網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)輯3個(gè)月不發(fā)貨也不退款 “一直娛”客服一直排隊(duì)

2023-9-6 18:34 發(fā)布者: 青島信息港查看 522

信網(wǎng)9月6日訊（行動(dòng)員李鑫邦）隨著版權(quán)意識(shí)的提高，越來(lái)越多的人在欣賞音樂(lè)的時(shí)候，愿意掏出真金白銀去購(gòu)買(mǎi)實(shí)體專(zhuān)輯，市民李女士便經(jīng)常在“一直娛”App進(jìn)行選購(gòu)。但近日她卻表示，自己3個(gè)月前購(gòu)買(mǎi)的專(zhuān)輯，直到現(xiàn)在 ...

信網(wǎng)9月6日訊（行動(dòng)員李鑫邦）隨著版權(quán)意識(shí)的提高，越來(lái)越多的人在欣賞音樂(lè)的時(shí)候，愿意掏出真金白銀去購(gòu)買(mǎi)實(shí)體專(zhuān)輯，市民李女士便經(jīng)常在“一直娛”App進(jìn)行選購(gòu)。但近日她卻表示，自己3個(gè)月前購(gòu)買(mǎi)的專(zhuān)輯，直到現(xiàn)在都沒(méi)有發(fā)貨，聯(lián)系平臺(tái)也是不予處理，現(xiàn)在處于既不發(fā)貨也不退款的情況。青島市消保委的工作人員表示，即使商家并未標(biāo)注具體的發(fā)貨期限，也應(yīng)當(dāng)在72小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨。若平臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨，又不給用戶退款，則違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定。

據(jù)李女士介紹，“一直娛”App是一個(gè)集合社交、內(nèi)容、電商于一體的社交電商平臺(tái)，該平臺(tái)還跟不少海內(nèi)外經(jīng)紀(jì)公司、唱片公司、品牌公司進(jìn)行合作。今年6月，她便在該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一張價(jià)值137元的專(zhuān)輯，但之后商品一直處于“待發(fā)貨”的狀態(tài)，她也就該問(wèn)題多次聯(lián)系客服，但人工客服卻一直處于排隊(duì)的情況?！耙婚_(kāi)始顯示前面有13個(gè)人排隊(duì)，等一會(huì)就變成33人了，根本排不到我?！?br>
“發(fā)貨慢可以理解，但是總要給出理由吧？客服這樣一直不回復(fù)又是什么意思？”李女士表示，由于等待時(shí)間較長(zhǎng)，自己已經(jīng)完全沒(méi)有了耐心。

為了解情況，信網(wǎng)下載了“一直娛”App，發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)對(duì)于商品的發(fā)貨并未標(biāo)注準(zhǔn)確的時(shí)間，只是表示預(yù)售商品，發(fā)貨前App會(huì)進(jìn)行發(fā)貨提醒。在快遞與郵費(fèi)方面，郵費(fèi)為快遞公司統(tǒng)一定價(jià)，具體郵費(fèi)以下單件數(shù)及收貨地址為準(zhǔn)。

在售后方面，平臺(tái)方則表示，在收到商品拆箱的同時(shí)錄制完整的拆包視頻（開(kāi)箱即為開(kāi)始，需保證商品全部在視頻內(nèi)體現(xiàn)，不可出現(xiàn)商品拋出視頻畫(huà)面的情況，錄制中途出現(xiàn)視頻中斷的視為無(wú)效）。售后一切問(wèn)題均以第一時(shí)間完整拆包視頻視頻為重要信息進(jìn)行售后處理。此外，售后的處理時(shí)效為快遞顯示簽收后4個(gè)自然日，超時(shí)視為放棄。

根據(jù)企查查中的公開(kāi)資料發(fā)現(xiàn)，“一直娛”是北京愛(ài)豆文化傳媒有限公司的產(chǎn)品。信網(wǎng)還在投訴平臺(tái)上注意到，“一直娛”近30天內(nèi)已經(jīng)有110條投訴，且多為“未發(fā)貨”“售后不管”等。就上述問(wèn)題，信網(wǎng)隨后也點(diǎn)擊進(jìn)入“人工客服”，但是等待了30分鐘后，依舊沒(méi)有成功接入。

信網(wǎng)隨后也聯(lián)系了北京愛(ài)豆文化傳媒有限公司，但工作人員表示，對(duì)于相關(guān)問(wèn)題并不清楚，可以留下電話號(hào)碼，等其他工作人員予以回復(fù)，但截至發(fā)稿前，信網(wǎng)并未收到任何回應(yīng)。

針對(duì)上述問(wèn)題，青島市消保委的工作人員表示，即使商家并未標(biāo)注具體的發(fā)貨期限，也應(yīng)當(dāng)在72小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨。若平臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨，又不給用戶退款，則違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定。另外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定，若平臺(tái)明知自己無(wú)法發(fā)貨還在售賣(mài)，也無(wú)法安排退款，那么將涉嫌消費(fèi)欺詐。消費(fèi)者可以將問(wèn)題反饋至購(gòu)物平臺(tái)注冊(cè)地的行政部門(mén)進(jìn)行投訴，當(dāng)然，也可以將問(wèn)題反映給12345。

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