快遞沒(méi)有任何物流信息。(來(lái)源：受訪者) 信網(wǎng)1月29日訊（行動(dòng)員 趙彥閱）2022年12月，劉女士在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上下單了一套床品，由于尺寸不合，四天后使用極兔快遞上門(mén)取件服務(wù)將床品寄回。但一個(gè)周過(guò)去了，劉女士仍未收到商家打來(lái)的退款。原來(lái)，商家根本沒(méi)收到劉女士寄回的商品，商品雖然有單號(hào)但卻沒(méi)有任何物流信息。信網(wǎng)（0532-80889431）聯(lián)系了極兔快遞的官方客服，工作人員明確表示，會(huì)核實(shí)相關(guān)情況并聯(lián)系信網(wǎng)予以回應(yīng)，但是截至發(fā)稿日期，信網(wǎng)沒(méi)有收到任何回復(fù)。 “商家說(shuō)是單號(hào)沒(méi)有物流信息，沒(méi)收到退回的商品不能退款?！币嘶氐纳唐肥亲约河H眼看著極兔快遞的工作人員上門(mén)取件取走的，還留下了單號(hào)，應(yīng)該早就配送到收貨地址了，所以對(duì)于商家的說(shuō)法劉女士很是納悶，選擇了平臺(tái)客服介入處理。但劉女士的退貨訴求并沒(méi)得到平臺(tái)的支持，理由是消費(fèi)者不能提供有效的退貨憑證，平臺(tái)不能支持消費(fèi)者的退貨申請(qǐng)。 包裹是極兔快遞上門(mén)取件寄出的，現(xiàn)在不僅沒(méi)送回商家，就連物流信息也查詢不到。在跟極兔快遞多次溝通中劉女士得知，快遞是被極兔弄丟了。“我多次聯(lián)系極兔快遞，客服每次都用快遞找不到了、目前正在處理的借口來(lái)敷衍我，現(xiàn)在更是直接不接我的電話了?！眲⑴勘硎?，從丟件到現(xiàn)在將近兩個(gè)月時(shí)間，極兔快遞冷處理，沒(méi)有任何實(shí)際回應(yīng)，自己的訴求就是要求極兔賠付自己購(gòu)買(mǎi)床品的114元和快遞費(fèi)6元。 負(fù)責(zé)給劉女士上門(mén)取件的極兔快遞員韓先生告訴信網(wǎng)，自己現(xiàn)在很苦惱也很無(wú)奈，因?yàn)榭爝f畢竟是自己攬收成功的，但是具體的配送是由專(zhuān)門(mén)的中轉(zhuǎn)站的工作人員負(fù)責(zé)的，自己已經(jīng)把劉女士的情況反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，也多次撥打極兔快遞的客服熱線進(jìn)行投訴，但是均沒(méi)有結(jié)果。韓先生坦言：“我攬收一個(gè)包裹最多賺兩元錢(qián)，如果是賠償?shù)脑?，?shí)在是入不敷出。” 隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了極兔快遞的官方客服，工作人員詳細(xì)詢問(wèn)了關(guān)于劉女士快遞單號(hào)的各種信息后表示，如果屬于丟件，會(huì)進(jìn)行合理的賠付，核實(shí)相關(guān)情況后會(huì)聯(lián)系信網(wǎng)予以回應(yīng)，但是截至發(fā)稿信網(wǎng)并未受到任何回復(fù)。 對(duì)此，青島市消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)的工作人員表示，快遞丟失的賠付問(wèn)題主要看用戶是否選了保價(jià)服務(wù)，如果用戶在寄送快遞時(shí)選擇了保價(jià)服務(wù)，則按照保價(jià)條約賠付，如沒(méi)有選擇，則按照運(yùn)費(fèi)數(shù)倍或協(xié)商賠償。根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十七條規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：保價(jià)的丟失損毀郵件，按保價(jià)額賠償；部分損毀或短少的，按保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠付；未保價(jià)的快件按實(shí)際損失賠償?shù)r償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍?！跋M(fèi)者可以向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)反映問(wèn)題，也可以到國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站或者郵政業(yè)消費(fèi)者申訴公眾號(hào)進(jìn)行投訴維權(quán)?！?br> 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門(mén)戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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