茶包中發(fā)現(xiàn)多條大白蟲子。(來源：受訪者) 信網(wǎng)12月2日訊（見習(xí)行動員 劉馨）網(wǎng)購的茶包在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟲子，沁晚香旗艦店給出的理由是“原料沒打農(nóng)藥”，這樣的答復(fù)讓樊女士哭笑不得。“一開始商家只說賠我5塊錢，再重新發(fā)一包，后來平臺客服說可以賠償200元，再把買茶葉的錢退給我?！狈空f，自己能夠獲得多少賠償并不重要，但作為商家，在遇到消費者投訴時應(yīng)第一時間聯(lián)系廠家核實相關(guān)情況，而不是只愿意賠錢了事，或者將原因推到原料上，“關(guān)于食品安全的問題，就得追溯到廠家，從源頭上找問題?！?br>
“喝的時候看見茶包里飄著個白點，拎起來才發(fā)現(xiàn)居然是白花花的蟲子！”說起發(fā)現(xiàn)蟲子時的感受，樊女士說自己差點吐了出來，“之后我把剩下的茶包都翻了翻，基本上每包里面都有蟲子，甚至還有活的蟲子?！?br> 樊女士說，這款檸檬山楂荷葉茶是2022年4月在網(wǎng)上買的，她照著當時的訂單信息聯(lián)系了賣家沁晚香旗艦店，可賣家的說法讓樊女士有些哭笑不得，“他說這種茶屬于農(nóng)副產(chǎn)品，原料都是沒打農(nóng)藥的，加工生產(chǎn)的時候也沒加防腐劑，所以有蟲子很正常。” 可樊女士認為，原料不打農(nóng)藥不能成為茶包里有蟲子的理由，“現(xiàn)在市面上有很多農(nóng)副產(chǎn)品，說的都是天然無公害，總不能這樣的產(chǎn)品都可以吃出蟲子吧？”到最后，賣家同意賠償給樊女士5塊錢，再重新發(fā)一包新茶，但樊女士沒有同意。
受訪者購買的茶包的訂單截圖。(來源：受訪者)
在沁晚香旗艦店的主頁里，信網(wǎng)找到了這款檸檬山楂荷葉茶，其生產(chǎn)廠家是安徽亳養(yǎng)堂生物科技有限公司。在這家店鋪里，這種茶的銷量已經(jīng)超過了10萬。 針對樊女士的問題，旗艦店的工作人員表示，除了原料未使用農(nóng)藥外，茶包儲存不當也有可能導(dǎo)致茶包生蟲，“我們只負責(zé)銷售，具體會不會是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)生其他問題，就得找廠家了。” 隨后，信網(wǎng)又聯(lián)系到安徽亳養(yǎng)堂生物科技有限公司，公司負責(zé)人張女士表示：“我們生產(chǎn)環(huán)節(jié)的每一道工序都是很嚴格的，不可能出現(xiàn)有蟲子這樣的情況。而且樊女士并不能證明這是這包茶中的蟲子是在出廠前就有的，不過作為補償，我們愿意給樊女士再補發(fā)一包?！?br>
在與賣家溝通無果后，樊女士也聯(lián)系了平臺的官方客服，“平臺賠償給我200元，并且把我之前買茶包的錢退了回來，又讓賣家重新發(fā)了一包新的茶葉給我。”目前，樊女士得到了這樣的答復(fù)。 青島市市場監(jiān)管局的工作人員表示，根據(jù)食品安全法的相關(guān)規(guī)定，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失，“接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當實行首負責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償?！?br> “我們接到消費者的投訴后，檢查了該生產(chǎn)廠家生產(chǎn)環(huán)境等相關(guān)食品安全問題。按照‘誰銷售誰負責(zé)’的原則，消費者可以在合法范圍內(nèi)要求自己應(yīng)得的賠償，平臺也應(yīng)該根據(jù)實際情況，對于顧客和商家的事情進行落實處理?！鄙a(chǎn)廠家所在地的亳州市市場監(jiān)督管理局也受理了樊女士的投訴，并表示會將后續(xù)處理結(jié)果及時反饋給樊女士本人。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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