋪客服，詢問為什么會出現此類情況，對方始終未正面回答，還一直回復我‘問號’表情?！痹S先生表示，受這次購物體驗影響，他今后還是傾向于前往線下商店去購買家電類產品。
消費者實際收到的產品為博銳PS197。 (來源：受訪者) 商家回應發(fā)錯了一批貨 信網通過博銳剃須刀官方客服獲悉，博銳品牌是飛科旗下的子品牌，PS197為公司品牌下的一款三頭充電剃須刀，官方售價為41.9元。消費者許先生表示，博銳雖然是正規(guī)廠家生產的合規(guī)產品，但該京東店鋪將此款產品標注為飛利浦，并以高于市場價一倍多的價格賣給消費者的行為顯然是不合理的，這也在一定程度上給這兩個知名品牌都造成了惡劣的影響。 信網就消費者提出的問題詢問了商家客服，工作人員回復，“因倉庫新來的倉管發(fā)錯了一批貨，已通知物流追回，但沒攔截成功的就發(fā)到消費者手中了，消費者可以申請退款退貨或換貨?！钡沁@一說法顯然不能令消費者許先生感到信服?！靶吞栆粯?，外觀一樣，材質一樣，飛利浦從未生產過PS197，這又何來更換一說？鐵證如山，商家也無法提供曾試圖攔截的證據，希望平臺能依規(guī)對商家進行處理。”許先生說。 平臺退賠50余元差價被消費者拒絕 京東平臺客服工作人員表示，經平臺判定，商家系發(fā)錯貨，消費者可嘗試與商家協商換貨。此外，平臺了解到商家發(fā)給消費者的博銳剃須刀官方售價約為40元，消費者也可以選擇留下該商品，平臺將嘗試與商家溝通，退賠消費者50余元差價。目前，上述兩種處理方案均未被消費者采納，許先生計劃于近期將問題反映至賣家所在地的市場監(jiān)督管理局，尋求執(zhí)法人員幫助。 針對上述情況，山東誠功律師事務所劉國建律師評析，商家此種行為已經侵犯了消費者的合法權益，但介于商品貨值較低，維權相對繁瑣，相當一部分消費者在發(fā)現貨不對板后，都會選擇退款退貨或委曲求全保留商品自用，部分商家利用此類漏洞持續(xù)做著欺詐消費者的事情。平臺應對此類行為加強監(jiān)管力度，要求商家依法依規(guī)誠信經營。
京東平臺處理結果為商家發(fā)錯貨。 (來源：受訪者) 文章來源：信網。如上內容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網站綜合整理發(fā)布，版權歸原作者所有。青島信息港官方網站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現了全網覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內容源于網絡，版權歸原網站所有，如有侵權請聯系。如需轉載時請保留原版權的完整信息，否則追究侵權責任。 |
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