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      辦完卡遭私教推銷騷擾 想退卡全時健身要扣45%手續(xù)費

      2023-7-26 07:36     發(fā)布者: 青島信息港 查看 449
      全時健身(嶗山麗達店)美團團購頁面。(來源:美團)信網(wǎng)7月25日訊(行動員 姜丹寧)剛辦完健身卡就遭遇私教推銷,這樣的運動體驗對張女士來說并不好??墒牵?dāng)她向全時健身(嶗山麗達店)提出退卡要求時,卻被告知要 ...

      辦完卡遭私教推銷騷擾 想退卡全時健身要扣45%手續(xù)費

      全時健身(嶗山麗達店)美團團購頁面。(來源:美團)


      信網(wǎng)7月25日訊(行動員 姜丹寧)剛辦完健身卡就遭遇私教推銷,這樣的運動體驗對張女士來說并不好。可是,當(dāng)她向全時健身(嶗山麗達店)提出退卡要求時,卻被告知要支付45%的手續(xù)費,原因就是這張卡享受了美團的團購價?!敖∩矸空f團購鏈接里寫了不能退卡,可我又不是在網(wǎng)上買的團購,而且合同里也只有20%的違約金,哪來的45%手續(xù)費?”

      辦完卡遭遇私教推銷 退卡卻要扣45%手續(xù)費

      夏季來臨,張女士想找家健身房鍛煉出出汗,恰巧在美團上看到全時健身(嶗山麗達店)的“連續(xù)21天體驗卡”團購項目,便于7月8日來到店中參觀環(huán)境順便咨詢辦卡詳情?!暗觊L說可以直接在店里辦卡,價格和美團上一樣,但是沒有強調(diào)不退卡不??ㄟ@件事。”交完199元開了卡,次日張女士便來到健身房健身,在使用健身器械時,一位私教稱體驗卡中包含私教課體驗,體驗后便要為張女士制定健身計劃,“他說以我的身體狀態(tài)這個月需要上15節(jié)課,總共5200元,自己業(yè)績特別不好之類的,后來還加微信說就當(dāng)交個朋友。”

      第一天來健身就遇到私教推銷課程,讓張女士感覺受到了打擾,便提出想要退卡。然而,負(fù)責(zé)處理退卡事宜的店員告訴張女士,因為她辦卡時享受了美團團購的價格,便需要遵守相關(guān)的合約條款,不能退卡、??ɑ蜣D(zhuǎn)卡,即使要退卡也得扣除45%的手續(xù)費。

      合同僅約定20%違約金 手續(xù)費又從何來?

      扣除45%手續(xù)費的規(guī)定從何而來?在張女士的追問下,對方給出了一份會員小程序中的長篇電子合同,在會員簽署一欄中,以電腦輸入字體寫著張女士的姓名。信網(wǎng)看到,這份合同的備注中寫著“此卡僅限本人使用,有效期21天,不轉(zhuǎn)不停”,對于終止協(xié)議也做了說明——除發(fā)生本合同第三條4項規(guī)定的允許提前終止協(xié)議的情況外,若因會員單方面原因執(zhí)意解除會籍合約,將額外支付合約總金額的20%作為違約金,并沒有出現(xiàn)扣除45%費用的相關(guān)約定。

      隨后,信網(wǎng)在美團上也看到了“連續(xù)21天體驗卡”的團購項目,上面確實有不能退卡的說明,但未約定違約金比例??蓮埮吭谵k卡時并未通過美團購買,只因到店價格與網(wǎng)上的團購價一樣,就必須得遵守不能退卡的要求嗎?

      “交完199元之后,店員讓我打開全時健身的‘手掌數(shù)’小程序,拿出身份證進行人臉登記,把我的信息錄入健身房,最后我簽了個字就結(jié)束了?!睆埮炕貞?,在開卡時自己雖然簽過字,記不清具體是簽了什么,但是沒有印象當(dāng)時拿出過內(nèi)容很長的紙質(zhì)合同,“電子合同我也完全不知道在哪里看,他們之前沒有告訴過我。”

      退卡規(guī)則應(yīng)事先告知 若電腦輸入顧客名字無法律效力

      為了對事件進行進一步核實,信網(wǎng)先后通過美團、微信公眾號等多種渠道聯(lián)系全時健身(嶗山麗達店)的工作人員。然而自稱負(fù)責(zé)美團團購的店員稱,自己只負(fù)責(zé)團購,了解退費問題應(yīng)找門店相關(guān)負(fù)責(zé)人員。找到門店銷售店員后,對方稱“如果不是由于店鋪問題導(dǎo)致的退款,肯定不退”,但自己不負(fù)責(zé)處理客訴問題,并不清楚張女士退費的問題。隨后信網(wǎng)發(fā)現(xiàn),不僅門店店員無法給出答復(fù),工作日9時25分撥打全時健身微信公眾號中公示的客服電話,僅能聽到機器人語音“感謝致電全時,請在工作日9到17點撥打”等內(nèi)容,便自動掛斷了電話。

      山東齊岳律師事務(wù)所江永金律師認(rèn)為,商家應(yīng)在顧客辦卡時,如實準(zhǔn)確告知該卡的消費使用規(guī)則及退費規(guī)則等,至于那份詳細(xì)的電子合同,如果張女士辦卡時沒有親自簽名,僅由電腦輸入名字,便沒有法律效力,“若商家事先未明確告知顧客扣除罰金條款,又是在線下購買的卡,退費時扣除這么大比例的費用于法無據(jù)。”

      為規(guī)范健身房消費市場 青島曾推出“體育法庭”試點

      近年來,健身熱潮席卷全國,健身房也隨之遍地開花,但與此同時也不免會產(chǎn)生更多消費糾紛。青島市體育局工作人員介紹,為了應(yīng)對體育產(chǎn)業(yè)的新變化,有效簡化消費者體育糾紛維權(quán)程序、縮短維權(quán)時限、降低維權(quán)成本,在2021年,青島市體育局便牽頭成立了全國首家“體育消費糾紛巡回法庭”,還建立了體育產(chǎn)業(yè)誠信聯(lián)盟,聯(lián)盟首批共有147家企業(yè)、200多家門店加入,主要配合體育法庭解決案件判決后的一些后續(xù)問題,如免費安排就近健身、接手剩余課程等,青島市體育局工作人員介紹,體育法庭試點設(shè)置在李滄區(qū),主要是在消保委調(diào)解體育消費糾紛不成功的情況下走入司法程序,為消費者提供相關(guān)法律咨詢服務(wù)。

      文章來源:信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港(m.vtef7.com)官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布,版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺,目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋,主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺,以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號,實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶,擁有廣播電視經(jīng)營許可證,按規(guī)定進行工信部和公安局的備案,內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò),版權(quán)歸原網(wǎng)站所有,如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息,否則追究侵權(quán)責(zé)任。
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