| 信網(wǎng)12月15日訊（行動員 趙寶輝）“買了張首都航空推出的‘麗尚往來’飛行次卡，可我在規(guī)定時間內(nèi)申請退款，平臺卻沒給打款?！比ツ暝诰〇|的一次購物經(jīng)歷，讓賀女士到了今年還直呼“太讓人上火。”從申請退款到現(xiàn)在，時間已過去9個月了，仍沒有任何進度。信網(wǎng)（0532-80889431）在京東得知，消費者的購票款由航空公司收取，消費者通過首都航空App申請退款即可。 在京東申請退款 等了9個月仍沒進展 2021年3月8日，賀女士在瀏覽京東APP時看到了平臺上架首都航空所推出的“麗尚往來”麗江往返次卡?！拔乙恢毕肴惤糜?，看到首航推出的這個活動后，我還是挺感興趣。這張往返次卡888元，相當于機票兌換券，想出發(fā)的時候直接用這張卡訂往返機票就行。與普通機票相比，能便宜好幾百元。” 買卡之后，賀女士便時刻關(guān)注著麗江疫情防控政策，由于到達后需要隔離，為了不耽誤時間，賀女士就有了先把此次旅行擱置下來的想法。“既然近期去不了，那不如就索性給退了?！本驮谫R女士要退款時，她注意到了商品退改規(guī)則：“購買后，僅限于2022年2月27日至3月31日退款。產(chǎn)品如兌換后，無論何種理由都不允許退票。” 由于規(guī)定的退票時間是在2022年，賀女士就多等了一段時間。到了2022年3月8日，她向京東發(fā)起了退款。令賀女士沒想到的是，這次“退款之路”會碰到坎坷。“京東客服說會在48小時內(nèi)會把錢款原路退到原支付賬戶，可現(xiàn)在都過去9個月了，還沒動靜，退款進度一直是待處理狀態(tài)。” 京東解釋稱票款由航司收取 可在首航App操操作退款 這次購物經(jīng)歷雖然讓賀女士很生氣，但事情總得解決。在最近的幾天，賀女士三番五次的聯(lián)系京東客服人員，但事情卻毫無進展。從開始的憤怒，到現(xiàn)在的無奈，賀女士直言：“作為一名消費者，我該怎么辦？” 信網(wǎng)通過京東方面得知，賀女士所購的這張飛行次卡是首都航空通過京東平臺售賣，無論是退改規(guī)則還是售價，都是航司制定?！跋M者的購票款也是由航空公司收取，跟京東并無關(guān)系。消費者通過首都航空App申請退款即可。” 得知京東的說法后，賀女士更加生氣，“既然是通過航司退款，那京東的線上客服為什么不提前告知我？讓我白等了這么長時間，” 航司表示會核實票務(wù)信息 無誤后將給出解決方案 登錄首都航空官網(wǎng)，信網(wǎng)行動員并未發(fā)現(xiàn)有任何關(guān)于賀女士所購買的這張“麗尚往來”飛行次卡相關(guān)介紹。首航客服人員了解到這件事情后表示，目前該活動已經(jīng)取消，飛行次卡已不再售賣。“建議讓消費者親自聯(lián)系我們，待核實無誤后，我們會向消費者出具一個解決方案。” 山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師坦言，平臺應(yīng)承擔連帶責任。消費者是在京東上下單購買的商品，申請退款時，平臺理應(yīng)準確告知退款步驟與流程，而不是隨意承諾?！凹热怀兄Z48小時到賬，那京東就應(yīng)該與航司積極協(xié)調(diào)處理顧客退款事宜。建議顧客先行按照平臺給出的方案進行處理。若仍未收到退款，可走司法途徑解決，并將航司追加為第三人。” 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責任。 |
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