每年的3月，都是維權(quán)類信息爆發(fā)式蔓延的時(shí)期，在全民關(guān)注的315消費(fèi)者權(quán)益日前后，相關(guān)討論和熱度會(huì)更集中更有話題性。無(wú)論當(dāng)下的旁觀者如何事不關(guān)己，還是涉事群體正經(jīng)歷怎樣的費(fèi)心勞力，“維權(quán)”這道課題，誰(shuí)能說(shuō)永不參與？ 現(xiàn)如今的消費(fèi)選擇，可以說(shuō)絕對(duì)開(kāi)放多樣，不勝枚舉的攻略類、功課類app，幾乎讓每一筆訂單都經(jīng)過(guò)深思熟慮。9.9包郵要貨比三家，甚至買車、理財(cái)也能找到參考模板，“前人栽樹(shù)后人乘涼”的經(jīng)驗(yàn)之談不再劃分領(lǐng)域，有人樂(lè)于分享，有人愿意規(guī)避，踩雷提示一大把，提前了解下就多了一道抵抗忽悠的盾牌，防微杜漸何樂(lè)而不為。自己這關(guān)，就將近卡掉一半潛在糾紛概率。 都是以賺錢為目的，想讓所有相關(guān)責(zé)任單位完全信息透明化的現(xiàn)實(shí)意義雖不太大，可承接上一條前提，見(jiàn)招拆招就有了充分的余地。查閱分享筆記識(shí)破營(yíng)銷套路、深度溝通咨詢獲取隱藏細(xì)節(jié)、白紙黑字合同條款事先聲明......把想鉆的空子盡量填滿，哪怕事后維權(quán)也不至于落下風(fēng)。好處是，如此循環(huán)往復(fù)，我享受想要的權(quán)益你賺取合理的傭金，無(wú)形之中倒逼健康營(yíng)商環(huán)境，畢竟拉鋸扯皮耗時(shí)又費(fèi)力。 消費(fèi)者維權(quán)最難也是最累的部分，在于效率太低，或是投訴無(wú)門被踢皮球，或是取證艱難消磨意志力，或是手續(xù)繁雜被迫打消耗戰(zhàn)。所以，第三方平臺(tái)的設(shè)立和介入，就會(huì)大大提高跟進(jìn)的效率。 信網(wǎng)聯(lián)合青島市市北區(qū)網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)共同發(fā)起成立的維權(quán)解紛驛站，參與各類糾紛350余件，調(diào)解成功率高達(dá)50%，打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，將消費(fèi)者的合理訴求延伸至家門口。另截至目前，青島市累計(jì)培育放心消費(fèi)創(chuàng)建單位1.5萬(wàn)家，創(chuàng)建省、市、區(qū)級(jí)放心消費(fèi)示范單位總計(jì)3000余家，建設(shè)市級(jí)放心消費(fèi)示范街(區(qū))10條，發(fā)展ODR(在線消費(fèi)糾紛解決)企業(yè)2011戶、線下無(wú)理由退貨承諾單位3000余家。日前中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度排名，青島位列第四的優(yōu)異成績(jī)，皆有跡可循。 “維權(quán)”，累積后集中在某個(gè)關(guān)注點(diǎn)上爆發(fā)，但筆者認(rèn)為它更應(yīng)該是一個(gè)逐漸削弱難度的課題。從自身先找原因，充分的利用現(xiàn)代衍生出來(lái)的可參考資源，理性刪減難度；倒逼責(zé)任部門找原因，順應(yīng)當(dāng)下消費(fèi)者的訴求能力，有助于提升自身營(yíng)銷水準(zhǔn)和競(jìng)爭(zhēng)力；第三方監(jiān)管上下功夫，消費(fèi)者的幸福感、獲得感和安全感就會(huì)不斷增強(qiáng)。 這道題，于誰(shuí)而言，都會(huì)是越做越簡(jiǎn)單。 信網(wǎng)評(píng)論員 秦璐 [來(lái)源：信網(wǎng)編輯：可可] |
