王女士的訂單。 (來源：受訪者) 信網(wǎng)9月15日訊（行動員 鄭倩楠） “拍下的數(shù)量是8盒，商家卻只發(fā)4盒。”王女士在WHC海外京東自營旗艦店購買4份2盒裝的魚油，收貨后發(fā)現(xiàn)數(shù)量不對，而商家拒絕補(bǔ)發(fā)。該店鋪的客服人員告訴信網(wǎng)，主要是運(yùn)營設(shè)置的標(biāo)題讓客戶產(chǎn)生了歧義，造成誤解?！拔覀円严蚓〇|官方反饋過了，他們會給客戶一個處理方案?！倍〇|方面表示，此事已升級至高級專員處理，后續(xù)會告知消費(fèi)者結(jié)果。 據(jù)了解，WHC是比利時的膳食補(bǔ)充劑品牌，創(chuàng)立于2009年，專注于以O(shè)meg3為核心的營養(yǎng)品。作為該品牌的老顧客，9月2日晚，王女士在WHC海外京東自營旗艦店看到促銷活動，每份2盒裝的小千金魚油賣價429元，同時購買2份可減30元，4份減110元，折合下來每盒魚油僅需200余元。王女士覺得很劃算，當(dāng)即拍下4份，實(shí)付1606元。 隔天，王女士收到店鋪客服的消息，稱“店鋪售賣的鏈接均為單盒鏈接，與保稅倉對應(yīng)的也是單盒的數(shù)量”，即王女士拍下的4份數(shù)量只能發(fā)4盒魚油。9月4日王女士收到商品，發(fā)現(xiàn)確實(shí)只有應(yīng)發(fā)數(shù)量的一半，這讓她頗為不滿。 信網(wǎng)從王女士提供的訂單中看到，商品鏈接中注明了“每盒60粒，2盒裝，共120?！钡淖謽印！坝唵我呀?jīng)生成，我拍下的數(shù)量明明應(yīng)該是8盒，商家卻只發(fā)4盒。我不能接受，但店鋪客服說他們沒有售后權(quán)限，有問題就聯(lián)系京東平臺?！?br> 而京東方面給出的解決方案是補(bǔ)償30元京豆，消費(fèi)者拒絕后，新的方案為退回實(shí)付金額的一半，“但我的訴求還是希望收到訂單數(shù)量的商品，對方表示無法安排補(bǔ)發(fā)。”而王女士的遭遇并不是個例，她已與其他消費(fèi)者組建了十余人的維權(quán)群。 為了解此事，信網(wǎng)聯(lián)系到WHC海外京東自營旗艦店，客服人員表示，客戶的訂單沒有問題，“此事主要是運(yùn)營設(shè)置的標(biāo)題讓客戶產(chǎn)生了歧義，造成一定的誤解。我們也向京東官方反饋過，他們會給客戶一個處理方案，客戶直接聯(lián)系平臺客服就可以?！倍?dāng)信網(wǎng)將注明“兩盒裝”的圖片發(fā)給客服時，對方仍稱“自營店鋪是京東官方的，這邊是商家客服，具體還是咨詢一下平臺”。 隨后，京東平臺的工作人員查詢相關(guān)訂單后表示，消費(fèi)者多次進(jìn)線反饋，此事已升級至高級專員處理，正在上報審核中，后續(xù)會給消費(fèi)者回電告知解決方案，消費(fèi)者只需要耐心等待即可。 信網(wǎng)從青島市市場監(jiān)督管理局了解到，商家應(yīng)按照訂單成交頁標(biāo)注的數(shù)量進(jìn)行發(fā)貨，若在訂單生成后又更改商品數(shù)量，屬于違約，“用戶可以保留好相關(guān)截圖后向行政部門投訴，要求商家按照最初標(biāo)注的內(nèi)容履約?！?br> 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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