青島一商場內(nèi)的共享充電寶設備。(來源：信網(wǎng) 戴慧慧 攝) 去年夏天，一眾高價雪糕被稱為“雪糕刺客”，引發(fā)熱議。如今，被不少人在手機沒電時視為“救命稻草”的共享充電寶正變成新的“價格刺客”。據(jù)信網(wǎng)報道，近日，青島市民霍先生遇到了充電寶“好借不好還”的情況。他租借了一個小電充電寶，使用不到10分鐘就歸還了，但由于充電寶設施故障，平臺在兩天后仍舊扣除了他99元的封頂費用。霍先生聯(lián)系小電客服后，事件仍未得到有效解決，于是他撥打了12345，在工作人員的調(diào)解下最終收到了全額退費。（詳見《充電寶已歸還仍被小電科技封頂扣費 客戶找出監(jiān)控證“清白”》） 5G時代、短視頻霸屏、社交在線強迫癥……人們對手機充電的需要日益增長，多個品牌的共享充電寶設備在城市中遍地開花，為人們的電子設備提供更便利的充電服務，在很多場景解決消費者遇到的手機沒電窘境，給消費者帶來了一份緩解續(xù)航焦慮的踏實感，快速搶占市場地位。隨著入局者逐漸增多，為搶占市場和用戶，各大品牌打起價格戰(zhàn)，不惜一輪又一輪地重金投入，提高自家設備使用率。當下，共享充電寶市場逐漸飽和，業(yè)績增長緩慢。此外，部分企業(yè)認為，消費者的消費習慣、依賴性已經(jīng)形成，逐漸提高收費不會影響用戶持續(xù)消費。 然而，近年來共享充電寶因漲價問題飽受詬病，多數(shù)共享充電寶每小時租借費用從1元漲到4元，使用成本頗高。此外，還有其它貓膩藏匿其中：充電電壓低、充電速度慢，難以在短時間給手機充上電，用戶被迫延長租借時長；難以找到地點歸還，導致多余計費；部分共享充電寶出現(xiàn)惡意無法識別歸還信息的情況，以此強行讓用戶購買下來……不少人發(fā)現(xiàn)，共享充電寶不如剛?cè)胧械臅r候那般實惠與便利，感嘆失去了“充電自由”。 共享充電寶作為共享經(jīng)濟業(yè)態(tài)之一，存在盈利模式單一的行業(yè)通病。從行業(yè)發(fā)展和市場規(guī)律看，投資方、運營方回攏收益無可厚非，在尊重市場規(guī)律、尊重消費者意愿、確保信息安全的前提下，正常的價格起伏不會“嚇跑”用戶。但部分企業(yè)不應該將發(fā)展壓力轉(zhuǎn)嫁給消費者，靠小時租金漲價等方式割韭菜不是長久之計。如此侵害用戶合法權(quán)益，忽視用戶體驗和感受的行為，或?qū)е率袌鲂枨笸顺?，無異于搬起石頭砸自己的腳，損害整個行業(yè)的健康發(fā)展。 近年來，共享經(jīng)濟在發(fā)展過程中出現(xiàn)了許多問題，制約了共享經(jīng)濟模式發(fā)展水平的提高。ofo共享單車作為共享經(jīng)濟最早的實踐者之一，如今被不少用戶反映押金退還難；多處公共場所內(nèi)的共享按摩椅長期處于停用狀態(tài)，既不能正常提供服務，還占用了大量空間……近日，上海迪士尼園區(qū)內(nèi)充電寶被指“只能借不能還”一事引發(fā)熱議，背后反映了共享充電寶行業(yè)提升服務質(zhì)量的重要性。不僅如此，面對行業(yè)盈利難的現(xiàn)狀，企業(yè)迫切需要調(diào)整自身戰(zhàn)略方向、創(chuàng)新運作模式，維持回攏收益和提升消費者體驗的平衡，讓共享經(jīng)濟回歸惠民利民初衷。 作為共享經(jīng)濟新業(yè)態(tài)之一，共享自習室提供的服務過于同質(zhì)化，很多店面經(jīng)營狀況不佳。針對這一情況，青島一些經(jīng)營者不斷創(chuàng)新營業(yè)模式，將共享自習室與書店、咖啡店等項目融合，通過特色和差異化服務來吸引更多顧客；針對不同群體，推出單次體驗卡、日卡等定制化套餐吸引顧客到店體驗；在配套設施上下功夫，配備飲食區(qū)、休息區(qū)等，提升消費體驗。 對于消費者而言，出行前盡量保證自己攜帶設備的電量充足，減少對共享充電寶的依賴；租借前明確收費規(guī)則、提前了解歸還點、確認歸還到位，發(fā)現(xiàn)異?？圪M等問題及時聯(lián)系客服解決。 信網(wǎng)評論員 戴慧慧 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責任。 |
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